CX Software de gestão da experiência do cliente

Entenda a causa raíz por trás da pontuação NPS

Potencialize a voz do cliente com a pergunta NPS+, uma evolução inteligente da pesquisa NPS que capta o real motivo da avaliação do cliente, exclusiva do software de gestão da experiência do cliente da QuestionPro.

Obtenha clientes fiéis e promotores de marca

Escute a voz do consumidor (VoC) e crie estratégias para atender continuamente à experiência do cliente que está sempre em evolução.

Com o software de gestão da experiência do cliente da QuestionPro, você pode fechar o ciclo de feedback usando um sistema de ticket closed loop, que reduz a taxa de rotatividade e converte seus clientes detratores em promotores!

Planos para todos os tipos e tamanhos
de projetos de pesquisa CX

Funcionalidades	CX Lite	CX Premium
Treinamento e suporte ilimitado
Tipos de perguntas	30 modelos & NPS+	52 modelos & NPS+
Consultoria para pesquisa
Gerente responsável e técnico dedicado
Usuários administrativos	até 3	acima de 3

Dashboard personalizável para um gerenciamento eficaz

Painel de controle flexível: distribua os dados entre toda a equipe sem dificuldades.
Relatório poderoso: módulos de relatório totalmente integrado para nossa abordagem de pesquisa NPS + com acompanhamento NPS, análise de risco de rotatividade de clientes e relatório de idéias de inovação do cliente.
Módulos customizáveis: veja os resultados com diferentes tipos de gráficos e personalizações de etiquetas e utilize filtros dentro de nossa ampla seleção de módulos.

Pesquisa na palma da mão através do celular

Acesse os dados coletados, receba lembretes e notificações para tomadas de decisão imediatas e permita que seus clientes respondam às pesquisas através de seus dispositivos móveis. Garanta o amplo alcance de seus objetivos, facilitando o acesso para clientes e funcionários envolvidos no projeto de gestão da experiência do cliente.

A Nubank oferece a melhor experiência para seus clientes com a plataforma intuitiva da QuestionPro.

Segurança dos dados
Alta demanda
Mapeamento da jornada do cliente
Tabela cruzada

Ler estudo de caso | Ver vídeo

A Hospital Care aumentou seu índice NPS em 30% e a taxa de adesão às pesquisas em 50%.

Pesquisa NPS
Integração API
Envio massivo por e-mail
Notificação red flag

Ler estudo de caso | Ver vídeo

Thales

We worked with Thales technical team to create an integrated solution with multiple touch-points to get deep insights.

Together we were able to achieve:

A real-time feedback model.
Identification of promoters, passives and detractors based on NPS.
Data. From plane to the cloud.

American Cancer Society

ACS used QuestionPro Communities to move a significant portion of the Cancer Prevention Study (CPS-3) to an online participant portal. They were able to:

Modernize the outdated 12-20 page paper survey to shorter but more frequent online survey.
Collect information on newly diagnosed cancers.

Canais de aplicação omnichannel

Distribua sua pesquisa de satisfação em vários canais e análise todos os dados coletados de maneira centralizada em um só lugar.

SMS: integração API para envio internacional.
Email: pesquisas incorporadas no corpo do email geram um aumento de 400% na taxa de resposta de e-mail.
Website: em caixa pop up flutuante ou onpage com etiqueta na lateral da página.
Link de compartilhamento para pesquisa online: compartilhe suas pesquisas com seus respondentes ou nas redes sociais que seu publico alvo mais utiliza.
Aplicativo de pesquisa offline: modo kioski, geolocalização e relatório de uso do aplicativo.

Análise de sentimento para coleta de dados qualitativos

A análise de sentimentos classifica o texto como positivo, negativo ou neutro através de tecnologias de inteligência artificial, como Processamento de Linguagem Natural (PNL), análise de texto e data science para identificar, extrair e estudar informações subjetivas.

Vá além dos números e se concentre na qualidade das interações entre o cliente e a sua empresa.