Investigação de Mercado

Publicado por QuestionPro


Introdução à pesquisa de mercado

Você quer saber por que fazer pesquisa de mercado? Você sabe por que seus clientes não compram seus produtos? Ou talvez você esteja interessado em lançar uma campanha de marketing, mas precisa saber o que seus clientes querem. Ou talvez você esteja lançando um novo produto, mas antes de precisar saber alguns detalhes e apenas seus consumidores podem ajudá-lo a obter essas informações. Em todos esses casos, você precisa coletar dados. E para isso e muitos outros casos, você deve fazer uma pesquisa de mercado.

A pesquisa de mercado ajuda você a conhecer as intenções de compra dos consumidores ou fornece feedback sobre o crescimento do mercado ao qual você pertence. Você também pode descobrir informações valiosas que o ajudarão a estimar os preços de seu produto ou serviço e encontrar um ponto de equilíbrio que beneficiará você e os consumidores.

O que é pesquisa de mercado?

Como é sempre bom começar com as noções básicas, devemos começar por definir primeiro o que é uma pesquisa de mercado:

A pesquisa de mercado é uma técnica usada para coletar dados de qualquer aspecto que você queira conhecer e, então, ser capaz de interpretá-los e, finalmente, utilizá-los para uma tomada de decisão adequada.

Outra definição mais específica pode ser a seguinte:

A pesquisa de mercado é o processo pelo qual as empresas buscam coletar informações de maneira sistemática para tomar melhores decisões, mas seu verdadeiro valor está na maneira pela qual todos os dados obtidos são usados para obter um melhor conhecimento do consumidor.

O que essas definições têm em comum? Coletamos dados e os usamos para um propósito bem definido.

A indústria está mudando, os consumidores têm novos hábitos de consumo, outras necessidades ou preferências.

Que circunstâncias os levam a agir de tal e tal modo, o que determina que eles escolham um produto ou outro? A pesquisa de mercado nos diz para onde concentrar nossos esforços e recursos.

Para fazer essa pesquisa, usamos métodos estatísticos e analíticos e várias técnicas para obter os dados ou informações de que precisamos.

Os relatórios feitos após a realização desta pesquisa nos dão a base para agir em nome do cliente e ter sucesso na empresa, também para definir, por exemplo, campanhas publicitárias e de marketing, lançar novos produtos, etc. Aqui mais detalhes do verdadeiro valor da pesquisa de mercado.

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Vantagens das pesquisas como ferramenta para pesquisa de mercado.

A pesquisa de mercado tem muitas vantagens se for realizada de forma adequada, para realizar é necessário recorrer a várias ferramentas para coletar informações e possibilitar a identificação dos resultados, uma das mais utilizadas são as pesquisas online, pois são apresentadas como a capacidade de solicitar informações mais completas devido aos vários formatos suportados e além de ser mais econômica em comparação com pesquisas ou outros sistemas de coleta.

Criamos o seguinte infográfico para que você conheça todas as vantagens de usar pesquisas on-line como uma ferramenta para conduzir pesquisas de mercado.

vantagens_de_uma_ pesquisa_online

Objetivos da pesquisa de mercado.

Pesquisa de mercado tem 3 tipos diferentes de objetivos.

Administrativo: Auxiliar no desenvolvimento da empresa ou negócio através de planejamento, organização e controle adequados do recurso, tanto material quanto humano, de forma a atender as necessidades específicas dentro do mercado no tempo exato.

Social: Satisfazer as necessidades específicas do cliente através de um bem ou serviço requerido, ou seja, que o produto ou serviço atenda aos requisitos e desejos do cliente quando este for utilizado.

Econômico: Determine o grau de sucesso econômico ou insucesso que uma empresa pode ter de ser nova no mercado ou, na sua ausência, introduzir um novo produto ou serviço para poder saber com certeza as ações que devem ser implementadas.

Benefícios da boa pesquisa de mercado:

Há mais e melhores informações para poder tomar decisões acertadas que estimulem o crescimento da empresa e a tornem mais eficiente.

Ele fornece informações reais e precisas que ajudam a resolver problemas futuros que possam surgir.

Você saberá o tamanho do mercado que deve ser coberto no caso de vender um produto ou serviço.

Determine o sistema de vendas correto de acordo com o que o mercado está pedindo e, assim, o marketing é dado de forma mais eficaz.

Ajuda a saber como as preferências (e gostos) dos clientes mudam para que a empresa possa satisfazer preferências, hábitos de compra e nível de renda.

Além de gerar informações que nos ajudam a saber como os consumidores nos percebem.

Você pode determinar o tipo de produto que deve ser fabricado ou vendido com base nas necessidades específicas dos consumidores.

Ele serve como um guia para a comunicação com clientes atuais e potenciais.

A pesquisa de mercado ajuda a conhecer as tendências do mercado e, portanto, a realizá-lo com frequência para conhecer bem os clientes.

É um ótimo investimento para qualquer negócio, pois graças a ele você obtém informações valiosas, nos mostra o caminho a seguir para seguir o caminho certo e alcançar as vendas que são necessárias.

Ao investigarmos o mercado adequadamente, sem dúvida estaremos dando um passo à frente e, portanto, estaremos aproveitando nossos concorrentes.

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Passos para fazer uma pesquisa de mercado

Fazer planejamento é vital para o processo de pesquisa de mercado. Saber o que fazer nas várias situações que surgem durante a investigação economizará tempo e problemas.

Leve em conta essas dicas para o seu processo de pesquisa de mercado:

Defina o problema Ter o assunto da sua pesquisa bem definido irá ajudá-lo quando você fizer suas perguntas. Não esqueça que suas perguntas devem ser direcionadas para resolver os problemas e elas precisam ser adaptadas ao projeto que você realiza. Certifique-se de que suas perguntas sejam escritas com clareza e que os respondentes as compreendam. Você pode fazer um teste com um pequeno grupo para saber se as perguntas que você vai colocar são compreensíveis e lhe darão as respostas que você precisa.

Defina a amostra. Uma amostra representativa é muito importante. Se você tiver respostas das pessoas erradas, sua pesquisa não ajudará. Sua audiência representativa deve estar presente. Você tem que ler: O que é uma amostra representativa da população nacional?

Realize a coleta de dados. Primeiro você deve desenvolver um instrumento de coleta de dados. O fato de eles não responderem à sua pesquisa, ou respondê-la de forma incompleta, causará erros em sua pesquisa. A coleta correta de dados impedirá isso.

Analise os resultados. Cada um dos pontos do processo de pesquisa de mercado está ligado a outro.

Se tudo isso for bem feito, mas não houver uma análise correta dos resultados, as decisões tomadas não serão apropriadas. Analise em profundidade, não deixe pontas soltas, os dados estão aí para lhe dar soluções, sem mais problemas. Lembre-se de que a análise que você faz dos dados será capturada em um relatório, que também deve ser escrito claramente e convidar a tomada de decisões. O que se segue depois de conduzir uma pesquisa de mercado?

Faça o relatório dos resultados. O relatório deve responder ao problema e fornecer as informações de maneira compreensível às partes interessadas. Você também pode fazer recomendações sobre isso. Tomar decisões! Agir e implementar.

Primeiro passo: defina o problema.

A primeira coisa que devemos fazer é formular ou definir o problema, isso pode parecer sem importância, mas uma definição precisa do problema ajudará a nos guiar na direção certa para sua resolução. Aumentar o problema incorretamente é um desperdício de recursos na melhor das hipóteses; e na pior das hipóteses, decisões erradas. Bem, diz uma frase "um problema bem definido é um problema semi-resolvido".

Para definir o problema, devemos nos perguntar de onde vem. Os problemas geralmente surgem das necessidades.

É necessário que nossa definição do problema seja acompanhada por um conjunto de questões ou hipóteses que a investigação resolverá, estas nos ajudarão a estabelecer os objetivos da mesma.

Nossos objetivos devem ser escritos de maneira precisa, sendo uma breve descrição da informação que é necessária e da maneira em que iremos obtê-la. Eles devem responder à pergunta "por que estamos fazendo a pesquisa?"

Não devemos esquecer a análise da situação, porque nos ajuda a descobrir e definir com precisão o problema. Nesta análise, incluímos o estudo de aspectos como macroambiente, concorrência no setor e perfil do consumidor. Fazemos isso discutindo, buscando e analisando informações existentes (secundárias) e com dinâmicas de grupo.

Um problema bem definido é o nosso melhor guia, pois nos ajuda a determinar que projeto de pesquisa é apropriado, que tipo de informação precisamos e com que método vamos obtê-lo corretamente.

Segundo passo: defina a amostra.

Para realizar uma pesquisa de mercado, precisamos de uma amostra representativa. Uma amostra representativa é um pequeno número de pessoas que reflete, com a maior precisão possível, um grupo maior.

Não podemos desperdiçar nossos recursos coletando informações da população errada. É importante garantirmos que as características que nos importam e que precisamos investigar estejam na amostra escolhida.

Leve em conta que sempre estaremos propensos a cair em um viés na amostra, porque sempre haverá pessoas que não responderão à pesquisa porque estão ocupadas, ou responderão de forma incompleta, para que não possamos obter os dados de que precisamos.

Em relação ao tamanho da amostra, quanto maior ela é, maior a probabilidade de ser representativa da população. Que uma amostra seja representativa nos dá maior certeza de que as pessoas incluídas são as que precisamos, e também reduzimos possíveis vieses. Portanto, se quisermos evitar imprecisões em nossas pesquisas, devemos ter amostras representativas e balanceadas.

Praticamente todas as pesquisas que são consideradas de forma séria, são baseadas em uma amostragem científica, baseada em teorias estatísticas e probabilísticas.

Nós explicamos 2 maneiras de obter uma amostra representativa:

Como determinar o tamanho de uma amostra?

Amostragem probabilística ou aleatória. A escolha da amostra será feita de forma aleatória, o que garante que cada membro da população terá a mesma probabilidade de seleção e inclusão no grupo amostral. Devemos nos certificar de que temos informações atualizadas sobre a população da qual vamos extrair a amostra e pesquisar a maioria para garantir a representatividade.

Amostragem não probabilística. Em uma amostragem não probabilística, diferentes tipos de pessoas são procurados para obter uma amostra representativa mais equilibrada. Conhecer as características demográficas do nosso grupo, sem dúvida, ajudará a limitar o perfil da amostra desejada e definirá as variáveis ​​que nos interessam, como sexo, idade, local de residência, etc. Ao conhecer esses critérios, antes de obter as informações, podemos ter o controle para criar uma amostra representativa que seja eficiente para nós.

Quando uma amostra não é representativa, então teremos um erro de amostragem. Se quisermos ter uma amostra representativa de 100 funcionários, devemos escolher um número semelhante entre homens e mulheres.

O tamanho da amostra é muito importante, mas isso não garante que represente com precisão a população de que precisamos. Mais do que tamanho, a representatividade está mais relacionada ao quadro de amostragem, ou seja, à lista da qual as pessoas são selecionadas, por exemplo, parte de uma pesquisa.

Se você quiser saber mais vantagens de pesquisas on-line, recomendamos que você leia nosso artigo mais recente: Vantagens da pequisa de dados móveis

Terceiro passo: Realizar a coleta de dados

Antes de decidir qual método você escolherá para coletar os dados, é importante saber o que você deseja obter através desta pesquisa, para ter objetivos claros para saber qual técnica de coleta de dados nos dará melhores resultados.

Te presentamos 3 métodos:

Entrevista

Entrevistas é um dos métodos mais comuns. Se decidir fazê-lo, preste especial atenção às perguntas que você fizer, que também dependem de uma entrevista cara-a-cara, por telefone e até mesmo por e-mail.

Leve em conta que geralmente são necessários mais recursos, tanto financeiros quanto pessoais, para conduzir entrevistas. Especialmente se você decidir conduzir entrevistas no campo ou por telefone.

Observação

Este método fornece informações sobre o comportamento atual. É considerado o método tradicional mais preciso e econômico para estudar o comportamento. Pode ser direto, in situ; projetado, isto é, colocamos a amostra em uma situação artificial para descobrir como eles respondem; rastreamento, que consiste em tentar obter informações indiretamente através do "desperdício" natural do comportamento; e com dispositivos projetados, por exemplo, um contador de tráfego.

É aconselhável combiná-lo com outras metodologias. Por exemplo, você pode estar observando e ter uma plataforma como o QuestionPro em um dispositivo móvel, em que você tem acesso a um questionário criado com os pontos para investigar e preenche-o instantaneamente com as informações obtidas durante a observação. Lembre-se que você pode acessar nossa ferramenta online e offline.

Pesquisas

É a principal escolha. Tem a vantagem de coletar uma grande quantidade de dados de cada indivíduo na amostra. Também é versátil, pois são aplicáveis ​​a diferentes contextos. No entanto, tem a desvantagem de não ser fácil de implementar, porque se o entrevistador não estiver bem treinado, ele pode interpretar erros erroneamente durante a coleta.

No entanto, no momento, todas as desvantagens desse método foram resolvidas com a chegada de pesquisas on-line. A coleta de dados por meio de pesquisas on-line tem um custo menor do que, por exemplo, por meio de entrevistas face a face, sem esquecer que você pode ter seus resultados em menos tempo, em vez de dias, semanas e até meses. tempo que uma coleta de dados poderia ser realizada através de entrevistas ou o método de observação.

Ao usar o QuestionPro, você tem vários tipos de perguntas ao seu alcance, o uso de variáveis ​​lógicas e personalizadas que permitem obter melhores resultados, os resultados em tempo real e gerar relatórios em diferentes formatos, por exemplo: transformar o relatório de pesquisa em um infográficos.

Leve em conta que a maneira de registrar as informações será muito útil ao analisá-las. Ser capaz de medir e apresentar relatórios com dados precisos e reais é muito importante para a tomada correta de decisões.

Independentemente do método escolhido para coletar os dados, é importante que haja comunicação direta com os tomadores de decisão. Que eles entendam e se comprometam a agir de acordo com os resultados. Portanto, devemos prestar atenção especial à análise e apresentação das informações obtidas. Lembre-se de que esses dados devem ser úteis e funcionais, portanto, o método de coleta de dados usado tem muito a fazer.

Quarta etapa: analisar os resultados

Analisar e interpretar os resultados é buscar um significado mais amplo para os dados obtidos. Todas as fases anteriores foram desenvolvidas para chegar a este momento.

Como podemos medir os resultados que obtivemos? Os únicos dados quantitativos que vamos obter são idade, sexo, profissão e número de entrevistados, porque o resto são emoções e experiências que nos foram transmitidas pelos interlocutores. Para fazer isso, há uma ferramenta chamada mapa de empatia que nos obriga a colocar-nos em nossa base de clientes, a fim de ser capaz de realmente identificar as características que nos permitem fazer um melhor ajuste entre os nossos produtos ou serviços e suas necessidades ou interesses.

Vamos criar um mapa de empatia por usuário com as seguintes variáveis:

O que você acha e sente? Aqui vamos indicar o que realmente importa para o interlocutor: suas principais preocupações, preocupações, sonhos e aspirações.

O que vê? Informações que se referem ao seu ambiente e como você o percebe.

O que você ouve? Neste campo vamos inserir tudo relacionado ao que eles dizem (ou dizem) seus amigos, familiares e seu ambiente de trabalho.

O que diz e faz? Vamos inserir todas as informações obtidas sobre sua atitude em público e sua aparência.

A partir dessas quatro características, obteremos pontos fracos e fortes que nos ajudarão a tomar decisões e realmente conhecerão nossos possíveis usuários. Desta forma, obteremos perfis, arquétipos e segmentos de clientes refletidos em cada mapa de empatia que irá ajudá-lo a aperfeiçoar o produto antes de sair para o mercado e, posteriormente, segmentar a Internet em suas campanhas de marketing.

Quando a pesquisa foi cuidadosamente planejada, as hipóteses foram adequadamente definidas e o método de coleta indicado foi utilizado, a interpretação é geralmente realizada com facilidade e sucesso.

Quinta etapa: fazer o relatório da pesquisa

Ao apresentar os resultados, você deve se concentrar em: onde você quer ir e não assumir que a estrutura da pesquisa é a melhor maneira de fazer a análise. Um dos grandes erros cometidos por muitos pesquisadores é que eles apresentam os relatórios na mesma ordem de suas perguntas e não veem o potencial de contar histórias.

Dica 1: crie uma narrativa: reordene as perguntas de uma maneira que conte a história melhor.

Para fazer bons relatos, os melhores analistas dão o seguinte conselho: seguir o estilo da pirâmide invertida para apresentar os resultados, respondendo no início as questões essenciais do negócio que causou a investigação. Comece com suas conclusões e dê a elas fundamentos, em vez de acumular evidências. Depois disso, você pode dar detalhes aos leitores que têm tempo e interesse.

Pense nos 3 tipos de interesse de seus leitores enquanto você escreve seu relatório:

Tipo 1: quer a síntese do estudo.

Tipo 2: quer as conclusões com os detalhes complementares.

Tipo 3: quer os detalhes de todo o corpo da investigação.

Você deseja que cada um dos interessados ​​em sua pesquisa possa extrair algo do seu relatório para que seja relevante para o trabalho deles. Se você fizer isso, não importará que a pessoa que faz uso de sua pesquisa seja um gerente sênior ou um analista, pois sempre haverá algo importante para cada um deles em seu relatório.

Escreva seu relatório como se o leitor não fosse lê-lo completamente. Os jornalistas do século XIX escreveram notícias longas e vagas, nas quais precisavam ler muito para chegar à história que estavam realmente relatando.

A profissionalização do jornalismo, há 110 anos, estimulou o desenvolvimento da narrativa trabalhando com o estilo de reportagem em pirâmide invertida, onde há uma síntese das notícias mais importantes seguidas de detalhes adicionais.

Qual foi a vantagem de contar histórias? os editores agora podiam cortar o artigo para caber em um espaço físico no jornal e ainda ficavam relatando os detalhes mais importantes do evento em questão.

O benefício adicional para os leitores era que eles podiam ler apenas os títulos e os primeiros parágrafos para ter uma ideia geral das notícias e poderem parar a qualquer momento. Crie seu relatório da mesma maneira!

Dica 2: Não deixe que as perguntas do seu questionário ditem como apresentar seus resultados.

Ao utilizar novas variáveis, você pode apresentar os resultados de uma maneira melhor. Se você usa software para pesquisas, deve lembrar que eles mostram os resultados na ordem em que o questionário foi criado. No entanto, evitar o uso desse pedido fornecerá a capacidade de reestruturar os dados para que você possa descobrir informações novas e mais valiosas.

No campo da pesquisa, essa prática costuma ser conhecida como "triangulação de resultados", ou seja, diversas variáveis ​​e informações coletadas na pesquisa são tomadas a fim de formular um novo resultado implícito nos dados coletados com a pesquisa.

A pesquisa e as questões estruturadas nela, representam apenas alguns componentes para sua análise, não os utilize como base ou modelo a seguir ao apresentar seu relatório.

Ao analisar os dados, é muito comum perder entre a avalanche de informações coletadas, no entanto, é sempre importante para aprender a melhorar a análise de dados para manter o foco sobre os resultados que queremos alcançar e usar todas as informações recolhidas na ordem que é necessária para que seja possível obter o melhor resultado possível e tornar nossa pesquisa bem-sucedida e atraente, graças à sua análise correta dos dados.

Sexto passo: tomar decisões

Não se pergunte por que pesquisa de mercado, apenas faça!

Uma pesquisa de mercado ajuda você a conhecer uma ampla gama de informações, por exemplo, intenções de compra do consumidor, ou lhe dá feedback sobre o crescimento do mercado ao qual você pertence. Você também pode descobrir informações valiosas que o ajudarão a estimar os preços de seu produto ou serviço e encontrar um ponto de equilíbrio que beneficiará você e os consumidores.

Exemplo de uma pesquisa de mercado

Como mencionamos, há uma série de etapas a serem seguidas se você quiser realizar uma pesquisa de mercado profissional. Veja um exemplo simples de como você pode estruturar sua pesquisa para determinar ações e descobrir oportunidades para garantir o sucesso da pesquisa do seu projeto.

Pesquisa de mercado - exemplo

Empresa fictícia: Cupcake Creative

Determine o problema: as vendas caíram e recebi muitas reclamações de clientes.

Objetivos: Determinar a satisfação dos funcionários e suas opiniões.

Hipótese: Os clientes não estão recebendo a atenção que merecem e é por isso que começaram a não comprar no negócio.

Tipo de Pesquisa: Qualitativo e Quantitativo

Técnicas e ferramentas para usar: pesquisas on-line

Tamanho da amostra: 356 pessoas (veja aqui como determinar o tamanho de uma amostra) Veja aqui como determinar o tamanho da sua amostra

Exemplo de pesquisa para pesquisa de mercado

Esta pesquisa foi feita com o software de pesquisa QuestionPro e é distribuída através de e-mails e sites, desta forma é possível coletar as informações necessárias, em sua metodologia de pesquisa você deve estabelecer a duração e a quantidade de respostas necessárias.

Uma vez que a cota de respostas foi alcançada, agora é a hora de analisar as informações, graças ao uso de ferramentas digitais, como pesquisas on-line, isso se tornou um passo muito simples para executar.

Exemplo de um relatório para pesquisa de mercado

Conclusão: Os clientes estão insatisfeitos com o que é necessário para realizar ações que permitam sua melhoria, estejam satisfeitos com os produtos e sabores e estejam interessados ​​em receber ofertas e promoções.

Este é um exemplo muito simples do que deve ser uma pesquisa de mercado completa, estas podem ser tão complexas quanto as necessidades de cada empresa ou projeto, as etapas são quase sempre as mesmas, então esperamos que este exemplo simples serviu para fazer a sua.

Saber por que fazer pesquisa de mercado reforçará seu trabalho para criar consumidores comprometidos com sua marca, produto ou serviço. Talvez o seu produto tenha outros usos que você imaginou quando o colocou no mercado. Uma investigação permite que você conheça esse tipo de dados e também novas ideias com precisão daqueles que têm as informações necessárias para expandir seus negócios: os clientes. Saber por que fazer pesquisa de mercado é muito importante, porque lhe dará as armas necessárias para tomar melhores decisões para o seu negócio.

Através de pesquisa de mercado, você pode avaliar o posicionamento de sua marca. A pesquisa eficaz ajuda você a descobrir os atributos que mais valorizam para o seu mercado, a quantidade de lealdade que o cliente tem em relação à sua marca. Ao analisar as informações obtidas, você pode, por exemplo, realizar uma campanha publicitária adequada às suas necessidades, que seja eficaz e cujas informações impactem e atinjam as vendas desejadas.

Lembre-se: Sem pesquisa de mercado, não há marketing.

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