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ドライバー分析
プロセスを改善し、パフォーマンスと収益性を最大化するには、顧客満足度やロイヤルティなどの主要なビジネス成果の推進要因を特定して理解することが重要です。
例: 「従業員が自分の仕事にどの程度満足しているか?」を理解したい場合、この特定の側面の分析を見つけるために、重要な要素と関連するすべての指標が必要になります。
したがって、キードライバー分析機能を使用して、この種の質問に対処できます。これは、選択した質問に関連する同意の割合、中立の割合、および不同意の割合を見つけるのに役立ちます。
ドライバー分析メニューをクリックすると、すべてのマーカー、構成要素、および測定値に対して、eNPS 質問 (利用可能な場合) といくつかのランダムな質問の相関関係がデフォルトで入力されます。
メトリクスを選択すると、各マーカー、建物ブロック、質問に対する相関係数が表示されます。相関係数の値は次の方法で計算されます。
たとえば、最小係数が 0.4、最大係数が 0.7 であるとします。
ドライバー分析を表示するには、フレームワーク調査 >> 分析 >> ドライバー分析に移動してください。
デフォルトのドライバー分析ビューを編集し、要件に応じてメトリックを追加/削除できます。
ドライバー分析を編集するには:
ドライバー分析にフィルターを適用して、特定のグループのデータを表示することもできます。
この機能は、次のライセンスで利用できます。
ドライバー分析