O que é customer experience management (CXM)?
A Customer experience management (CXM) é um processo delicado; todos concordamos. Num mundo obcecado por experiências, experiência do cliente é […]
Pesquisa de satisfação
Churn rate de clientes: O que é e como evitar a perda
A aquisição de consumidores e a churn rate de clientes são duas métricas que merecem a mesma atenção. Afinal, não […]
O que é um cliente promotor de marca e qual a sua importância?
Todas as empresas gostariam de ter um promotor de marca. Afinal, geralmente esse tipo de cliente compartilha suas experiências positivas […]
O que é um cliente passivo?
O cliente passivo é considerado o meio termo entre os promotores e seus detratores. Ou seja, trata-se de um consumidor […]
O que é SLA e quais os tipos?
Você é prestador de serviço e não sabe exatamente o que é SLA? Então, está na hora de aprender! SLA […]
