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Dê voz ao seu cliente

Grande ou pequena, toda empresa pode obter consumidores satisfeitos com a plataforma de experiência do cliente QuestionPro CX.

Testar grátis Ver planos

Entenda a causa raíz por trás da pontuação NPS

Potencialize a voz do cliente com a pergunta NPS+, uma evolução inteligente da pesquisa NPS que capta o real motivo da avaliação do cliente, exclusiva do software de gestão da experiência do cliente da QuestionPro.

pesquisa nps

Obtenha clientes fiéis e promotores de marca

Escute a voz do consumidor (VoC) e crie estratégias para atender continuamente à experiência do cliente que está sempre em evolução.

Com o software de gestão da experiência do cliente da QuestionPro, você pode fechar o ciclo de feedback usando um sistema de ticket closed loop, que reduz a taxa de rotatividade e converte seus clientes detratores em promotores!

sistema closed loop

Planos para todos os tipos e tamanhos
de projetos de pesquisa CX


Funcionalidades CX Lite CX Premium
Treinamento e suporte ilimitado nocheck yescheck
Tipos de perguntas 30 modelos & NPS+ 52 modelos & NPS+
Consultoria para pesquisa nocheck yescheck
Gerente responsável e técnico dedicado nocheck yescheck
Usuários administrativos até 3 acima de 3
Conversar com especialista

Dashboard personalizável para um gerenciamento eficaz

  • Painel de controle flexível: distribua os dados entre toda a equipe sem dificuldades.
  • Relatório poderoso: módulos de relatório totalmente integrado para nossa abordagem de pesquisa NPS + com acompanhamento NPS, análise de risco de rotatividade de clientes e relatório de idéias de inovação do cliente.
  • Módulos customizáveis: veja os resultados com diferentes tipos de gráficos e personalizações de etiquetas e utilize filtros dentro de nossa ampla seleção de módulos.
dashboard personalizável

Pesquisa na palma da mão através do celular

Acesse os dados coletados, receba lembretes e notificações para tomadas de decisão imediatas e permita que seus clientes respondam às pesquisas através de seus dispositivos móveis. Garanta o amplo alcance de seus objetivos, facilitando o acesso para clientes e funcionários envolvidos no projeto de gestão da experiência do cliente.

app de pesquisa offline

Casos de sucesso de clientes QuestionPro

nubank

A Nubank oferece a melhor experiência para seus clientes com a plataforma intuitiva da QuestionPro.


  • Segurança dos dados
  • Alta demanda
  • Mapeamento da jornada do cliente
  • Tabela cruzada

Ler estudo de caso | Ver vídeo
casestudy-switcher-bmw

A Hospital Care aumentou seu índice NPS em 30% e a taxa de adesão às pesquisas em 50%.


  • Pesquisa NPS
  • Integração API
  • Envio massivo por e-mail
  • Notificação red flag

Ler estudo de caso | Ver vídeo
casestudy-switcher-mcca

Thales

We worked with Thales technical team to create an integrated solution with multiple touch-points to get deep insights.

  • A real-time feedback model.
  • Identification of promoters, passives and detractors based on NPS.
  • Data. From plane to the cloud.
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American Cancer Society

ACS used QuestionPro Communities to move a significant portion of the Cancer Prevention Study (CPS-3) to an online participant portal. They were able to:


  • Modernize the outdated 12-20 page paper survey to shorter but more frequent online survey.
  • Collect information on newly diagnosed cancers.
Read More
casestudy-switcher-acs

Canais de aplicação omnichannel

Distribua sua pesquisa de satisfação em vários canais e análise todos os dados coletados de maneira centralizada em um só lugar.

  • SMS: integração API para envio internacional.
  • Email: pesquisas incorporadas no corpo do email geram um aumento de 400% na taxa de resposta de e-mail.
  • Website: em caixa pop up flutuante ou onpage com etiqueta na lateral da página.
  • Link de compartilhamento para pesquisa online: compartilhe suas pesquisas com seus respondentes ou nas redes sociais que seu publico alvo mais utiliza.
  • Aplicativo de pesquisa offline: modo kioski, geolocalização e relatório de uso do aplicativo.
pesquisa omnichannel

Análise de sentimento para coleta de dados qualitativos

A análise de sentimentos classifica o texto como positivo, negativo ou neutro através de tecnologias de inteligência artificial, como Processamento de Linguagem Natural (PNL), análise de texto e data science para identificar, extrair e estudar informações subjetivas.

Vá além dos números e se concentre na qualidade das interações entre o cliente e a sua empresa.

análise de sentimento

Blog especialista em experiência do cliente

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