A gestão da experiência do cliente é um processo indispensável, todos nós podemos concordar. Em um mundo obcecado por experiências, um projeto de CX (customer experience) com resultado positivo é cada vez mais o destino…
O atendimento ao cliente refere-se a todas as ações empresa-consumidor antes, durante e após a compra. A intenção dessa relação é atender à satisfação e expectativa dos clientes quanto a um produto ou serviço com…
Recuperar clientes insatisfeitos com sistema closed-loop é uma técnica de ação imediata e portanto, muito eficiente. Já vimos o que é o sistema closed-loop anteriormente. Agora veremos como é possível recuperar clientes com sucesso, utilizando…
Você já encontrou um cliente reclamando nas mídias sociais sobre uma má experiência? O sistema closed loop irá reverter essa situação e deixar seus clientes satisfeitos. O que é um sistema de closed loop? É…
Existe uma técnica simples para calcular elasticidade-preço da demanda através de pesquisa de mercado: o método Gabor-Granger. Como funciona o método Gabor-Granger? Gabor-Granger é uma técnica de pesquisa de preços para determinar a curva de…
O uso do método de Gabor-Granger fornece informações cruciais sobre o quanto um consumidor pode pagar por um produto ou serviço. Esta técnica de pesquisa é simples de criar e implantar e podemos dizer ser…
