NPS、根本原因、コメントの設問タイプを組み合わせたもので、QuestionPro CX限定の機能です。NPSスコアを計算し、その背後にある理由を明らかにし、顧客が追加情報を提供できるようにします。これらすべてが同時に行えます！推奨者（プロモーター）に何が効果的で、批判者（デトラクター）に何が機能していないのかを見つけるのに、これ以上の方法はありません。
AskWhyは単なるスコアにとどまりません。評価の理由を尋ねることで顧客に力を与えます。さらに、投票システムにより、他の顧客からの特定のフィードバックに投票することができます。これらを総合することで、直ちに対処すべき問題を特定するのに役立ちます。
次回のCXプロジェクトでAskWhy設問を使用する際の主な利点です。
顧客は5ポイントを割り振って投票でき、あなたが見逃しているかもしれない側面の強度と緊急性を強調することができます。
AskWhyの自由記述テキスト設問で感情分析を実行し、顧客からのフィードバックが肯定的（ポジティブ）、否定的（ネガティブ）、または中立的（ニュートラル）であるかを判断します。
特定の側面に対する回答数や、調査すべきホットスポット（要注意箇所）がどこであったかを追跡します。
批判者だけにとどまりません。中立者のうち誰が離脱のリスクを抱えているでしょうか？根本原因を理解し、潜在的な財務上の影響を防ぎます。
すべてのデバイスでスムーズなユーザーエクスペリエンスを提供し、顧客がいつでもどこからでもフィードバックを提供できるようにします。
当社のCXプラットフォームはISOに準拠しています。データ収集とインサイトの生成に集中してください。アンケートデータは、アンケートのリスクを排除するローカライズされたサーバーでホストされます。
"NPSの設問があるなら、間違いなく「プラス（AskWhy）」を追加して、顧客のフィードバックからより深いインサイトを得るべきです。顧客に関連する豊富なインサイトと、なぜ彼らがそのように感じているのかを簡単に確認できます。AskWhyは、社内での意思決定プロセスに必要な「最後の一押し」のきっかけとなります。"
