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"Etude quantitative sur les facteurs qui influencent les usagers a changer d'opérateur telephonique à Lausanne.
Etude conduite pour le cours de ""Service Marketing and management"", par les etudiants du groupe 14 de l'ecole Hotelière de Lausanne.
Tous les participants à cette enquète resterons anonyme."
 
 
Services à valeurs ajoutées:
vraiment pas d'accords pas d'accords neutre d'accords vraiment d'accords
Mon operateur me founis un grand nombre de services à valeurs ajoutées(sonneries, tonalitées d'appel, jeux…)
Ces services à valeurs ajoutées sont pratiques à utiliser.
Ces services à valeurs ajoutées sont toujours à jour.
Je suis toujours infomé des services à valeurs ajoutées disponibles.
Services clients
Il y a une varieté de services clients disponible.
Je peux facilement communiquer mes plaintes ou mes questions avec mon opérateur.
Le syteme de plainte (incluant le temps d'attente) est habituellement rapide.
Je fais confiance à mon operateurs pour résoudre mes problèmes.
Système de facturation
vraiment pas d'accords pas d'accords neutre d'accords vraiment d'accords
Il y a une varieté de système de facturation que je peux utiliser.
Il est facile pour moi de payer mes factures.
Je suis conscient du moyen de facturation que j'utilise et comprends ce que je paye.
Facilité des procédures
Il est facile pour moi de souscrire ou changer de service en fonction de mon opérateur.
Il y a une variété de moyen pour changer de service.
Les employés sont amicaux en m'assistant dans mon changement ou ma souscription avec mon opérateur.
 
 
Qualité du réseau:
vraiment pas d'accords pas d'accords neutre d'accords vraiment d'accords
La qualité d'appel de mon opérateur est toujours nette.
J'ai toujours un reseau maximum, partout et tout le temps.
 
 
Téléphone et équipement& Détails des prix: :
vraiment pas d'accords pas d'accords neutre d'accords vraiment d'accords
Mon operateur fournis des telephones portables sans défauts.
Mon opérateur me fournit des equipements de qualité.
Les prix des options de mon opérateur est juste et raisonnable.
En comparaison avec d'autres opérateurs, le mien me fournis de meilleurs prix qui correspondent à mes besoins.
Mon operateur est claire sur les prix et ne les cache pas.
 
 
 
Détails des prix:
vraiment pas d'accords pas d'accords neutre d'accords vraiment d'accords
Les prix des options de mon opérateur est juste et raisonnable.
En comparaison avec d'autres opérateurs, le mien me fournis de meilleurs prix qui correspondent à mes besoins.
Mon operateur est claire sur les prix et ne les cache pas.
 
 
 
Merci de ranger par ordre de préference (du mieux: 1, au moins bien: 3)
Service qualité
Qualité technique
Détails des prix.
 
 
Souhait de changer d'opérateur:& Cout du changement:
vraiment pas d'accords pas d'accords neutre d'accords vraiment d'accords
J'ignore les offres et promotions des autres opérateurs.
Je voudrais étendre mon contrat et rester avec mon opérateur.
Couts non-monétaires.
Cela prends trop de temps et demande trop d'effort de changer d'opérateur.
"Si je change d'opérateur, je ne pourrais plus appeler mes amis (sur le même opérateur)
gratuitement."
Je crains que les services de mon nouvel opérateur soient infèrieurs.
Couts monétaires.
C'est cher pour moi de remplacer un téléphone portable.
C'est cher pour moi de souscrire un nouvel abonnement.
Rompre mon contrat pématurement me coute trop cher.
 
 
Decision du changement d'opérateur:
Oui Non
Je changerai avant la fin de mon contrat.
Je changerais quand mon contrat sera fini.
 
 
 
Genre
 
Homme
 
Femme
 
 
 
Age
 
10-20
 
21-30
 
31-40
 
41-50
 
51-60
 
 
 
Combien de fois ai-je changé d'opérateur au cours des 5 dernières années:
   
Prix de mon contrat actuel (par mois):
   
 
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