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| Straße, Postleitzahl, Ort: | | |
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| Wohnanlage (Bezeichnung): |
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1. Wodurch sind Sie auf die von Ihnen gekaufte Wohnung bzw. auf unser Unternehmen aufmerksam geworden?
a) Zeitung |
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| 2. Ist Ihnen bekannt, dass die Firma Nägele Wohn- und Projektbau GmbH seit 1. Jänner 2004 - nach der Trennung von der Nägelebau GmbH - ein eigenständiges Unternehmen ist? |
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| 3. War Ihnen die Nägele Wohn- und Projektbau GmbH zum Zeitpunkt der ersten Kontaktaufnahme bereits bekannt? |
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| 4. Wie viele Alternativangebote hatten Sie vor der Kaufentscheidung? |
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| 1. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Wohnung hinsichtlich folgender Kriterien?
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| 2. Wie wichtig waren folgende Kriterien für Sie bei der Kaufentscheidung?
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| 3. Wenn Sie das Heizsystem frei wählen könnten, welches würden Sie bevorzugen? |
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| 4. Sind Sie bereit, für ein umweltschonendes Heizsystem mehr zu bezahlen? |
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| 5. Wie wichtig ist Ihnen beim Kauf einer Wohnung im Ober- bzw. Dachgeschoss ein Lift? |
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| 6. Wären Sie bereit, beim Vorhandensein eines Liftes Mehrkosten zu tragen? (z. B. bei einer Obergeschosswohnung ca. EUR 10.000,--, bei einer Wohnung im Dachgeschoss ca. EUR 20.000,--) |
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| 7. Ist Ihnen die Ausführung der Zwischenwände in Mauerwerk im Gegensatz zu einer Ausführung mit Gipskartonplatten wichtig? |
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| 8. Ist ein Badezimmer mit öffenbarem Fenster für Sie |
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| 9. Ist für Sie bei einem Balkon ein schlossenes Geländer statt eines transparenten Geländers (z. B. Stabgeländer) |
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10. Wie wichtig ist für Sie die Möglichkeit einer zusätzlichen Abstellbox (2-3 m2)
a) Abstellbox auf der Terrasse/Balkon |
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| b) Abstellbox in der Tiefgarage / im Carport |
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| 11. Wie wichtig ist für Sie multimediales Wohnen (Breitbandinternetanschluss, EIB, Hausbussystem)? |
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| 12. Wie wichtig ist Ihnen ein extra breiter, gut befahrbarer Tiefgaragenplatz/Carport (breiter als 2,5 m)? |
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| 13. Wie groß sollte Ihrer Meinung nach ein Kellerabteil mindestens sein? |
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| 14. Wie könnte unsere Standardausstattung noch verbessert werden? | | |
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C) Service - Dienstleistungsangebot (Angebots-, Kaufvertrags- und Planungsphase)
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| 1. Wie zufrieden waren Sie mit der Berücksichtigung Ihrer Wünsche hinsichtlich Grundrissgestaltung, Ausstattung etc.? |
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2. Wie zufrieden waren Sie mit Ihren Ansprechpartnern?
a) Verkaufsberater (Zufriedenheit) |
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| b) Sekretariat (Zufriedenheit) |
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| c) Bauleiter (Zufriedenheit) |
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| 3. Haben Sie den Eindruck, dass vereinbarte Termine (insbesondere Einzugstermine) eingehalten werden? |
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| 4. Haben Sie das Gefühl, dass wir daran interessiert sind, jene Probleme zu lösen, mit denen Sie an uns herantreten? |
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5. Wie beurteilen Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Unternehmen?
a) Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter |
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| b) Die Fachkompetenz unserer Mitarbeiter? |
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| c) Bemühungen um die Anliegen des Kunden nach Kaufabschluss |
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| 6. Wie waren Sie allgemein mit der Beratung und Angebotserstellung der am Bau beschäftigten Unternehmen (z. B. Maler, Bodenleger etc.) zufrieden? |
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| 7. Mit welchen Handwerkern/Subunternehmern waren Sie nicht zufrieden? | | |
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| 8. Mit welchen Handwerkern/Subunternehmen waren Sie besonders zufrieden | | |
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| 9. Wie wichtig ist für Sie die Besichtigung einer fertig gestellten Wohnung, so genannte "Musterwohnung" (z. B. zur Ideenfindung, Vergleiche ...)? |
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| 10. Wie wichtig ist Ihnen ein Schauraum zur Besichtigung von Ausstattungsdetails / Einrichtungsgegenständen? |
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| 11. Wie wichtig wäre für Sie die Bereitstellung eines Kleintransporters für Ihren Umzug? |
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| 1. Gefällt Ihnen ganz allgemein, wie sich die Nägele Wohn- und Projektbau GmbH als Unternehmen präsentiert? |
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| 2. Wie gefällt Ihnen die Gestaltung unserer Prospekte und Inserate? |
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| 3. Wie gefällt Ihnen unser Internetauftritt? |
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| 4. Unsere Website wird laufend aktualisiert. Welche Informationen würden Sie besonders interessieren? | | |
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| 5. Derzeit finden Sie alle Neuigkeiten auf unserer Homepage unter News. Wären Sie auch an einem persönlichen Newsletter (email) interessiert? |
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| 1. Sind Sie bereit, bei der Stiegenhausreinigung abwechslungsweise in periodischen Abständen mitzuwirken? |
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| 2. Bevorzugen Sie eine Übernahme der Stiegenhausreinigung durch den Hausmeister und/oder Firmen der Reinigungsbranche? |
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| 3. Können Sie zum jetzigen Zeitpunkt schon etwas über die Qualität der Hausverwaltung sagen? | | |
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4. Für Käufer von Investorenwohnungen:
a) Wie wichtig wäre für Sie ein "Mietservice" (z. B. für Suche eines Mieters, Verwaltung etc.)? |
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| b) Wie groß sollte die "ideale" Investorenwohnung sein? |
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| 1. Besondere Erlebnisse Wenn Sie an Ihre Erfahrungen mit Nägele Wohn- und Projektbau GmbH denken, fallen Ihen dann irgendwelche Erlebnisse sowohl positiver wie auch negativer Art ein, die Sie uns mitteilen möchten? Bitte schildern Sie kurz derartige Ereignisse.
a) positive Erlebnisse | | |
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| 2. Wie zufrieden sind/waren Sie insgesamt mit uns? |
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| 4. Beurteilen Sie bitte folgende Punkte nach dem Schulnotensystem (1 = sehr gut, 2 = gut ...)
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| 5. Werden Sie die Nägele Wohn- und Projektbau GmbH weiterempfehlen? |
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G) Angaben für unsere Statistik
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| 1. In welchem Bezirk wohnen Sie gegenwärtig? |
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| 3. Zu welcher Altersgruppe gehören Sie? |
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| 4. Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt? |
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| 5. Wie viele Zimmer hat Ihre Wohnung? |
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| 6. War dies Ihr erster Wohnungskauf? |
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H) Bemerkungen / Kommentare
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| Abschließende Bemerkungen / Kommentare | | |
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Befragung - Kundenzufriedenheit
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