Test del Consumo Inteligente #1: ¿Qué tan conscien

1. ¿Qué lugar ocupamos los consumidores en el contexto del mercado?

a.Un lugar importantísimo. Representamos la mitad del mercado: la demanda.

b. Un lugar secundario. Estamos a merced de las fuerzas de la economía.

c. ¿Del mercado de frutas y verduras? La verdad es que no tengo idea, nunca he pensado en el asunto.

2. ¿Crees que al comprar o dejar de comprar productos influyes en el comportamiento de los proveedores?

a. Por supuesto. De nosotros depende su éxito comercial.

b. Sólo en el caso de que muchos consumidores se organicen y le dejen de comprar a un mal proveedor. Pero nunca he visto que eso suceda.

c. Yo, simplemente, no puedo influir. ¿Qué le importa a un proveedor si compro o dejo de comprar, si siempre tendrá a otro consumidor a quien dirigirse?

3. ¿Cuál es la peor sanción que puede recibir un mal proveedor?

a. Perder a un cliente. Por eso, si ejerzo el poder de mi bolsillo, los proveedores se ven en la necesidad de mejorar siempre sus prácticas comerciales.

b. ¿Una que le imponga Profeco?

c. Yo, más bien, creo que son impunes.

4. ¿Alguna vez te has preocupado porque la información de los bienes y servicios que te han ofrecido (publicidad, etiquetas, instructivos, garantías…) no es clara, veraz y completa?

a. No una vez, sino muchas. Como consumidor tengo derecho a la información. Para poder elegir necesito saber con exactitud qué estoy comprando.

b. Sólo pensé en eso una vez: cuando compré un producto que no cumplió con mis expectativas, y me arrepentí.

c. Procuro no leer las “letras chiquitas”. Son aburridas.

5. ¿Alguien ha querido condicionarte la venta de un producto o servicio a cambio de comprar algo que no querías? ¿Cómo te sentiste en ese momento?

a. Por desgracia, no es raro que eso pase. Y me he indignado, porque como consumidor tengo derecho a elegir con libertad, a que nadie presione mi compra por medio de tretas.

b. Me he resignado, ¿qué voy a hacer, si en verdad necesitaba el producto que primero llamó mi atención?

c. No sentí nada en especial. Es una práctica de lo más común y corriente.

6. ¿Cómo reaccionas cuando alguien te niega un producto o servicio por razones de sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad o similares?

a. Denuncio o me quejo de ese alguien. Tengo derecho absoluto a no ser, bajo ninguna circunstancia, discriminado.

b. Pues no lo compro y ya. Prefiero no meterme en líos.

c. A ver, a ver… cada una de esas razones son muy diferentes. Depende de cada caso, ¿no? No sabría qué decir.

7. Si un proveedor te vende un producto de mala calidad que te produjo daños o perjuicios, y para compensarte te devuelve el dinero que pagaste, ¿tienes derecho además a que te indemnice?

a. ¡Claro!, una cosa no invalida a la otra. Son parte de mi derecho a la compensación.

b. Pues di que me fue bien con que me devolviera el dinero…

c. ¡Pero si la culpa fue mía, seguro hice algo mal y por eso yo le pago a él!

8. ¿Para qué sirven las autoridades?

a. ¡Para defenderme! Tengo derecho a la protección y a exigir que la ley se aplique. Si algún proveedor no representa mis derechos, no dudo en presentar una queja ante Profeco.

b. Para muchas cosas, pero ninguna me toca a mí en lo personal.

c. No nos metamos en pláticas de cantina, por favor, es demasiado temprano…

9. Como consumidor, ¿tienes responsabilidades?

a. Sí. Leer los contratos antes de firmar, honrar una deuda, denunciar con veracidad y tener cuidado de los documentos son algunas de mis responsabilidades.

b. Supongo que sí, pero prefiero aplicar aquello de “el cliente siempre tiene la razón” y seguir mi camino.

c. Nunca había pensado en esos términos. Aunque supongo que no.

10. ¿Con qué frecuencia eres consumidor?

a. Prácticamente en cada momento. El consumo es una parte centra de mi vida y la del país.

b. Prefiero no contestar. La pregunta es ociosa desde mi punto de vista.

c. Cada vez que me paro en el centro comercial, ¿cierto?