Reconciliação de Público
Reconciliação de Público é um recurso de autoatendimento que permite aos compradores relatar IDs de Resposta ruins, selecionar uma razão de rejeição e solicitar crédito de volta na carteira para respostas de pesquisa inutilizáveis.
Isso reduz a necessidade de contatar o suporte e ajuda os compradores a recuperar créditos mais rapidamente, com visibilidade clara do status e um registro de auditoria.
Os créditos aprovados são aplicados de volta à carteira QuestionPro à taxa CPC original.
Audience-Reconciliation-demo.mp4 Clique para baixar o vídeo
A aba Reconciliação está disponível apenas para projetos de público Concluídos.
A aba é oculta para projetos Ao vivo, Pausados e Por Lance.
A reconciliação pode ser submetida apenas dentro de 30 dias a partir da data de conclusão da pesquisa ou da data de fechamento do projeto, com base nas regras do projeto.
Um alerta de 72 horas no aplicativo é exibido antes que a janela de reconciliação se feche.
Siga estas etapas para enviar uma solicitação de reconciliação:
- Abra o projeto Concluído – Navegue até o projeto de público que está em status Concluído.
- Vá até a aba Reconciliação – Clique na aba Reconciliação.
- Clique em Reconciliar – Clique no botão Reconciliar para iniciar uma nova solicitação.
- Escolha como adicionar IDs de Resposta – Selecione:
- Entrada manual – Cole os IDs dos respondentes diretamente.
- Upload de CSV – Carregue um arquivo com IDs de Resposta e razões de rejeição.
- Adicione IDs de Resposta:
- Manual: Insira um ID de Resposta por linha. Atribua uma razão de rejeição a cada ID ou lote. Você pode adicionar vários lotes antes de enviar.
- CSV: Carregue um CSV com ResponseID na coluna A e código de Razão de Rejeição na coluna B. Os códigos de razão de rejeição são mostrados dentro da opção de upload de CSV. Notas são opcionais.
- Clique em Próximo – O sistema valida os IDs compartilhados.
- Revise o resumo da validação – O sistema mostra:
- Contagem de IDs válidos.
- IDs agrupados por razão de rejeição (como lotes).
- IDs inválidos, duplicados ou já submetidos (sinalizados com mensagens de erro).
- Clique em Próximo – Prossiga para o resumo do reembolso.
- Revise a estimativa de reembolso – O sistema mostra:
- Valor estimado do reembolso.
- Custo estimado do projeto.
- Confirme e Envie – Marque a caixa de confirmação e clique em Enviar.
- Revisão do sistema – O sistema revisa os IDs (aprovação automática para casos de baixo risco; revisão manual para casos complexos).
- Acompanhe o status – Clique no botão Verificar (ou abra a solicitação no Histórico de Reconciliação) para ver atualizações de status. Uma vez aprovado, o crédito aparecerá na sua carteira QuestionPro.
No formulário de entrada manual:
- Insira um ID de Resposta por linha, ou use um formato separado por vírgulas.
- Atribua uma razão de rejeição a cada ID de Resposta (ou aplique uma razão compartilhada para um lote onde permitido).
- Você pode adicionar vários lotes antes de enviar a solicitação.
O sistema valida cada ID de Resposta em relação às conclusões confirmadas para o projeto. IDs inválidos, IDs duplicados ou IDs já submetidos em outra solicitação são sinalizados inline com mensagens de erro claras.
Prepare e carregue um arquivo CSV com o seguinte:
- Coluna A: ResponseID
- Coluna B: Razão de Rejeição (use os códigos de razão mostrados na opção de upload de CSV)
- Coluna C (opcional): Notas
- Tamanho máximo do arquivo: 5 MB
- Número máximo de linhas por lote: 500
Após o upload, o sistema exibe um resumo das linhas recebidas, válidas, inválidas e duplicadas antes da confirmação.
Você pode baixar um relatório de erro para as linhas inválidas, se necessário.
O sistema fornece categorias de razões de rejeição padronizadas com definições no produto para ajudar você a selecionar a razão correta.
Essas definições são mostradas sob o menu suspenso ou na seção de Upload de CSV durante a submissão.
Pelo menos uma razão deve ser selecionada para cada ID de Resposta, ou uma razão compartilhada pode ser aplicada para um lote onde permitido.
Antes da submissão, o sistema verifica:
- Todos os IDs de Resposta devem ser únicos.
- Cada ID deve pertencer às conclusões do projeto do comprador.
- IDs de Resposta de projetos de outros compradores são rejeitados.
- Volume máximo de reconciliação: 20% do total de conclusões do projeto.
- Cada solicitação pode incluir até 500 IDs de Resposta.
- A reconciliação não pode ser submetida após o fechamento da janela de 30 dias.
Se mais de 20% das respostas forem sinalizadas, o comprador é solicitado a contatar a equipe de público.
O crédito aprovado é calculado usando a taxa de compra original para cada ID de Resposta aprovado.
Valor do crédito = (Número de IDs de Resposta aprovados) × (taxa CPC paga no momento da compra).
O sistema usa a taxa do celular de cota, não uma média da taxa do projeto.
Antes da submissão, você vê um valor estimado de reembolso. O valor final pode mudar se a solicitação for aprovada apenas parcialmente.
As solicitações de reconciliação podem ter estes status:
- Pendente – Submetido; aguardando aprovação automática ou revisão manual.
- Aprovado – Todo ou parte da solicitação foi aprovada; crédito foi aplicado.
- Rejeitado – Nenhum ID foi aprovado; uma razão é fornecida.
- Retirado – O comprador cancelou a solicitação enquanto ainda estava pendente.
Créditos aprovados aparecem como um item de linha de Crédito de Reconciliação na carteira QuestionPro.
- Casos de baixo risco: auto-aprovados em 5 minutos.
- Casos complexos: revisão manual, resolvidos em 5 dias úteis.
- Crédito aplicado à carteira: dentro de 60 segundos após a aprovação.
A aba Reconciliação mostra uma tabela de histórico com:
- ID da Solicitação
- Data de Submissão
- IDs Submetidos
- Status
- Valor do Crédito
- Ações
Abra uma solicitação para ver o painel de status completo e o detalhamento do resultado por ID de Resposta.
Sim. Notificações por e-mail são enviadas quando a solicitação de reconciliação é submetida e quando seu status muda.
O e-mail inclui detalhes da solicitação para que você possa revisar o resultado e tomar as próximas medidas, se necessário.
Se um projeto for excluído, quaisquer solicitações de reconciliação em estado Pendente ou Em Revisão devem ser resolvidas antes que a exclusão seja permitida.
Se exigido pelas regras do sistema, as solicitações podem ser canceladas automaticamente com uma notificação.
Uma solicitação de reconciliação pode ser submetida apenas uma vez por projeto, conforme as regras padrão.
No entanto, se a janela de reconciliação ainda estiver aberta, você pode ser capaz de enviar vários lotes de reconciliação com base no fluxo e nas regras de validação configuradas.
IDs de Resposta duplicados já submetidos em uma solicitação anterior são bloqueados com uma mensagem inline.
Esse recurso está disponível com as seguintes licenças:
Advanced Team Edition Research Edition Communities University - Research Edition
