| |
Sayın Katılımcı,
Araştırma sonuçları bilimsel bir çalışmada kullanılacaktır. Kişisel hiçbir bilgi istenmemektedir. Katılımınız ve samimi cevaplarınız için teşekkür ederiz.
Yrd.Doç.Dr. Işıl Özgen & Yrd.Doç.Dr. Devrim Yılmaz
|
| |
|
|
|
| |
Gerçek duygularımı göstermemek için çaba sarf ederim.
gerçek tepkilerimi bastırırım.
|
| |
|
|
|
|
| |
| Hissetmediğim duyguları hissediyormuş gibi yaparım |
| |
|
|
|
|
| |
| Karşımdakilere göstermem gereken duygu hangisi ise o duyguyu hissetmek için çaba sarf ederim. |
| |
|
|
|
|
| |
| Genellikle o sırada hissettiğim gerçek duygularımı gizlemeye çalışırım. |
| |
|
|
|
|
| |
| Sinirli bir müşteri ile konuşurken sinirlenmemek için kendimi rahatlatacak şeyler düşünmeye çalışırım. |
| |
|
|
|
|
| |
| Müşterilere uygun davranmam gerektiği için gerçek tepkilerimi bastırırım. |
| |
|
|
|
|
| |
| Sinirli bir müşteri ile konuşurken, benim görevimin ona yardım etmek olduğunu düşünürüm. |
| |
|
|
|
|
| |
| Müşterilerle iletişim içindeyken, rehber olarak temsil ettiğim acentanın benden göstermemi istediği duyguları yansıtabilmek için rol yaparım. |
| |
|
|
|
|
| |
| Kendi duygularımı kontrol etmeye çalışırım. |
| |
|
|
|
|
Loading...
