Reconciliación de audiencia
Reconciliación de Audiencia es una función de autoservicio que permite a los compradores informar sobre IDs de Respuesta incorrectos, seleccionar un motivo de rechazo y solicitar un crédito de billetera por respuestas de encuesta inutilizables.
Esto reduce la necesidad de contactar soporte y ayuda a los compradores a recuperar créditos más rápido con visibilidad de estado clara y un rastro de auditoría.
Los créditos aprobados se aplican nuevamente a la billetera de QuestionPro a la tarifa CPC original.
La pestaña de Reconciliación está disponible solo para proyectos de audiencia Completados.
La pestaña está oculta para proyectos En Vivo, Pausados y Bid.
La reconciliación se puede enviar solo dentro de los 30 días a partir de la fecha de finalización de la encuesta o de cierre del proyecto, según las reglas del proyecto.
Se muestra una alerta en la aplicación de 72 horas antes de que se cierre la ventana de reconciliación.
Para enviar una solicitud:
- Abre un proyecto de Audiencia Completado.
- Ve a la pestaña Reconciliación.
- Elige si deseas ingresar los IDs de Respuesta manualmente o cargar un archivo CSV.
- Selecciona un motivo de rechazo para cada ID de Respuesta o para el lote.
- Revisa el resumen de validación y el monto estimado de crédito.
- Confirma la envío.
Después de enviar, la solicitud se agrega al historial de reconciliación y puedes rastrear su estado en tiempo real.
Puedes ingresar IDs de Respuesta incorrectos en el formulario de entrada manual.
- Ingresa un ID de Respuesta por línea, o usa un formato separado por comas.
- Asigna un motivo de rechazo a cada ID de Respuesta.
- Puedes añadir múltiples lotes antes de enviar la solicitud.
El sistema valida cada ID de Respuesta contra completos confirmados para el proyecto.
IDs inválidos, IDs duplicados, o IDs ya enviados en otra solicitud se marcan en línea con mensajes de error claros.
Puedes cargar un archivo CSV con detalles de reconciliación.
- El archivo debe incluir ResponseID y Motivo de Rechazo.
- Notas son opcionales.
- El tamaño máximo del archivo es 5 MB.
- El número máximo de filas por lote es 500.
Después de la carga, el sistema muestra un resumen de filas recibidas, válidas, inválidas y duplicadas antes de la confirmación.
También puedes descargar un informe de errores para filas inválidas.
El sistema proporciona categorías de motivos de rechazo estandarizadas con definiciones en el producto para ayudarte a seleccionar el motivo correcto.
Estas definiciones se muestran en un desplegable o en la sección de Carga de CSV durante el envío.
Se debe seleccionar al menos un motivo para cada ID de Respuesta, o se puede aplicar un motivo compartido para un lote donde se permita.
El sistema verifica varias reglas antes del envío:
- Todos los IDs de Respuesta deben ser únicos.
- Cada ID debe pertenecer a los completos del proyecto del comprador.
- Los IDs de Respuesta de otros proyectos de compradores son rechazados.
- El volumen máximo de reconciliación está limitado a 20% del total de completos del proyecto.
- Cada solicitud puede incluir hasta 500 IDs de Respuesta.
- La reconciliación no se puede enviar después de que se cierre la ventana de 30 días.
Si más del 20% de las respuestas son señaladas, se le pide al comprador que contacte al equipo de audiencia.
El crédito aprobado se calcula utilizando la tarifa de compra original para cada ID de Respuesta aprobado.
El monto del crédito es igual al número de IDs de Respuesta aprobados multiplicado por la tarifa CPC pagada en el momento de la compra.
El sistema utiliza la tarifa de celda de cuota, no una tarifa promedio del proyecto.
Antes del envío, el comprador ve un monto de reembolso estimado. El monto final puede cambiar si la solicitud es solo parcialmente aprobada.
Las solicitudes de reconciliación pueden tener los siguientes estados:
- Pendiente – La solicitud fue enviada y está esperando la auto-aprobación o revisión manual.
- Aprobada – Se aprobó toda o parte de la solicitud y se aplicó el crédito.
- Rechazada – No se aprobaron IDs y se proporciona un motivo.
- Retirada – El comprador canceló la solicitud mientras aún estaba pendiente.
Los créditos aprobados se aplican como un ítem de línea Crédito de Reconciliación en la billetera de QuestionPro.
Los casos de bajo riesgo se auto-aprueban en 5 minutos.
Los casos complejos van a revisión manual y se resuelven en un plazo de 5 días hábiles.
Una vez aprobados, el crédito se aplica a la billetera de QuestionPro en 60 segundos.
La pestaña de Reconciliación muestra una tabla de historial con detalles de la solicitud.
- ID de Solicitud
- Fecha de Envío
- IDs Enviados
- Estado
- Monto de Crédito
- Acciones
Puedes abrir una solicitud para ver el panel de estado completo y el desglose de resultados por ID de Respuesta.
Sí, se envían notificaciones por correo electrónico cuando se envía la solicitud de reconciliación y cuando su estado cambia.
El correo electrónico incluye los detalles de la solicitud para que puedas revisar el resultado y tomar los siguientes pasos si es necesario.
Si se elimina un proyecto, cualquier solicitud de reconciliación en estado Pendiente o Bajo Revisión debe resolverse antes de que se permita la eliminación.
Si lo requiere las reglas del sistema, las solicitudes pueden ser canceladas automáticamente con una notificación.
Se puede enviar una solicitud de reconciliación solo una vez por proyecto.
No obstante, si la ventana de reconciliación aún está abierta, es posible que puedas enviar múltiples lotes de reconciliación según el flujo configurado y las reglas de validación.
IDs de Respuesta duplicados ya enviados en una solicitud anterior están bloqueados con un mensaje en línea.
Esta característica está disponible con las siguientes licencias:
Advanced Team Edition Research Edition Communities University - Research Edition
