Experiência do cliente

Monitore o trajeto de seus clientes para gerar valor

Captura a jornada do cliente em cada estágio e mede suas experiências para criar um inventário de pontos de contato.

Define etapas comportamentais e analisa os fatores que os motivam.

Unifica os dados utilizando Action Driver, análise de autoatendimento e orquestração de canais cruzados e coloca os dados coletados em ação.

Impulsiona a inovação, transforma a experiência do cliente e oferece um ROI significativo.

Transforme experiências para aumentar o valor da vida útil do cliente

Compartilhe ideias com funcionários e gerentes da linha de frente para criar uma experiência excepcional para o cliente.

Crie estratégias para satisfazer continuamente as expectativas dos clientes em constante evolução.

Recursos da QuestionPro CX

Melhoramos a funcionalidade de suas pesquisas

Análise de sentimentos

Analisa os comentários textuais de seus clientes e obtém informações de dados qualitativos. Saiba como seus clientes se sentem sobre seus produtos e serviços e como isso pode afetar seus negócios.

Promotor de amplificação

Envolve e amplifica promotores, criando e implementando estratégias de CX usando nossa plataforma. Ajuda a transformar os promotores em defensores da marca.

Recuperação de detrator

Acompanhamento com clientes insatisfeitos. Aborda os problemas do detrator, identifica padrões entre os promotores e reproduz o que você está fazendo bem.

Integração de API

Automatiza seu programa CX integrando a plataforma QuestionPro CX à sua pilha de tecnologia digital existente, incluindo CRM, IVR, Web Analytics, etc.

Transformar sua empresa em uma comunidade requer conhecer seus clientes em um campo completamente novo. Olhando para o quadro geral, Potbelly sempre foi mais do que apenas sanduíches e é um defensor ávido de fazer de suas comunidades vizinhas um lugar melhor. O software de gestão de painel do QuestionPro Communities permitiu à Potbelly ouvir estrategicamente, expandir seu conhecimento e interagir com sua comunidade.

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Software de experiência do cliente

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