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Surveys
2015
January
T
Teste
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Inquérito de Satisfação de Cliente
Questões com um
*
são de resposta obrigatória
A ITEC, Lda. orgulha-se de o ter na família dos seus clientes. Como cliente da nossa empresa, agradecíamos que avaliassem a Qualidade do nosso serviço seleccionando a opção que lhes parecer mais adequada.
1. Qualidade na Recepção / Atendimento
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
*
1.1 Facilidade de contacto
*
1.2 Competência / profissionalismo no atendimento
*
1.3 Rapidez no atendimento telefónico
2. Qualidade da Actividade Comercial
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
*
2.1 Flexibilidade negocial
*
2.2 Frequência de Contacto
*
2.3 Apresentação e Cordialidade
*
2.4 Rapidez na apresentação da proposta
*
2.5 Capacidade de Identificar as suas necessidades
*
2.6 Frequência das visitas comerciais
*
2.7 Pontualidade das visitas
3. Qualidade Actividade Técnica
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
*
3.1 Qualidade do Serviço Técnico
*
3.2 Tempo de Resposta da Assitência Técnica
*
3.3 Apresentação e Cordialidade
*
3.4 Flexibilidade
*
3.5 Documentação Técnica
4. Qualidade no Fornecimento
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
*
4.1 Rapidez nas entregas
*
4.2 Flexibilidade nos pedidos urgentes
*
4.3 Embalagem dos produtos
5. Qualidade do Produto
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
*
5.1 Qualidade do produto em geral
*
5.2 Produto conforme especificação técnica
6. Qualidade no Tratamento de Reclamações
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
*
6.1 Cordialidade no atendimento à sua chamada
*
6.2 Eficácia na resolução
7. Posição face à Concorrência
Muito Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Sem Opinião
*
7.1 Qualidade na Receção / Atendimento
*
7.2 Qualidade da Atividade Comercial
*
7.3 Qualidade no Fornecimento
*
7.4 Qualidade do Produto
*
7.5 Qualidade no Tratamento de Reclamações
8. Geral
Sim
Não
Sem Opinião
*
8.1 Pensa continuar a utilizar os Produtos da ITEC?
*
8.2 Recomendaria os Produtos da ITEC?
Se tem alguma sugestão que possa contribuir para uma melhoria do nosso desempenho, queira por favor referir.
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Função
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Muito Obrigado pela sua colaboração.
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