Inquéritos de avaliação de atendimento ao cliente
A QuestionPro é líder em modelos de inquéritos de serviço. Estes modelos contêm perguntas relacionadas com a qualidade do atendimento ao cliente, avaliação do serviço, apoio ao cliente, testes de conceito de novos serviços e muito mais.
Estes inquéritos e questionários também podem servir como exemplos de referência para uma investigação ou, se preferir, pode criar um inquérito de raiz, com perguntas específicas para o seu projeto de investigação.
Aqui estão alguns exemplos de inquéritos de satisfação do cliente que também lhe podem ser úteis.
Comentários sobre a empresa, o produto, o serviço ao cliente, a intenção de regressar.
Avaliação de atendimento ao cliente para web, telefone, correio...
O cliente avalia a empresa sobre o serviço ao cliente e a satisfação das necessidades da empresa.
Avaliação de serviços e comentários para um fornecedor de serviços de Internet.
Teste de conceito para novos serviços.
Inquérito de avaliação do serviço de apoio ao cliente.
Avaliação do serviço de instalação... qualidade do serviço, quão bem as necessidades são satisfeitas, comentários.
Avaliação e feedback do serviço automóvel.
Bateria de 8 perguntas que avaliam a preparação e a ajuda dos vendedores.
As perguntas do inquérito de avaliação do serviço de automóveis ajudam qualquer concessionário de automóveis, oficinas de reparação de automóveis ou qualquer ponto de venda de serviços automotrizes a formular aos clientes as perguntas corretas para medir a satisfação do cliente. Este questionário de amostra totalmente editável é um modelo pronto a usar que pode modificar e utilizar para recolher informações valiosas dos clientes e aumentar as vendas ao melhorar a satisfação do cliente.
Satisfação do cliente com o produto ou serviço com comentários em profundidade
As empresas podem utilizar o inquérito de suporte do serviço de mesa de ajuda e o modelo de questionário de amostra para recolher comentários sobre os serviços e o pessoal de suporte de TI. Analise dados para identificar áreas de melhoria e oferecer um melhor suporte técnico.
Um bom serviço ao cliente está diretamente relacionado com a satisfação do cliente. Se o seu serviço ao cliente for bom, os seus clientes ficarão satisfeitos e permanecerão consigo por períodos prolongados. Portanto, é necessário avaliar continuamente o desempenho dos seus representantes de serviço ao cliente.
Inquérito geral de satisfação do cliente de produtos/serviços, utilização, recomendações
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O inquérito de satisfação do passageiro da companhia aérea é um questionário de comentários em profundidade que uma companhia aérea envia aos seus passageiros para recolher comentários sobre a experiência de voo. Este modelo de inquérito de amostra ajuda a recolher dados a nível macro e micro de todos os passageiros de cada voo para monitorizar a qualidade do serviço e recolher comentários sobre qualquer deterioração dos serviços. Estas perguntas do inquérito podem ser modificadas para recolher dados sobre cada aspeto de uma experiência de voo e gerir os serviços e a formação de acordo com as expectativas, desejos e gostos dos clientes.
