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| Todos os acionamentos ou pedidos de atendimento dos clientes são monitorados? |
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| A organização usa alguma ferramenta na gestão dos serviços de TI e controle de indicadores? |
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| As atividades de suporte aos serviços de TI estão sendo monitoradas para prover uma avaliação de como as realizações alcançarão os objetivos ? |
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| Os clientes são avaliados com relação a satisfação dos serviços realizados? |
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| As informações de pesquisa dos clientes são alimentadas para desenvolver melhoria de serviços ? |
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| Sua organização tem procedimentos para monitorar, analisar e prever a disponibilidade de serviço e atividadades ? |
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| A organização estabelece ou revisa as metas ou objetivos para a administração de seus serviços e atividades ? |
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| Existe um conjunto de indicadores definidos e divulgados para a avaliação dos resultados na gestão estratégica de TI implantada? |
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| Sua organização monitorando a percepção de valor dos clientes em relação aos serviços que eles recebem ? |
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| São propostos mudanças para melhorar disponibilidade de serviço suportada por previsões e tendências de disponibilidade de serviço ? |
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