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Entenda a razão por trás da pontuação NPS

Potencialize a voz do cliente com a nossa pergunta NPS +, uma ferramenta exclusiva do software de gestão da experiência do cliente da QuestionPro, onde o consumidor explica a razão de sua avaliação.

A NPS + é a união da pergunta NPS com uma pergunta aberta que, de modo interativo, capta a cauza raíz durante toda a jornada do cliente. Isto o ajudará a identificar o que funciona para seus clientes promotores e quais questões devem ser tratadas imediatamente.

pergunta nps

Obtenha clientes fiéis

Escute a voz do consumidor e crie estratégias para atender continuamente à experiência do cliente sempre em evolução. Compartilhe idéias com funcionários e gerentes para projetar uma experiência única ao consumidor.

Com o software de gestão da experiência do cliente da QuestionPro, você pode fechar o ciclo de feedback usando um sistema de ticket chamado closed-loop. Este sistema de tickets pode reduzir a taxa de rotatividade e eventualmente converter seus clientes detratores em promotores.

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Pesquisas através do celular

Acesse os dados coletados, receba lembretes e notificações para tomadas de medidas imediatas e permita que seus clientes respondam às pesquisas através de dispositivos móveis.

Garanta o alcance de seus objetivos, facilitando o acesso aos seus clientes e aos funcionários envolvidos no projeto de gestão da experiência do cliente.

pesquisa de satisfação por celular

Dashboard completo para um gerenciamento eficaz

Dashboard flexível: distribua os dados com toda a equipe sem dificuldade.

Relatório poderoso: módulo de relatório totalmente integrado para nossa abordagem de pesquisa NPS + com acompanhamento NPS, análise de risco de rotatividade de clientes e relatório de idéias de inovação do cliente.

Módulos customizáveis: veja os resultados com diferentes tipos de gráficos e personalizações de etiquetas e utilize filtros dentro de nossa ampla seleção de módulos.

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Destaques do software de experiência do cliente da QuestionPro

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NPS & rotatividade de clientes

O painel de controle de pesquisa NPS da QuestionPro é a mais avançada plataforma analítica para medição de NPS. Aprenda como isolar, identificar e prever a rotatividade do cliente. Potencialize a interação com o cliente para melhorar seus produtos e serviços.

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Análise de sentimento

A análise de sentimentos classifica o texto como positivo, negativo ou neutro. Vai além dos números e se concentra na qualidade das interações entre o público e a empresa.

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Painel de controle avançado

Tenha acesso a um painel de controle com configurações de módulos personalizáveis que te permitem personalizar seus filtros, tipos de gráficos, etiquetas e mais.

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Configuração do fluxo de trabalho

O fluxo de trabalho da plataforma CX, ajuda a designar e enviar diferentes pesquisas para diferentes clientes no mesmo arquivo de dados. Além disso, permite automatizar os lembretes dos convites para as pesquisas já enviados.

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Métricas de disposição

O monitoramento de e-mails enviados de forma contínua fornecerá dados valiosos em cada ponto de contato e ajudará a rastrear quaisquer mudanças no comportamento do cliente ao longo do caminho.

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Closed loop

Capture a jornada do clientes em vários pontos de contato e obtenha insights em tempo real. Compartilhe o feedback com diferentes equipes para melhorar a experiência geral do cliente.

Ofereça experiências unicas!

Obtenha insights através da opinião e sentimento do consumidor com o nosso software de gestão da experiência do cliente e tome decisões de sucesso.

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"Gostaria de agradecer a QuestioPro pela parceria com os nossos projetos de Pesquisa. Além da QuestionPro ser uma ferramenta tecnológica segura e funcional, que tem atendido nossas necessidades e projetos, é muito positiva a experiência que temos tido com o atendimento de vocês de modo geral. Isso também faz a diferença. Obrigado!".

Thiago Guarnieri Roveri Head de Pesquisas

Estudo de casos

Thales

Trabalhamos com a equipe técnica da Thales para criar uma solução integrada com múltiplos pontos de contato para obter insights profundos.

  • Obtenção de feedback em tempo real.
  • Identificação de clientes promotores, clientes passivos e clientes detratores com base em NPS.
  • Dados salvos na nuvem em segurança.
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estudo de caso thales

Vistaprint

Além de aumentar a taxa de resposta NPS de 6% para 14% em 36 horas, a Vistaprint conseguiu:


  • Coletar dados offline com o aplicativo para dispositivos móveis.
  • Aumentar a taxa de resposta das pesquisas via mensagem SMS.
  • Melhorar a experiência do consumidor com pesquisas NPS e detectar os clientes promotores e os clientes detratores.
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estudo de caso vistaprint

Emirates Airline

Ao considerar a opinião do consumidor, a Emirates pode oferecer o atendimento mais conceituado do mercado e lançar uma estratégia exclusiva e revolucionária, além de:


  • Conseguir uma visão abrangente de toda a jornada do cliente.
  • Corrigir os feedbacks negativos instantaneamente com o sistema closed-loop.
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estudo de caso emirates