Satisfacción Cliente de Claro

¿Por cuánto tiempo ha sido cliente de Claro?

Años

Meses

Marque con un “X” como califica la calidad de los productos y servicios.

¿Considera usted que la calidad de los productos y servicios se relaciona con el costo?

Si

No

¿Qué tan importante es el costo a la hora de elegir entre diversas empresas como Claro?

Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Nada importante

A la hora de necesitar asistencia, ¿qué servicio utiliza?

Página web

Teléfono

Sucursal

¿Cuántas veces ha tenido que recurrir a un representante de servicio al cliente?

1

2

3

4 o más

Distribuya 100 puntos en las siguientes características de los representantes de Servicio al Cliente de Claro.

Rapidez

Eficacia

Habilidades

Amabilidad

Total 100 pts

¿Nuestro desempeño con respecto al servicio al cliente es mejor que antes, peor que antes, igual?

Mejor

Peor

Igual

¿ Que aspectos deben mejorar los representantes de servicio al cliente?

¿Cuáles son las probabilidades de que nos recomiende a otras personas?