Word-Import - 1

ΑΓΟΡΕΣ ΑΠΟ ΤΟ INTERNET

Στα πλαίσια έρευνας που κάνουμε σχετικά με την αγορά προϊόντων/ υπηρεσιών από το Internet, θα θέλαμε να αφιερώσετε 10-12 λεπτά από το χρόνο σας για τη συμπλήρωση αυτού του ερωτηματολογίου.

1. Έχετε αγοράσει προϊόντα/ υπηρεσίες από το Internet τους τελευταίους 12 μήνες;

Ναι

Όχι

2. Εάν αγοράσατε προϊόντα/ υπηρεσίες από το Internet, ήταν από (δυνατότητα πολλαπλών επιλογών):

Ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα

Εκτός Ελλάδας ηλεκτρονικά καταστήματα

Δε γνωρίζω τη χώρα προέλευσης των ηλεκτρονικών καταστημάτων

3. Για ποιους από τους παρακάτω λόγους προχωρήσατε στην αγορά προϊόντων/ υπηρεσιών από το Internet (δυνατότητα πολλαπλών επιλογών);

Τιμή προϊόντος/ υπηρεσίας

Ευκολία αγοράς

Ποικιλία παρεχόμενων προϊόντων/ υπηρεσιών

Εξοικονόμηση χρόνου

Ποιότητα προϊόντων/ υπηρεσιών

Τρόποι πληρωμής

Άλλοι λόγοι

4. Πόσες συνολικά αγορές προϊόντων/ υπηρεσιών από το Internet πραγματοποιήσατε τους τελευταίους 12 μήνες;

1-3 αγορές

4-8 αγορές

9-20 αγορές

21-30 αγορές

Πάνω από 30 αγορές

5. Πόσα αντίστοιχα ηλεκτρονικά καταστήματα παροχής προϊόντων/ υπηρεσιών επισκέπτεστε, προτού τελικά κάνετε μία αγορά από το Internet;

Κανένα

1-3 ηλεκτρονικά καταστήματα

Περισσότερα από 3 ηλεκτρονικά καταστήματα

6. Πόσα χρήματα ξοδέψατε συνολικά τους τελευταίους 12 μήνες για αγορές προϊόντων/ υπηρεσιών από το Internet;

7. Πόσο πιθανό είναι να αγοράσετε προϊόντα/ υπηρεσίες από το Internet μέσα στους επόμενους 12 μήνες;

δεν πρόκειται να αγοράσω

μάλλον δεν θα αγοράσω

δε γνωρίζω

μάλλον θα αγοράσω

σίγουρα θα αγοράσω

8. Σε σχέση με τους φίλους σας, είστε από τους πρώτους που θα αγόραζαν προϊόντα/ υπηρεσίες από το Internet;

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

9. Πόσες ώρες καθημερινά χρησιμοποιείτε το Internet;

FORMCHECKBOX < 1 ώρα FORMCHECKBOX 1-3 ώρες FORMCHECKBOX 3.1-5 ώρες FORMCHECKBOX 5.1-7 ώρες FORMCHECKBOX > 7 ώρες

10. Χρησιμοποιείτε τα κοινωνικά δίκτυα (Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace, κτλ.);

FORMCHECKBOX Ναι FORMCHECKBOX Όχι

11. ΕΑΝ ΝΑΙ, πόσες ώρες καθημερινά χρησιμοποιείτε τα κοινωνικά δίκτυα (Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace, κτλ.);

FORMCHECKBOX < 1 ώρα FORMCHECKBOX 1-3 ώρες FORMCHECKBOX 3.1-5 ώρες FORMCHECKBOX 5.1-7 ώρες FORMCHECKBOX > 7 ώρες

	12. Για ποιους από τους παρακάτω λόγους δεν έχετε κάνει αγορές από το Internet


ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

1. παρέχουν ικανοποιητικό αριθμό πληροφοριών για την περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων/ υπηρεσιών

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

2. προσφέρουν απλές και σύντομες διαδικασίες για να ακυρώσεις ή να επιστρέψεις μία παραγγελία

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

3. έχουν καλή φήμη για να τα εμπιστευτείς

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

4. παρέχουν ικανοποιητικό αριθμό εναλλακτικών τρόπων πληρωμής

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

5. παρέχουν ικανοποιητικό αριθμό υπηρεσιών

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

6. παρέχουν τηλέφωνα και φόρμες επικοινωνίας στους χρήστες τους

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

Απόψεις σχετικά με την πολιτική ασφάλειας των διαδικτυακών καταστημάτων:

Κατά τη γνώμη σας, τα ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα/ εκτός Ελλάδας ηλεκτρονικά καταστήματα:

7. έχουν επαρκείς μηχανισμούς ασφάλειας των προσωπικών μας δεδομένων

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

8. χρησιμοποιούν τα προσωπικά μας δεδομένα για στατιστικούς σκοπούς χωρίς τη δική μας συγκατάθεση

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

9. ζητούν την άδειά μας για να μας στείλουν μέσω e-mail διαφημιστικό υλικό

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

10. προωθούν τα προσωπικά δεδομένα των πελατών τους σε εταιρείες μάρκετινγκ

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

11. έχουν επαρκείς μηχανισμούς ασφάλειας των συναλλαγών μας

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

Δ. Προβλήματα από την αγορά προϊόντων από το Internet:

Προβλήματα σχετικά με την αξιοπιστία των διαδικτυακών καταστημάτων:

Κατά τη γνώμη σας, τα ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα/ εκτός Ελλάδας ηλεκτρονικά καταστήματα:

1. υπόσχονται περισσότερα από όσα τελικά μπορούν να παρέχουν

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

2. δε μπορείς να τα εμπιστευτείς πλήρως

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

3. συχνά δεν είναι εξουσιοδοτημένοι πωλητές των προσφερόμενων προϊόντων/ υπηρεσιών

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

4. είναι δύσκολο να επιβεβαιώσεις την αξιοπιστία του παρεχόμενου προϊόντος/ υπηρεσίας

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

5. υπάρχουν πιθανότητες υποκλοπής των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

6. υπάρχουν πιθανότητες να αγοράσεις ένα προϊόν/ υπηρεσία και να μην αξίζει τα χρήματα που θα πληρώσεις γι’ αυτό

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

Προβλήματα μετά την αγορά

Κατά τη γνώμη σας, στα ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα/ εκτός Ελλάδας ηλεκτρονικά καταστήματα:

7. είναι δύσκολο να επιστρέψεις προϊόντα που αγόρασες και να αποζημιωθείς γι’ αυτά

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

8. ο προμηθευτής μπορεί να κρατήσει τα χρήματα και να μη σου στείλει το προϊόν που αγόρασες

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

9. είναι δύσκολο να αλλάξεις ένα ελαττωματικό προϊόν με κάποιο μη ελαττωματικό

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

10. είναι δύσκολο να έχεις after-sales υπηρεσίες

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

11. η εγγύηση των προϊόντων/ υπηρεσιών δεν είναι εξασφαλισμένη

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

12. η παράδοση των προϊόντων είναι χρονοβόρα

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

Ε. Απόψεις σχετικά με την μείωση του ρίσκου των αγορών από το Internet:

Το ρίσκο αγοράς προϊόντων από το Internet μειώνεται όταν:

1. υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα με ταυτόχρονη επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλλες για να το αγοράσεις

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

2. αγοράζεις «επώνυμα» (γνωστής φίρμας) προϊόντα

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

3. χρησιμοποιούνται μηχανισμοί ασφάλειας των προσωπικών μας δεδομένων

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

4. παρέχονται εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής, εκτός της χρήσης πιστωτικής κάρτας (π.χ. αντικαταβολή, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, paypal, κτλ.)

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

5. εκτός του ηλεκτρονικού καταστήματος, η επιχείρηση έχει και φυσικά καταστήματα

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

6. παρέχεται εγγύηση από το ηλεκτρονικό κατάστημα για τα προϊόντα/ υπηρεσίες που πουλάει

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

ΣΤ. Πλεονεκτήματα αγορών από το Internet

1. Δυνατότητα αγοράς οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας (24 ώρες το 24ωρο)

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

2. Υπάρχει η δυνατότητα αγοράς προϊόντων/ υπηρεσιών από το εξωτερικό

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

3. Γλιτώνεις χρόνο σε σχέση με το να αγόραζες το ίδιο προϊόν από ένα φυσικό κατάστημα (π.χ. αγορά από το σπίτι, παράδοση στο σπίτι, κτλ.)

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

4. Εύκολα μπορεί να γίνει σύγκριση μεταξύ προϊόντων/ υπηρεσιών, αλλά και διαφορετικών ηλεκτρονικών καταστημάτων μεταξύ τους

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

5. Είναι πιο εύκολο να βρεις ένα προϊόν/ υπηρεσία σε σχέση με ένα φυσικό κατάστημα

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

6. Υπάρχει μεγαλύτερη ποικιλία αγοράς προϊόντων/ υπηρεσιών σε σχέση με ένα φυσικό κατάστημα

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

7. Είναι εύκολο να βρεις προϊόντα/ υπηρεσίες σε τιμές ευκαιρίας (προσφορές)

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

8. Τα παρεχόμενα προϊόντα/ υπηρεσίες προσφέρονται σε χαμηλότερες τιμές σε σχέση με τα φυσικά καταστήματα

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

9. Η όλη διαδικασία της αγοράς είναι πιο εύκολη σε σχέση με ένα φυσικό κατάστημα

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

10. Μπορείς να βρεις προϊόντα/ υπηρεσίες που δεν υπάρχουν σε φυσικά καταστήματα

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

11. Έχεις περισσότερο χρόνο για να αξιολογήσεις και να επιλέξεις ένα προϊόν/ υπηρεσία

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

Ζ. Απόψεις για τα κοινωνικά δίκτυα

Εάν χρησιμοποιείτε τα κοινωνικά δίκτυα (Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace, κτλ.), απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.

1. Εμπιστεύεστε τα ηλεκτρονικά καταστήματα που προβάλλονται μέσω των κοινωνικών δικτύων

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

2. Θα αγοράζατε από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το οποίο θα ανακαλύπτατε από διαφήμιση σε κάποιο κοινωνικό δίκτυο

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

3. Η άποψή σας σχετικά με το e-shopping έχει αλλάξει μετά την ενασχόλησή σας με τα κοινωνικά δίκτυα

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

4. Η ενασχόλησή σας με τα κοινωνικά δίκτυα αύξησε τις πιθανότητες πραγματοποίησης ηλεκτρονικών αγορών

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

Στα κοινωνικά δίκτυα :

5. δίνετε βαρύτητα στις παρεχόμενες διαφημίσεις

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

6. δίνετε βαρύτητα στις παρεχόμενες απόψεις/ άρθρα σχετικά με τα προβαλλόμενα ηλεκτρονικά καταστήματα

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

7. δίνετε βαρύτητα στις παρεχόμενες απόψεις/ άρθρα σχετικά με τα προβαλλόμενα προϊόντα/ υπηρεσίες

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

8. συμβουλεύεστε τρίτους (π.χ. φίλους) για αγορά προϊόντων/ υπηρεσιών

διαφωνώ απολύτως 1 2 3 4 5 συμφωνώ απολύτως

Η. Προφίλ ερωτώμενου:

1. Ηλικία: FORMCHECKBOX 18-24 χρονών FORMCHECKBOX 25-34 χρονών FORMCHECKBOX 35-44 χρονών

FORMCHECKBOX 45-54 χρονών FORMCHECKBOX 55-64 χρονών FORMCHECKBOX > 64 χρονών

3. Επάγγελμα: FORMCHECKBOX Φοιτητής FORMCHECKBOX Ιδιωτικός υπάλληλος FORMCHECKBOX Δημόσιος υπάλληλος

FORMCHECKBOX Ελεύθερος επαγγελματίας FORMCHECKBOX Δεν εργάζομαι FORMCHECKBOX Άλλο

5. Εάν είστε φοιτητής, σε ποιο έτος των σπουδών σας βρίσκεστε;

FORMCHECKBOX 1ο FORMCHECKBOX 2ο FORMCHECKBOX 3ο FORMCHECKBOX 4ο FORMCHECKBOX 5^ο FORMCHECKBOX >5ο

6. Μορφωτικό επίπεδο: FORMCHECKBOX Πρωτοβάθμια (απόφοιτος Δημοτικού)

FORMCHECKBOX Δευτεροβάθμια

FORMCHECKBOX Τριτοβάθμια

FORMCHECKBOX Κάτοχος Μεταπτυχιακού/Διδακτορικού

7. Μηνιαίο εισόδημα: FORMCHECKBOX < 900 ευρώ FORMCHECKBOX 900-1500 ευρώ FORMCHECKBOX 1501-2400 ευρώ

FORMCHECKBOX >2400 ευρώ FORMCHECKBOX Δεν απαντώ

8. Σε ποια περιοχή ζείτε;

FORMCHECKBOX Εντός Αττικής FORMCHECKBOX Θεσσαλονίκη FORMCHECKBOX Άλλη περιοχή εντός Ελλάδας FORMCHECKBOX Εκτός Ελλάδας

ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ

PAGE 8