Medalliaは、カスタマーエクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンスの理解と管理に特化したプラットフォームを提供する企業です。彼らの主要な焦点は、企業がカスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのツールとソリューションを提供することです。
Medalliaのカスタマーエクスペリエンス管理システムの3つの主要な要素は、すべての顧客からのフィードバックを収集すること、データをリアルタイムで情報に変換すること、そして企業内のトップマネジメントからフロントラインのスタッフまで、すべての人がそれを実現できるようにすることです。
Medalliaと同じ機能に加えて、さらに多くのCX機能を半額で利用できます。どの企業でも、スマートな行動をとることで長期的な利益を得ることが可能です。当社のカスタマーエクスペリエンスマネジメントシステムを活用することで、より多くの機能をより低価格で利用でき、大きな一歩を踏み出すことができます。
技術評価プラットフォーム、レビュー、および一般的な顧客の意見によれば、このプラットフォームのユーザーが代替プラットフォームを検討する最も一般的な理由は以下の通りです*:
❌ システム外での高度なサンプリングが難しい
❌ 複雑な導入プロセス
❌ 専用の調査ツールが提供されていない
❌ 高度な分析ツールへのアクセスが制限されている
❌ データ統合機能が不十分
❌ カスタマージャーニーの主要なタッチポイントが欠けている
* G2ユーザーからのレビューに基づく
もし制約や他の問題に直面している場合、市場で現在最良の選択肢を探してみることをおすすめします。より強力なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを検討してみてください。このプラットフォームでは、迅速に顧客アンケートをデザインおよび管理でき、既存のテンプレートを使用することも可能です。消費者に関する深いインサイトを収集し、追加のアンケートで結果を詳細に分析し、インサイトをより深化させ、リアルタイムでチームと共有することができます。
さらに、QuestionProを利用することで、他人に依存せずに進めることができます。QuestionProには、お客様ご自身で使用できるツールが提供されており、必要な場合にはガイドつきのサポートも受けることができます。また、設定の全てを私たちにおまかせいただくことも可能です。
CEMプロジェクトに専用のサポートがほとんどないことに不満を感じていますか？それとも、現在お使いのツールセットよりも豊富なツールが必要だと考えていますか？
Medalliaは最低でも年間30万米ドルを請求しているようです。一方、QuestionPro CXは年間2万4千ドルからご利用いただけます。
当社のカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームは使いやすく、堅牢で、CXプロフェッショナルに多くの柔軟性を提供します。さらに、私たちのカスタマーサクセスチームは、常にあなたの目標達成をサポートいたします。
QuestionPro CXは、オンラインおよびオフラインでの顧客調査の実施、顧客フィードバックの収集と分析、顧客満足度とNPSスコアの測定を可能にし、顧客体験を大幅に向上させるため、Medalliaに代わる最高のソリューションです。また、CX調査を強化し、CX調査以外の顧客とのコミュニケーションを可能にする完全な調査プラットフォームを提供します。
NPS+は、NPS計算、根本原因、解約リスク、顧客主導の共創を組み合わせた、QuestionPro CXだけの機能です。
QuestionPro CXがあなたとあなたのビジネスに適している理由は以下です:
✅ 専任のCEMサポート
✅ 導入プロセス
✅ データの統合機能
✅ データの整合性と代表者
✅ オムニチャネル体験機能
✅ 豊富なツールボックスセット
✅ 役割ベースのダッシュボードフィルター
✅ NPS+
✅ 非推奨者の回復
✅ 推奨者の増幅
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| トップ機能 | |||
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| 1アンケートあたり無制限の質問数 | |||
| アンケートの質問とテンプレートライブラリ | |||
| 多言語調査 | |||
| 複数のユーザーアカウント | |||
| パスワードで保護されたアンケート | |||
| 時間指定アンケート | |||
| アンケートの検証 | |||
| 高度なアンケートロジック | |||
| スキップロジックと分岐 | |||
| 質問とブロックのランダム化 | |||
| オフラインモバイルアプリ | |||
| 非推奨者の回復 | |||
| 推奨者の増幅 | |||
| オフライン調査データ収集 | |||
| 非接触アンケート | |||
| 感情分析 | |||
| データエクスポートとレポート | |||
| 連携 | |||
| CXワークフロー 調査配信の自動化 | |||
| カスタマイズ可能なワークフロー | |||
| NPS+ | |||
| クローズドループフィードバック | |||
| 年中無休のサポート | |||
| 階層編集アクセス | |||
| 役割ベースのアクセス | |||
| 顧客相関分析 | |||
| プッシュ指標 | |||
| 収益加重NPS |
* QuestionProは、導入プロセスを通じてお客様をサポートします。オンボーディングマネージャーが、お客様のCXイニシアチブをより良く管理するお手伝いをします。
NPS、根本原因、コメント質問を組み合わせたNPS+機能は、QuestionPro CXだけの機能です。NPS+は、3つの簡単なステップで顧客から洞察に満ちた情報を収集することができます。
QuestionProのプラットフォームを使用してCX戦略を作成・実施することで、プロモーターをエンゲージし、増幅させます。プロモーターをブランド支持者に変えることができます。
ダッシュボードの全ユーザーと定期的な調査指標を共有します。適切なデータを適切なタイミングで、組織にとって重要なすべての人々と共有することができます。
粒度レベルでのNPS調査回答により、顧客ごとの支出または収益を考慮してNPSを計算することができます。
QuestionPro CXは、様々なタッチポイントでカスタマージャーニーを把握し、リアルタイムのインサイトを得ることができます。顧客からのフィードバックをさまざまなチームで共有し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させます。顧客の行動を理解し、それを促進する要因を見つける。
不満を持つ顧客に対処し、問題を解決します。支持者の共通の傾向を特定し、成功を再現します。
カスタマイズ可能なダッシュボードにアクセスし、ウィジェットの設定、フィルター、ラベル付きチャートタイプ、月次追跡ウィジェットを調整できます。
顧客満足度調査、従業員経験のモニタリング、その他の特別な調査を含む、どんなニーズにも24時間365日のライブカスタマーサポートを提供しています。チャット、電子メール、電話、または専任のアカウント・マネージャーを介してお気軽にご連絡ください。
簡単な導入プロセスにより、すぐに顧客アンケートの作成を開始できます。顧客調査のコストと効果を効果的に管理するために、当社は顧客調査プラットフォームの革新と改善に継続的に取り組んでいます。当社のプラットフォームは、Medalliaの一般的な機能を超えた価値を提供します。
Medalliaの代替機能をお探しの場合、おそらくそのプラットフォームの機能に限界を感じているかもしれません。しかし、安心してください。このような経験は一般的です。幸いなことに、市場にはいくつかの選択肢があり、あなたのニーズに合った代替手段を見つけ、望む結果を達成できるでしょう。
最もポピュラーなMedalliaの代替製品は以下の通りです：
Medalliaの代わりに最適な選択肢はQuestionPro CXです。このソフトウェアは非常に完成度が高く、予算を圧迫することなく利用できます。QuestionProは、あらゆる企業のニーズに対応し、簡単な導入プロセス、シームレスなデータ統合機能、高度な分析、そして即座に利用可能な多くの機能とツールを提供しています。
このソフトウェアは、データに関連するあらゆる課題に対処し、緻密なデータ分析やデータ収集の効率向上から、インパクトのあるレポートの作成、業務に不可欠なインサイトを収集する機能まで提供します。
Medalliaの設計は、オペレーショナルカスタマーエクスペリエンスマネジメントシステムに特化しており、導入時のサポートは制限されています。性能の向上の大部分はパートナーに依存しています。
Medalliaの実装には、ITチームやデータチームなどの内部リソースが多く必要で、プラットフォームの構成を最適に成功させるために多くの要件があります。対照的に、QuestionProの実装チームは、シンプルなステップで実装プロセスをサポートし、真のインサイトの生成と解釈に全体的なアプローチを提供します。
Medalliaは、最適なインサイトを提供するために構造データに学者を用いていません。一方、QuestionPro CXチームは、複数のデータソースを統合するために、専門家やデータサイエンティスト、そしてデータおよび分析パートナーを活用しています。 .
MedalliaからQuestionProへのCXリサーチの移行は、簡単な3つのステップで行えます。以下をご覧ください。.
GetFeedbackは、使いやすいアンケートソフトウェアで、顧客にアンケートを送信して回答を得るのに役立ちます。このソフトウェアには無料トライアルが提供されており、Medalliaにはないため、非常に便利です。Medalliaは主にエンタープライズ向けに設計されているため、中規模ビジネスにはGetFeedbackの方が適しているかもしれません。
このプラットフォームは非常にシンプルであり、多くのユーザーがデータ収集に関する制約が多いと感じることがあります。
なぜGetFeedbackがMedalliaより優れているのか？
GetFeedbackは、そのサポートと管理能力から見ると、基本的なニーズを持つ中堅企業にはMedalliaよりも適しているでしょう。一方、Medalliaは、機能のアップデートやロードマップを求める企業にとってはまだ選択肢として考えられます。
CustomerGaugeは、分析モジュールとレポーティングハブを使ってアンケートを作成することができます。このソフトウェアは、CXキャンペーンの自動化を可能にし、チャネルインタラクションや顧客フィードバックの収集を通じてパーソナライズするオプションがあります。
この製品では、アンケートの作成と配布が簡単に行えます。同社のサービスは公平であり、同様の機能を提供する点で、Medalliaの主要な競合相手の一つとなっています。
なぜCustomerGaugeがMedalliaより優れているのでしょうか？
まず、CustomerGaugeはMedalliaに比べて手頃な価格です。また、シンプルなCX調査を実施しながらデータを収集し、意思決定するのに十分なインターフェースと機能を提供しています。
B2B市場に特化したソフトウェアとして、CustomerGaugeは有力な選択肢の一つです。CustomerGaugeは、アカウントエクスペリエンスに関する投資収益率（ROI）データの収集とカスタマーフィードバックの自動化を提供しています。
Ask Nicelyの目的は、データ収集ツールを通じて製品やサービスに関する顧客満足度を測定することです。一部のブランドは、顧客の認識に関するデータを収集するために、NPSの手法にAsk Nicelyを使用しています。
なぜAskNicelyはMedalliaの代替となるのでしょうか？
CX調査を実施する予定がある場合、Ask NicelyはMedalliaに比べていくつかの利点を持っています。このプラットフォームを使用することで、分析を通じて顧客の知識を探求できます。
Ask Nicelyは、NPSと中小企業市場セグメントに焦点を当てた、より手頃な価格のCXプラットフォームを探している場合の代替となるでしょう。
InMomentは、顧客の声を聞き、顧客との対話に適したCX（顧客体験）最適化ソフトウェアを提供しています。InMomentはクラウドベースで運用され、顧客データに重点を置いています。
VOC、ソーシャルレビュー、フェアサポート、コンサルティング、従業員エンゲージメントなどの製品とサービスを提供しています。
なぜInMomentがMedalliaの代替となるのか？
セットアップと運用が簡単なプラットフォームをお探しであれば、MedalliaよりもInMomentの方が適しているかもしれません。InMomentの移行インターフェースは合理的で直感的です。ただし、料金はQuestionProなどの他の選択肢に比べて高めです。InMomentは、統合、製品機能、カスタマーサポート、デプロイメントの提供も検討する価値があるかもしれません。
Qualtricsの主な焦点は顧客経験データにありますが、最近ではデータ分析も統合しています。Qualtricsのソフトウェアはデータ収集とエクスペリエンス管理の両方をカバーしており、彼らの最も有名な機能は顧客データを収集するためのオムニチャネルコミュニケーションの促進です。
Qualtricsはその情報を活用して、データモデルに基づいた顧客行動の予測を行っています。これにより、製品の変更が売上に及ぼす影響を説明し、リスクのある顧客を特定し、ネガティブな経験を改善することを目指しています。
なぜQualtricsがMedalliaに取って代わることができるのか？
よく見ると、QualtricsとMedalliaは欠けているものと提供しているものが非常に似ていますが、Qualtricsはより多くのアンケートテンプレートとツールを持っています。アンケートを作成したい企業にとって、Qualtricsの方が適しているかもしれません。
残念ながら、Qualtricsの高いコストと不十分な導入サポートは、過去にソフトウェアの切り替えを検討しているユーザーにとって重要なデメリットとなっています。
詳細な分析機能を備えた高度な調査を実施できるプラットフォームをお探しでしたら、Qualtricsのベストな代替ソフトの分析をご参考にされることをお勧めします。
弊社では、移行が成功し、お客様ができるだけ早く質の高い情報収集を開始できるよう、技術サポートを提供しています。
1. QuestionProでCXアカウントを作成する
無料のCX管理アカウントを作成します。
2. カスタマー・サクセス・チームメンバーに連絡する CXリサーチの推進とMedalliaからの移行について、さらに詳しくお知りになりたい場合は、カスタマー・サクセス・チームメンバーにご連絡ください。
3. カスタマーエクスペリエンスデータの移行 Medalliaの調査データをエクスポートし、QuestionPro CXアカウントにインポートします。
