Hallo:
Ik wil u graag uitnodigen om mee te werken aan mijn masterthesis betreffende het effect van Logistieke services op klanttevredenheid in een e-commerce omgeving. In deze survey worden consumenten welke wel eens boeken kopen via het internet naar hun mening gevraagd over de logistieke afhandeling van de order. U wordt van harte uitgenodigd om deel te nemen aan dit onderzoek.
Om het volledige onderzoek in te vullen vraag ik ongeveer 10 minuten van uw tijd.
Deelname aan deze studie is volledig vrijwillig. Uiteraard worden de survey uitkomsten volledig vertrouwelijk en anoniem verwerkt. Wanneer u vragen heeft over de survey of over de gevolgde procedures kunt u altijd e-mailen naar Vincent Faassen. Mijn e-mail adres staat onderin het scherm vermeld.
Hartelijk bedankt voor uw tijd en steun. Om de survey te starten, klikt u alstublieft op de onderstaande Continue button.
Het onderzoek zal starten met enkele algemene vragen. Tenzij anders aangegeven is slechts één antwoord mogelijk. Kies, wanneer meerdere antwoorden betrekking hebben op uw situatie, het best bij u passende antwoord. Wat is uw hoogst genoten opleiding? Hoeveel uur per week gebruikt u het internet? Zowel prive als zakelijk mag u meetellen. Gebruikt u het internet voornamelijk zakelijk of prive? Het onderzoek zal zich nu meer richten op hoeveel boeken u gekocht heeft en via welke kanalen u deze gekocht heeft. Hoeveel boeken heeft u, zowel online als in een traditionele boekenzaak, het afgelopen jaar gekocht? (ook evt. studieboeken mag u meetellen) Hoeveel boeken heeft u via het web het afgelopen jaar gekocht? Bij welke van onderstaande online boekenwinkels heeft u het afgelopen jaar een boek gekocht? (Meerdere antwoorden mogelijk) Bij welke van onderstaande boekenwinkels heeft u het afgelopen jaar het vaakst via internet een boek gekocht. Let op: Bij webwinkels welke ook offline filialen hebben alleen de aankopen via internet tellen. U heeft bij de vorige vraag ingevuld dat u ervaringen heeft met AKO. Graag zou ik u over deze ervaringen meer willen vragen. Neem voor de volgende vragen dus de ervaringen met AKO in gedachten.
Hoe vaak heeft u deze winkel het afgelopen jaar gebruikt voor uw boekenaankopen? Nu volgen enkele vragen over de geleverde logistieke services. Neem de winkel in gedachte waar u het afgelopen jaar de meeste aankopen bij heeft gedaan. Vul het antwoord in dat het beste bij uw gevoelens past. Allereerst wordt uw mening gevraagd over het contact tussen u en de winkel en de ordergrootte. Bij het contact tussen u en de winkel kunt u denken aan telefonisch contact, e-mail etc. U kunt kiezen uit 5 mogelijke antwoorden, varierend tussen sterk mee eens en sterk mee oneens. Kies het antwoord dat het beste bij u past.
Nu volgen enkele vragen over de kwaliteit van informatie. U moet hierbij denken aan de informatie welke aangeboden wordt over de uiteindelijke levering, dus levertijden, kosten, voorwaarden etc. Kies ook hier het bij u best passende antwoord. Laat u het boek bij iemand anders bezorgen (bijvoorbeeld cadeau voor vrienden) of bij uzelf? Dit kan ook een werkplek of ander bezorgpunt (filiaal van winkel bijvoorbeeld) waar u het zelf gaat ophalen zijn. Gelieve dit dan als "bij mijzelf" te beantwoorden. Wanneer het boek als cadeau wordt geleverd op een ander adres (bij degene die het cadeau ontvangt), gelieve dit als bij derden te beantwoorden. Nu volgen drie vragen over het verloop van de orderprocedure. Kies ook hier weer het antwoord dat het beste bij u past. Wat nu volgt zijn enkele vragen over de ontvangst van de order. Kies wederom het antwoord dat het beste bij u past. Heeft u klachten over de logistieke afhandeling van de order? Heeft u uw klacht doorgegeven aan de online boekenwinkel of aan de transporteur? Er volgen nu enkele vragen over de gevolgde klachtenafhandeling. Kies wederom het antwoord dat het beste bij u past. Tenslotte volgen nog 3 vragen over uw toekomstig aankoopgedrag. Voor eventuele opmerkingen is hieronder ruimte gereserveerd. |
Survey software
Leading survey software to help you turn data into decisions.
Research Edition
Intelligent market research surveys that uncover actionable insights.
Customer Experience
Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software.
Workforce
Powerful insights to help you create the best employee experience.
