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Chers collègues,

Pour pouvoir mieux vous aider dans le futur, nous avons besoin de connaître votre avis sur l’étendue de nos activités d’aujourd’hui, et sur celles que vous aimeriez que nous traitions demain.

En nous accordant 10 minutes de votre temps, vous nous permettez de mieux vous comprendre, et surtout de pouvoir vous aider de manière plus efficace.

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Beste Collega’s,

Om meer aan jullie verwachtingen te kunnen voldoen, hebben we jullie feedback nodig over de activiteiten die we vandaag beheren.

Door ons 10 minuten van uw tijd te geven, laat u ons toe beter te begrijpen welke support jullie verwachten en verkiezen, en zeker ook om jullie beter te kunnen helpen.

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Help us help you !

Sales Support Team
 
 
 
Pour quel canal travaillez-vous ?
 
 
 
Quelle est votre fonction ?
 
 
 
Depuis combien de temps travaillez-vous avec/pour Mobistar ?
 
Moins d'1 an
 
De 1 à 3 ans
 
Plus de 3 ans
 
 
Ci-dessous vous trouverez les activités principales de Sales Support. Saviez-vous que Sales Support est responsable :
Oui Non
du Support au niveau My Partner?
des questions sur les offres commerciales?
de la logistique au niveau livraison/commande?
de la gestion des demandes Partner Cards?
de la Gestion de plaintes de clients?
de la gestion des rémunérations?
de la réception chèques Top star?
de la réservation des numéros de GSM?
du support prelife des activations business?
du Suivi des problèmes en Bag Farming?
de l'encodage des Business Pack?
du Support des Starpack Demo dans les shops?
 
 
Lors de ces 12 derniers mois, avez-vous déjà contacté Sales Support concernant :
Jamais au moins 1 x par an au moins 1x par mois au moins 1x par semaine plus de 3x par semaine
du Support au niveau My Partner?
des questions sur les offres commerciales?
de la logistique au niveau livraison/commande?
de la gestion des demandes Partner Cards?
de la Gestion de plaintes de clients?
de la gestion des rémunérations?
de la réception chèques Top star?
de la réservation des numéros de GSM?
du support prelife des activations business?
du Suivi des problèmes en Bag Farming?
de l'encodage des Business Pack?
du Support des Starpack Demo dans les shops?
 
 
Sur les mêmes catégories, quelle est votre satisfaction concernant la qualité de la résolution de vos problèmes de vos problèmes ?
Très Satisfait Satisfait Neutre Insatisfait Très insatisfait
du Support au niveau My Partner?
des questions sur les offres commerciales?
de la logistique au niveau livraison/commande?
de la gestion des demandes Partner Cards?
de la Gestion de plaintes de clients?
de la gestion des rémunérations?
de la réception chèques Top star?
de la réservation des numéros de GSM?
du support prelife des activations business?
du Suivi des problèmes en Bag Farming?
de l'encodage des Business Pack?
du Support des Starpack Demo dans les shops?
 
 
Comment aimeriez-vous communiquer avec Sales Support ?
Jamais Parfois Souvent Je ne connaissais pas ce moyen de communication
E-mail
Téléphone
SMS
Chat Box
En face à face
 
 
Concernant les affirmations ci-dessous, êtes-vous d'accord de dire que :
Tout à fait d'accord D'accord Pas d'accord Vraiment pas d'accord
Le délai d'attente est raisonnable
L'accueil est agréable
Je ne suis jamais mis en attente lorsque Sales Support cherche une information
Je suis redirigé vers le bon service en cas d'erreur
 
 
 
Souhaiteriez-vous rencontrer l'équipe de Sales Support ?
 
Oui
 
Non
 
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