Potencialize a voz do cliente com a pergunta AskWhy, uma evolução inteligente da pesquisa NPS que capta o real motivo da avaliação do cliente, exclusiva do software de gestão da experiência do cliente da QuestionPro.
Escute a voz do consumidor (VoC) e crie estratégias para atender continuamente à experiência do cliente que está sempre em evolução.
Com o software de gestão da experiência do cliente da QuestionPro, você pode fechar o ciclo de feedback usando um sistema de ticket closed loop, que reduz a taxa de rotatividade e converte seus clientes detratores em promotores!
Acesse os dados coletados, receba lembretes e notificações para tomadas de decisão imediatas e permita que seus clientes respondam às pesquisas através de seus dispositivos móveis. Garanta o amplo alcance de seus objetivos, facilitando o acesso para clientes e funcionários envolvidos no projeto de gestão da experiência do cliente.
Explore nossa plataforma Customer Experience e comece a coletar informações valiosas de seus clientes. Solicite uma demonstração
Nosso software de Experiência do Cliente possui ferramentas avançadas
para impactar positivamente seus objetivos.
QuestionPro NPS Dashboard é a plataforma analítica mais avançada para medição de NPS. Aprenda a isolar, identificar e prever a rotatividade de clientes. Aproveite a interação com o cliente para melhorar seus produtos e serviços.
Analise os comentários dos seus clientes e obtenha insights a partir de dados qualitativos. Saiba como eles se sentem em relação aos seus produtos e serviços e como isso pode afetar seus negócios.
Obtenha acesso a um painel com configurações de widget personalizáveis que permitem personalizar filtros e tipos de gráfico junto com rótulos e o widget de acompanhamento mensal.
O CX Workflow ajuda você a atribuir e enviar diferentes pesquisas para diferentes clientes no mesmo arquivo de dados. Além disso, permite automatizar lembretes de convites de pesquisas já enviados.
O monitoramento contínuo dos e-mails enviados fornecerá dados valiosos em cada ponto de interação e ajudará a rastrear quaisquer mudanças no comportamento do cliente ao longo do caminho.
Capture a jornada de seus clientes em vários pontos de contato e obtenha insights valiosos em tempo real. Compartilhe feedback com diferentes equipes para melhorar a experiência geral do cliente.
Envolva e amplifique os promotores criando e implementando estratégias CX usando nossa plataforma. Ajuda a transformar promotores em defensores da marca.
Acompanhamento de clientes insatisfeitos. Aborde os problemas do detrator. Identifique padrões entre os promotores e replique o que eles estão fazendo bem.
Automatize seu programa CX integrando a plataforma CX da QuestionPro com sua tecnologia digital existente, incluindo CRM, IVR, Web Analytics, etc.
A Nubank oferece a melhor experiência para seus clientes com a plataforma intuitiva da QuestionPro.
A Hospital Care aumentou seu índice NPS em 30% e a taxa de adesão às pesquisas em 50%.
We worked with Thales technical team to create an integrated solution with multiple touch-points to get deep insights.
ACS used QuestionPro Communities to move a significant portion of the Cancer Prevention Study (CPS-3) to an online participant portal. They were able to:
Distribua sua pesquisa de satisfação em vários canais e análise todos os dados coletados de maneira centralizada em um só lugar.
A análise de sentimentos classifica o texto como positivo, negativo ou neutro através de tecnologias de inteligência artificial, como Processamento de Linguagem Natural (PNL), análise de texto e data science para identificar, extrair e estudar informações subjetivas.
Vá além dos números e se concentre na qualidade das interações entre o cliente e a sua empresa.
"QuestionPro Customer Experience nos ajudou a automatizar os fluxos de trabalho e coletar dados de forma compreensível, enquanto tornava o processo suave e livre de erros para o usuário final. A implementação técnica e garantir a excelência na experiência do usuário eram importantes para nós, então era crucial que o sistema fosse construído para estar disponível o tempo todo."
Diretor de CX
Christian possui mais de 25 anos de experiência em melhorar a experiência do cliente, com atuação em mais de 70 projetos estratégicos em grandes empresas. Foi Country Manager e liderou áreas Comerciais e de CX em empresas de pesquisa de mercado.
Também fundou e gerenciou uma indústria de grande porte na América Latina. Sua expertise abrange segmentos como Petróleo e Gás, telecomunicações, varejo e finanças, focando no desenvolvimento de programas de Centralidade no Cliente e Voz do Cliente, além de promover transformações empresariais por meio de design de serviços e gestão de mudanças.
Especialista em Jornada do Cliente
André é professor e especialista em centralidade no cliente há mais de 10 anos, atualmente atuando como Gerente de Projetos de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) na QuestionPro.
Reconhecido por sua expertise em liderar projetos de alta complexidade, ele tem auxiliado empresas com consultorias estratégicas e na implementação de programas robustos de Voz do Cliente.
Com uma trajetória de apoio a mais de 500 empresas nacionais e internacionais, André também se destaca como criador de cursos e palestrante, focando em capacitar e gerar resultados tangíveis em CX e CS, além de ajudar empresas a se alinharem à era da experiência do cliente.
Especialista em CX
Com 7 anos de experiência em desenvolvimento de negócios em CX, Amanda tem um histórico comprovado de sucesso em atingir metas desafiadoras e expandir a base de clientes. Especialista em identificar oportunidades estratégicas e criar propostas comerciais personalizadas, ela gera soluções que impactam diretamente os resultados de seus clientes.
Formada em Propaganda e Marketing, Amanda se destacou em empresas como Sales Manager e Account Executive, demonstrando profundo conhecimento do mercado e habilidade em construir relacionamentos sólidos. Sua paixão por resultados e visão estratégica fazem dela uma profissional que transforma oportunidades em crescimento sustentável.
Especialista técnico
Pedro cursou Análise e Desenvolvimento de Sistemas e possui uma trajetória internacional, tendo se mudado para o México, onde dominou o espanhol e aperfeiçoou seu inglês.
Há 5 anos na QuestionPro, como Customer Success Manager, destacando-se no universo de Marketing Research e Customer Experience. Certificado com Research Pro e CX Core, que reforçam seu domínio em ferramentas de pesquisa e experiência do cliente.
