Reconciliamento de audiência

Reconciliamento de Audiência é uma funcionalidade de autosserviço que permite que os compradores relatem IDs de Resposta inválidos, selecionem uma razão de rejeição e solicitem crédito de volta na carteira para respostas de pesquisa inutilizáveis.

Isso reduz a necessidade de contatar o suporte e ajuda os compradores a recuperar créditos mais rapidamente com visibilidade clara de status e um histórico de auditoria.

Os créditos aprovados são aplicados de volta à carteira QuestionPro na taxa CPC original.

A aba Reconciliamento está disponível apenas para projetos de audiência Concluídos.

A aba fica oculta para projetos Ao Vivo, Pausados e Oferta.

O Reconciliamento pode ser enviado apenas dentro de 30 dias a partir da data de conclusão da pesquisa ou da data de fechamento do projeto, com base nas regras do projeto.

Um alerta no aplicativo de 72 horas é exibido antes do fechamento da janela de reconciliação.

Para enviar um pedido:

1. Abra um projeto de Audiência Concluído.
2. Vá para a aba Reconciliamento.



3. Escolha se deve inserir os IDs de Resposta manualmente ou fazer upload de um arquivo CSV.



4. Selecione uma razão de rejeição para cada ID de Resposta ou para o lote.





5. Revise o resumo da validação e o valor de crédito estimado.



6. Confirme o envio.

Após o envio, o pedido é adicionado ao histórico de reconciliação e você pode acompanhar seu status em tempo real.

Você pode inserir IDs de Resposta inválidos no formulário de entrada manual.

• Insira um ID de Resposta por linha ou use um formato separado por vírgulas.



• Atribua uma razão de rejeição a cada ID de Resposta.
• Você pode adicionar vários lotes antes de enviar o pedido.

O sistema valida cada ID de Resposta contra as completas confirmadas para o projeto.

IDs inválidos, IDs duplicados ou IDs já submetidos em outro pedido são sinalizados inline com mensagens de erro claras.

Você pode fazer upload de um arquivo CSV com os detalhes de reconciliação.

• O arquivo deve incluir ID de Resposta e Razão de Rejeição.



• Anotações são opcionais.
• O tamanho máximo do arquivo é 5 MB.
• O máximo de linhas por lote é 500.

Após o upload, o sistema mostra um resumo das linhas recebidas, válidas, inválidas e duplicadas antes da confirmação.

Você também pode baixar um relatório de erros para linhas inválidas.

O sistema fornece categorias de razões de rejeição padronizadas com definições no produto para ajudar você a selecionar a razão correta.

Essas definições são mostradas no menu suspenso ou na seção de upload de CSV durante o envio.

Pelo menos uma razão deve ser selecionada para cada ID de Resposta, ou uma razão compartilhada pode ser aplicada para um lote onde permitido.

O sistema verifica várias regras antes do envio:

• Todos os IDs de Resposta devem ser únicos.
• Cada ID deve pertencer às completas do projeto do comprador.
• IDs de Resposta de projetos de outros compradores são rejeitados.
• O volume máximo de reconciliação é limitado a 20% do total de completas do projeto.
• Cada pedido pode incluir até 500 IDs de Resposta.
• A reconciliação não pode ser enviada após o fechamento da janela de 30 dias.

Se mais de 20% das respostas forem sinalizadas, o comprador é solicitado a contatar a equipe de audiência.

O crédito aprovado é calculado usando a taxa de compra original para cada ID de Resposta aprovado.

O valor do crédito é igual ao número de IDs de Resposta aprovados multiplicado pela taxa CPC paga no momento da compra.

O sistema utiliza a taxa de célula de quota, não uma taxa média de projeto.

Antes do envio, o comprador vê um valor estimado de reembolso. O valor final pode mudar se o pedido for apenas parcialmente aprovado.

Os pedidos de reconciliação podem ter os seguintes status:

• Pendente – O pedido foi enviado e está aguardando auto-aprovação ou revisão manual.
• Aprovado – Todo ou parte do pedido foi aprovado e o crédito foi aplicado.
• Rejeitado – Nenhum ID foi aprovado e uma razão é fornecida.
• Retirado – O comprador cancelou o pedido enquanto ainda estava pendente.

Os créditos aprovados são aplicados como um item de linha Crédito de Reconciliamento na carteira QuestionPro.

Casos de baixo risco são auto-aprovados em 5 minutos.

Casos complexos vão para revisão manual e são resolvidos em 5 dias úteis.

Uma vez aprovados, o crédito é aplicado à carteira QuestionPro em 60 segundos.

A aba Reconciliamento mostra uma tabela de histórico com os detalhes do pedido.

• ID do Pedido
• Data de Envio
• IDs Enviados
• Status
• Valor do Crédito
• Ações

Você pode abrir um pedido para ver o painel de status completo e a divisão do resultado por ID de Resposta.

Sim, notificações por e-mail são enviadas quando o pedido de reconciliação é enviado e quando seu status muda.

O e-mail inclui os detalhes do pedido para que você possa revisar o resultado e tomar as próximas etapas, se necessário.

Se um projeto for excluído, qualquer pedido de reconciliação em estado Pendente ou Em Revisão deve ser resolvido antes que a exclusão seja permitida.

Se necessário pelas regras do sistema, os pedidos podem ser cancelados automaticamente com uma notificação.

Um pedido de reconciliação pode ser enviado apenas uma vez por projeto.

No entanto, se a janela de reconciliação ainda estiver aberta, você pode ser capaz de enviar vários lotes de reconciliação com base no fluxo e nas regras de validação configurados.

IDs de Resposta duplicados já enviados em um pedido anterior são bloqueados com uma mensagem inline.