Configurar Integração do WhatsApp e Enviar Pesquisas

A integração do WhatsApp permite que você conecte sua conta Meta WhatsApp Business ao QuestionPro e envie convites para pesquisas aos membros da comunidade através do WhatsApp.

Você pode criar modelos de mensagens, personalizar convites com detalhes dos membros e um link da pesquisa, selecionar destinatários e revisar os status das mensagens nos registros do WhatsApp.

Tenha as seguintes credenciais da API do Meta WhatsApp Business prontas:

• ID do Número de Telefone: O ID do seu número de telefone comercial do WhatsApp. Isso é diferente do próprio número de telefone.
• Token de Acesso: O token de acesso para sua conta Meta WhatsApp Business. O formulário de configuração solicita um token permanente.
• ID da Conta do WhatsApp Business: O ID da sua conta do WhatsApp Business na Meta.
• ID do App Meta: O ID da sua aplicação Meta.

Antes de enviar convites, você também precisa de uma pesquisa, um modelo de mensagem aprovado pela Meta e números de telefone do WhatsApp válidos para os destinatários pretendidos.

1. Faça login no QuestionPro e abra Comunidades.
2. Clique no seu avatar de usuário no canto superior direito e selecione Minha Conta.
3. Abra Central de Mensagens e selecione WhatsApp.
4. Na aba Credenciais, insira seu ID do Número de Telefone. O formulário identifica sua localização como Meta Business Manager sob WhatsApp > Configuração da API.
5. Insira seu Token de Acesso.
6. Insira seu ID da Conta do WhatsApp Business.
7. Insira seu ID do App Meta. O formulário identifica sua localização como Meta App Dashboard sob Configurações do App > Básico.
8. Clique em Salvar & Conectar.
9. Confirme que a conta exibe um status Conectado.

Após a conexão, a aba Credenciais inclui controles para Editar Credenciais, Enviar Mensagem de Teste, Editar Configuração de Webhook e Desconectar.

Vá para Minha Conta > Central de Mensagens > WhatsApp > Modelos.

1. Clique em Novo Modelo.
2. Revise a seleção de Produto e escolha o produto aplicável. Uma vez que o modelo é criado, seu produto não pode ser alterado.
3. Insira um Nome do Modelo usando apenas letras minúsculas, números e sublinhados. Por exemplo: convite_pesquisa_comunidade.
4. Selecione a Categoria apropriada. O guia mostra as opções Marketing e Utilitário.
5. Selecione o Idioma para o modelo.
6. Se necessário, configure o Cabeçalho opcional. Para adicionar um cabeçalho de texto, selecione Texto e insira o conteúdo do cabeçalho.
7. Insira o texto do convite no Corpo da Mensagem. O formulário exibe um limite de 1.024 caracteres.
8. Use + Adicionar variável para inserir o link da pesquisa e quaisquer detalhes do membro que você desejar incluir.
9. Complete os valores de exemplo solicitados pelo formulário para quaisquer variáveis que você usar.
10. Se necessário, adicione um Rodapé ou um botão.
11. Clique em Salvar Modelo.

Revise o status do modelo após salvar. O guia mostra um modelo recém-criado com um status Pendente.

Clique em + Adicionar variável ao lado do campo que você está compondo, em seguida selecione uma variável no menu.

O menu de variáveis do corpo da mensagem inclui:

• {{survey_link}}: O link da pesquisa. Esta variável é marcada como obrigatória no menu.
• {{first_name}}: O primeiro nome do membro.
• {{last_name}}: O sobrenome do membro.

Exemplo de corpo da mensagem:

Olá {{first_name}}, gostaríamos que você participasse de uma pesquisa. Por favor, use este link: {{survey_link}}

Quando você adiciona variáveis, o formulário exibe campos de valor de exemplo. Insira os exemplos solicitados para que a Meta possa revisar o modelo.

Sim. O formulário do modelo inclui uma seção opcional de Botões.

1. Clique em + Adicionar Botão.
2. Para um botão de link da pesquisa, use o tipo de botão Visitar Website mostrado no formulário.
3. Insira o Texto do Botão, como Participar da pesquisa.
4. Complete o campo URL da Pesquisa. Use + Adicionar variável se o URL requerer uma variável disponível.
5. Revise a mensagem e clique em Salvar Modelo.