Procob GVT

Sr.Carlos entra em contato para realizar uma negociação, a operadora Luciane informa as faturas em atraso e questiona o motivo da inadimplência. Porque é importante para GVT identificar o que esta gerando o atraso nas faturas?

a)Apenas para saber se o cliente esta priorizando a GVT em seus pagamentos.

b)Identificar se o cliente esta realizando outros pagamentos e deixando a GVT por ultimo em suas escolhas para quitação dos seus débitos.

c)Somente por curiosidade.

d)Não existe nenhuma preocupação por parte da GVT.

e) A GVT realiza esta validação a fim de tabular os dados inclusive para futuras ações (ex.: ajuste do consumo do cliente ao perfil financeiro através de readequação de plano).

Caso o cliente informe que não será possível realizar o parcelamento pois o valor da entrada ficou muito alto e o sistema não liberou outro valor, qual orientação será necessário passar ao cliente?

a) Informar que retornará o contato em outro momento

b) Diz ao cliente que não receberá mais ligações de cobrança.

c) Criar necessidade de pagamento imediato da fatura mais atrasada

d)Orientar o cliente retornar quando for possível realizar pagamento.

e)Neste caso o cliente deve entrar em contato com 10325

Cliente realizou pagamento do boleto e continua com serviços bloqueados, qual o prazo de desbloqueio deve ser informado?

Durante a vigência do acordo o cliente ficará com algumas restrições aplicadas a(s) linha(s) telefônica(s), quais são elas?

a)Cliente fica sem restrições em sua linha.

b)Ficara com a internet bloqueada até o final do parcelamento

c) Bloqueada para realizar ligações DDD/DDI com o CSP25;Bloqueada para realizar ligações para celular;

Bloqueada para realizar ligações para 0300, 0500 e 0900 e 0800 (com exceção 0800 da GVT);Bloqueada para receber ligações à cobrar;

d)Consegue realizar ligações para celular.

e)Bloqueada para receber ligações à cobrar e realizar ligações com DDD com CSP21.

Durante o atendimento pode existir diversas dúvidas do cliente em relação à negociação que esta sendo realizado, para isso o negociador tem que estar sempre pronto para responder os questionamentos do cliente, então: quais são as restrições aplicadas nos serviços se o acordo for quebrado.

a)Não sofrerá nenhuma restrição.

b)Consegue utilizar os serviços normalmente.

C)Ficará sem acesso a internet até que realize uma nova negociação.

d) Informar ao cliente que em caso de quebra do acordo o serviço será bloqueado, conforme a régua de cobrança.

e)Sua linha será bloqueada parcialmente.

Para realizar uma boa negociação é sempre importante que o cliente receba todas as informações necessárias, neste caso quais são as condições que devem ser atendidas para que o acordo não seja quebrado.

a)A fatura mensal pode ser paga com até 18dias de atraso que não haverá quebra de acordo.

b) Informar ao cliente que o boleto do acordo e as faturas não inclusas na negociação deverão ser pagos em dia.

c)O boleto da negociação com vencimento 15/03/2015 pode ser pago até 20/03/2015.

d)Existe uma carência de 10dias após o vencimento da fatura para pagamento.

e)}Prazo de pagamento do boleto de entrada do acordo é de 24h, caso contrario o acordo não terá mais validade.

Quando a atendente Gilmara consegue contato com um cliente, ela tem que identificar o responsável pela negociação antes de abrir as informações de cobrança. Sendo assim, todos os procedimentos são corretos para identificação do responsável pela negociação, exceto:

a) Nome completo do titular

b) Nome e parentesco da pessoa que esta negociando

c) Número do documento (CPF) cadastrado

d) Nome de parentes do cliente

e) Nome e data de nascimento

A atualização cadastral é importante para futuros contatos, envio dos boletos ao cliente (no caso da entrada) por e-mail e as demais parcelas através dos correios. Para isso é importante confirmar quais dados?

a) Endereço de e- mail, endereço residencial, telefones de contato.

b) Profissão, estado civil.

c) Endereço do trabalho

d) Nome da mãe, nome do pai, nome do filho.

e) Quanto tempo trabalha na empresa, quanto tempo é cliente da GVT.