This free survey is powered by QUESTIONPRO.COM
  1. Surveys
  2. 2012
  3. March
  4. U
  5. Usuarios
0%
Exit Survey »
 
 
Estimado cliente:

Le invitamos a que participe en nuestra encuesta para evaluar el servicio que le ofrecemos por parte de.... En esta encuesta, aproximadamente ... personas se les pedirá que participen, respondiendo a preguntas relacionadas a su satisfacción con el producto/servicio ofrecido por parte de la Universidad del Valle de Guatemala, y la atención al cliente que se le ha brindado. El llenar el cuestionario le tomará alrededor de 10 minutos. Para nosotros, sus opiniones son muy importantes, así que su participación será indispensable.

Su participación es completamente voluntaria. Sus respuestas a la encuesta serán estrictamente confidenciales; los datos serán presentados únicamente en conjunto. Su información será codificada y permaneceré confidencial. Si tuviese alguna pregunta sobre la encuesta o los procedimientos, sírvase contactar a Sandra De Urioste, a la dirección de correo electrónico [email protected]

Muchas gracias por su tiempo y apoyo. Puede iniciar el llenado del cuestionario, presionando el botón de continúe.


 
 
 
 
¿Qué producto(s)/servicio(s) ha utilizado de la Universidad del Valle de Guatemala? (Favor marcar todas las que apliquen)
 
Dominio gt

 
 
 
¿El producto/servicio es para uso personal o de trabajo?
 
Personal
 
Trabajo
 
Ambos
 
Other
 

 
 
En general ¿Cuán satisfecho(a) está con este producto/servicio? Por favor evalúe de 1-5 (siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho) las siguientes características del producto.
Muy Insatisfecho(a) Insatisfecho(a) Neutral Satisfecho(a) Muy Satisfecho(a) N/A
Calidad en general
Valor (precio vs calidad)
Experiencia de compra
Instalación o primer uso
Experiencia con el uso del mismo
 
 
 
¿Compraría/utilizaría usted nuevamente este producto/servicio?
 
Definitivamente si
 
Probablemente si
 
Tal vez si o tal vez no
 
Probablemente no
 
Definitivamente no
 
 
 
¿Recomendaría este producto/servicio a otras personas?
 
Definitivamente si
 
Probablemente si
 
Tal vez si o tal vez no
 
Probablemente no
 
Definitivamente no
 
 
 
¿Qué sugerencias nos puede brindar para mejorar el producto/servicio?
   
 
 
 
Durante su última experiencia de servicio al cliente ¿De qué forma contactó al encargado de atención al cliente respecto al producto/servicio en mención?
 
En persona
 
Vía telefónica
 
Por internet
 
No aplica
 
Otro (favor especificar)
 
 
Por favor evalúe de 1-5 (siendo 1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho) las siguientes características de la atención al cliente. Si no ha tenido experiencia alguna con atención al cliente, marque 0 (no aplica).
Muy Insatisfecho(a) Insatisfecho(a) Neutral Satisfecho(a) Muy Satisfecho(a) N/A
Proceso de resolución de problemas
Proceso de cobro
Proceso de pago
Persona que le atendió fue cortés
Persona que le atendió fue paciente ante consultas
Persona que le atendió le escuchó cuidadosamente
Persona que le atendió fue tenía conocimiento suficiente para resolver sus dudas
Calidad de la atención en general
 
 
 
¿Qué sugerencias nos puede brindar para mejorar la atención que se brinda al cliente?
   
 
Survey Software Powered by QuestionPro Survey Software