É uma combinação de perguntas NPS, causa raiz e comentários. Exclusiva do QuestionPro CX, ela calcula a sua pontuação NPS, descobre as razões por trás dela e permite que os clientes forneçam informações adicionais, tudo ao mesmo tempo! Simplesmente não há melhor maneira de descobrir o que funciona para seus promotores e o que não funciona para seus detratores.
O AskWhy vai além de uma simples pontuação. Ele permite que os clientes expliquem os motivos por trás de suas classificações e, além disso, o sistema de votação possibilita que eles votem em feedback específico de outros clientes. No geral, isso ajudará você a identificar quais problemas devem ser resolvidos com maior urgência.
Alguns dos principais benefícios de usar as perguntas AskWhy em seu próximo projeto de CX incluem:
Os clientes podem distribuir 5 pontos para votar e destacar a intensidade e a urgência de aspectos que você pode ter perdido.
Utilize perguntas abertas no AskWhy para descobrir se o feedback do cliente é positivo, negativo ou neutro.
Acompanhe as respostas para determinados aspectos e identifique os pontos críticos a serem analisados.
Vá além dos detratores e identifique quais dos seus passivos estão em risco. Compreenda as causas raiz e previna o impacto financeiro potencial.
Proporcione uma experiência de usuário fluida em todos os dispositivos para garantir que seus clientes possam fornecer feedback de qualquer lugar, a qualquer hora.
Nossa plataforma CX é compatível com ISO, permitindo que você se concentre apenas na coleta de dados e geração de insights. Hospedamos dados de pesquisa em servidores localizados, eliminando o risco associado às suas pesquisas.
"Se você tiver uma pergunta sobre NPS, eu definitivamente recomendaria adicionar o plus para obter insights mais profundos do feedback do cliente. Com isso, você pode visualizar facilmente todos os insights relacionados aos seus clientes e entender por que eles se sentem da maneira que se sentem. O AskWhy pode fornecer aquele empurrão extra que você precisa para o processo de tomada de decisão na sua empresa."
