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SER_CI2015 - ANTIGO

Pesquisa de Satisfação - Sistema de Ensino SER 2015
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Questões destacadas com * são obrigatórias
 
 
* 1. Antes de você se tornar parceiro do Sistema de Ensino SER, você adotou algum outro sistema de ensino?
 
Sim
 
Não
 
 
 
2. Qual sistema de ensino sua escola adotou anteriormente ao Sistema de Ensino SER?
   
 
 
 
3. Por que trocou o outro sistema de ensino pelo Sistema SER?
   
 
 
 
Palavra 1:
   
 
 
5. Palavra 2
   
 
 
6. Palavra 3
   
 
 
 
7. No seu processo de escolha por um sistema de ensino para sua escola, qual (quais) aspectos você mais considerou?
   
 
 
 
8. Quais aspectos mais lhe chamaram a atenção e que foram decisivos para a adoção do Sistema de Ensino SER em sua Escola?
   
 
 
 
* 9. Arraste os itens abaixo, colocando em ordem de importância na escala de 1 a 10, os motivos abaixo que fizeram sua escola optar pelo Sistema de Ensino SER:

Onde 1 é o motivo MAIS importante e 10 é o MENOS importante

Basta clicar e arrastar
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    * 10. Arraste os itens abaixo, colocando em ordem de importância na escala de 1 a 8, os motivos abaixo que fizeram sua escola tornar-se conveniada ao Sistema de Ensino SER:

    Onde 1 é o motivo MAIS importante e 8 é o MENOS importante

    Basta clicar e arrastar
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      11. Outro motivo que o fez tornar-se conveniado ao Sistema de Ensino SER :
         
       
       
      12. Sobre a ligação do assessor responsável pelo atendimento à sua escola para dar boas vindas, se apresentar e comunicar sobre a integração e formato de trabalho:
      Plenamente Satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Plenamente Insatisfeito
      Abordagem e conteúdo das informações
      Esclarecimentos e respostas a perguntas que possam ter sido feitas
      Cortesia no atendimento
       
       
      13. Você gostaria de inserir algum comentário adicional a respeito desse primeiro contato com seu assessor?
         
       
       
      14. Sobre o Kit de Matrículas (toten, móbiles, cartazes e flyers):
      Sim, totalmente Parcialmente Não
      * Sua escola recebeu o Kit?
      * Sua escola utilizou/está utilizando?
      * A variedade e quantidade de peças atendeu a necessidade de sua escola para divulgar a parceria com o Sistema de Ensino Ser junto à comunidade escolar?
       
       
      15. Com relação à integração:
      Sim, totalmente Parcialmente Não
      * O assessor apresentou conhecimento, clareza e objetividade nas informações prestadas?
      * As informações foram relevantes e úteis para o estabelecimento da parceria do Sistema SER junto à sua escola?
      * A visita permitiu que conhecesse como o Assessor atenderá sua escola no decorrer no ano?
      * No atendimento foi possível conhecer melhor nossos serviços e diferenciais? (Portal, Curso EAD, Super Pro*, Projeto de Marketing)
      * O conteúdo da capacitação foi o suficiente para que a equipe utilizasse o material e serviços pedagógicos oferecidos pelo Sistema SER?
       
       
       
      * 16. Quanto às expectativas na visita da integração:
       
      As expectativas foram superadas
       
      As expectativas foram atendidas
       
      As expectativas não foram atendidas
       
       
      17. Sobre o acesso, preenchimento, acompanhamento, entrega e fatura do material didático :
      Sim Parcialmente Não
      * O preenchimento do pedido foi simples fácil de ser realizado?
      * Sua escola observou e acompanhou o status do pedido (em análise, em separação, faturado, entregue), disponível no site?
      * Os materiais didáticos dos alunos foram entregues no prazo contratual?
      * Os materiais entregues estavam de acordo com o pedido de compras?
      * Os materiais foram entregues sem avarias e em condições perfeitas de uso?
       
       
       
      * 18. A substituição ou o reparo de produtos com avarias ou, ainda, em desacordo com o pedido, ocorreram em prazo satisfatório?
       
      Sim
       
      Não
       
       
       
      * 19. As notas e boletos foram enviadas de acordo com a negociação contratual?
       
      Sim
       
      Não
       
       
       
      * 20. Sua escola recebeu o Guia e/ou ligação apresentando o Projeto MKTSER 2015 ?
       
      Sim
       
      Não
       
      Não sabe
       
       
       
      * 21. Você tem conhecimento de como utilizar o projeto MKTSER ?
       
      Sim
       
      Não
       
       
       
      * 22. Na sua percepção, o projeto MKTSER pode contribuir para fidelização e captação de alunos em sua escola ?
       
      Sim, muito
       
      Sim, um pouco
       
      Não
       
       
       
      * 23. Considerando o que foi apresentado no ato da venda do Sistema de Ensino SER e o que a escola recebeu até o momento, como está o atendimento às suas expectativas?
       
      As expectativas foram superadas
       
      As expectativas foram atendidas
       
      As expectativas não foram atendidas
       
       
      24. Desde o início de sua parceria com o Sistema de Ensino SER até o momento:
      Sim, totalmente Parcialmente Não
      * Os atendimentos e esclarecimentos feitos até o momento foram suficientes para que sua escola pudesse conhecer adequadamente e acessar a todos os serviços e produtos a que tem direito?
      * Em geral, você e sua equipe escolar estão satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos até o momento?
       
       
       
      * 25. Até o momento, considerando o seu relacionamento com o Sistema de Ensino SER, você recomendaria o Sistema para algum amigo?
       
      Sim
       
      Não
       
       
       
      26. Fique a vontade, caso queira inserir comentários e/ou sugestões para o Sistema de Ensino SER
         
       
      [email protected]