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| Na organização tem alguma atividade de TI que é definida dentro das melhores práticas do ITIL, tais como: definição de serviço, gerenciamento de incidente, problemas, mudança, disponibilidade, etc ? |
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| O ITIL foi reconhecido como uma referência de melhores práticas em TI em sua organização? |
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| Sua organização tem investido no conhecimento e capacitação de seus colaboradores nas melhores práticas ITIL? |
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| Os propósitos e beneficios do ITIL são divulgados para toda a organização ? |
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| Existem procedimentos definidos sobre o treinamento, capacitação e certificação dos recursos de TI ? |
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| Na organização existem um departamento, empresa terceira ou um responsável pelas atividades de treinamento, capacitação e certificação nas melhores práticas ? |
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| A organização possui um catalogo de serviço na areá de TI? |
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| Os serviços/atividades são priorizados conforme o catalogo de serviço ? |
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| Existe um acordo prévio nos serviços/atividades do catalogo de serviços ? |
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| A equipe responsável pelas atividades de suporte aos serviços de TI é treinado adequadamente nas melhores práticas? |
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