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TRACOPA LTDA

TRACOPA Ltda
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Usted esta invitado(a) a realizar esta encuesta. El fin de la misma es conocer su opinión acerca de nuestros buses, terminales y servicio. Agradecemos su tiempo y su opinión.

Gracias por ayudarnos a mejorar.
 
 
 
Información Personal
 
 
 
Rango de Edad
 
13-17
 
18-24
 
25-34
 
35-44
 
45 o mas
 
 
 
Sexo?
 
Masculino
 
Femenino
 
 
 
Lugar de Residencia
 
Zona Sur
 
San José
 
Otra Provincia
 
 
 
Motivos de Viaje (Respuesta Múltiple)
 
Trabajo
 
Turismo
 
Salud
 
Ocio
 
Otros

 
 
 
Preguntas
 
 
 
1 ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de TRACOPA LTD?
 
1 a 2 veces por mes
 
3 a 4 veces por mes
 
5 o mas veces por mes
 
Esporadicamente
 
 
 
2 ¿Como califica el servicio que usted recibe? En caso de ser su respuesta Malo o Regular, por favor conteste la pregunta 2A.
 
Malo
 
Regular
 
Bueno
 
Muy Bueno
 
 
 
2A ¿En cuales areas debemos de mejorar? (Respuesta Multiple)
 
Paradas Alimenticias
 
Comodidad en el Bus
 
Terminales
 
Servicio al cliente.

 
 
Indique su opinión respecto a los siguiente puntos
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo
¿Cómo califica usted la puntualidad de nuestros servicios? ¿Se cumple con las horas estipuladas?
¿Cómo califica usted la disponibilidad de horarios para las diferentes rutas?
¿Cómo califica la limpieza y presentación de los buses?
¿Cómo califica usted el servicio que brindan los choferes?
¿El personal da la imagen de estar totalmente calificado para las tareas que debe realizar?
En general ¿Cómo califica el servicio que recibe por nuestros colaboradores en las Agencias o Terminales?
¿Cómo califica usted la infraestructura de las Agencias y/o Terminales?
¿Cómo califica usted la limpieza y orden en los baños de la Terminal San José?
¿Cómo califica la atención en el área de Boletería en San José?
 
 
 
¿El tiquete de Abordaje informa de forma clara y comprensible la ruta, hora y asiento correspondiente?
 
Si
 
No
 
 
 
De las siguientes opciones, ¿En cuales usted esta de acuerdo con las paradas de alimentación? (Respuesta Multiple)
 
Son suficientes para el trayecto.
 
Están bien distribuidas
 
La duración es la adecuada en cada una.
 
Cumplen su propósito.
 
No estoy de acuerdo con ninguna de las anteriores.

 
 
 
¿Como califica usted los restaurantes en los cuales se hacen las paradas de camino?
 
Muy Malo
 
Malo
 
Regular
 
Bueno
 
Muy Bueno
 
 
 
¿Cuando piensa en viajar a la zona sur, y sabiendo que Tracopa es la opción; que sentimiento le genera la experiencia que va a vivir?
 
Seguridad
 
Tranquilidad
 
Indiferencia
 
Desconfort
 
Angustia
 
 
Indique su opinión respecto a los siguiente puntos:
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo
¿Qué imagen tiene de nuestro servicio en época de temporada alta, como ejemplo: Semana Santa, Diciembre?
¿Cómo calificaría su satisfacción en base a los servicios prestados por TRACOPA Ltda?
 
 
 
¿Sabe usted que los precios de nuestras tarifas son regulados por ARESEP y TRACOPA Ltda   no tiene injerencia en los mismos?
 
Si
 
No
 
 
 
¿Sabe usted que TRACOPA Ltda esta al día con sus obligaciones reguladas por el CTP?
 
Si
 
No
 
 
 
Si usted compara el servicio ofrecido por TRACOPA con el de otras empresas de transportes. En una escala del 1 al 10. ¿Que número seria TRACOPA?
 
 
 
¿Alguna vez usted ha presentado alguna queja por un servicio mal ofrecido ante TRACOPA?
 
Si
 
No
 
Mas de 1 vez
 
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