Encuestas VoC (Voice of Customer)

O Que É Um Inquérito VoC?

Um inquérito VoC (Voice of Consumer) é uma ferramenta que permite às empresas ouvir o que é conhecido como Voz do Cliente, um conceito que engloba todos os sentimentos e perceções dos consumidores.

Um inquérito VoC ou inquérito Voice of Consumer permitir-lhe-á conhecer o nível de satisfação dos seus consumidores para identificar as suas necessidades e saber como prestar um melhor serviço ao cliente.

Para Que Serve Fazer Um Inquérito VoC?

Os benefícios de criar este tipo de inquéritos são muitos, uma vez que são uma grande ferramenta capaz de lhe fornecer informações que de outra forma seria impossível saber.

Saiba mais sobre as melhores práticas para um programa voice of consumer.

A seguir, partilhamos alguns dos benefícios e razões para realizar inquéritos VoC (Voice of Customer):

• Obter feedback do cliente: Graças a um inquérito VoC, poderá "ouvir" a voz dos seus clientes, conhecer as suas opiniões e entender a perceção que têm relativamente aos seus serviços ou negócios.
  
  
• Melhorar a retenção do cliente: Ao ouvir os seus clientes, é possível identificar as suas inconformidades e possíveis áreas de oportunidade para melhorar. Esta informação, em conjunto com as decisões adequadas, tem um impacto direto no abandono e na retenção dos seus clientes, com isto o crescimento será inevitável.

Exemplos de perguntas para um Inquérito VoC

A QuestionPro é o líder na indústria para a criação de inquéritos de Voz do Cliente (VoC). Estes modelos são compostos por perguntas para fazer uma avaliação e análise da voz do cliente, e estão orientadas para obter os melhores conhecimentos para medir a voz dos seus clientes.

Estes inquéritos também são excelentes exemplos se pretender usá-los como guia e criar os seus próprios questionários e inquéritos. Utilize estes modelos e reduza o tempo de criação do seu inquérito. Simplesmente escolha um dos seguintes inquéritos de Voz do cliente (VOC) e comece de imediato a realizar uma correta receção da voz do cliente.

Modelo de inquérito sobre vínculos emocionais

10 perguntas Ver modelo

Utilize este modelo gratuito de inquérito sobre vínculos emocionais para comprovar se os seus clientes realmente têm um vínculo emocional com a sua empresa ou marca. Descubra que emoções têm os seus clientes quando pensam no seu negócio.

Modelo de inquérito de propostas de valor

24 perguntas Ver modelo

Utilize estas perguntas do inquérito de proposta de valor para os seus inquéritos de opinião de clientes. Este modelo de questionário de amostra mede tanto a satisfação como a importância das suas propostas de valor para os seus clientes. Com este questionário, pode medir o valor dos seus produtos segundo o que os seus clientes percebem e utilizá-lo para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.

Teste de ácido de lealdade - Modelo de inquérito para a versão de angariação de fundos

23 perguntas Ver modelo

Este modelo de inquérito de teste ácido de lealdade verifica o compromisso dos seus doadores com organizações de beneficência ou sem fins lucrativos. Estas perguntas do inquérito de doadores podem ser utilizadas para calcular o fluxo de fundos e criar uma estratégia para chegar aos doadores.

Comentários dos clientes: modelo de inquérito de classificação de Smiley

8 perguntas Ver modelo

Utilize este modelo de questionário de classificação de emoticons para atrair e envolver os clientes enquanto respondem a um inquérito. Escolha opções de emoticons prontos a usar ou carregue os seus emoticons personalizados. Pode personalizar as perguntas do inquérito segundo as suas necessidades.