従来のアンケートを取ることが魅力的な経験だと言う人は多くないだろう。 今日のインターネット・ユーザーと接触することは、より困難になってきている。 有料のオンラインアンケートで月に最高1,000ドルを稼いでいる人の記事が複数あり、登録して始めるのに数分しかかかりません。 問題は、世の中には合法ではないオンライン調査会社がたくさんあるということです。 彼らは十分な報酬を支払わないか、期限内に支払わないか、あるいは完全な詐欺である。
人々は、殺到するフィードバック依頼にうんざりしている。
リサーチ
回答者の70％が、アンケートを完了する前に放棄したことを告白している。 長いアンケートに時間をかけて丁寧に答えてくれる回答者はわずか9％である。
回答者がアンケートを避ける理由
- 非人間的 – 誰もが特別だと感じたいと思っている。 回答者は、自分のフィードバックが重要であると感じたいと思っている。 もし調査員が、アンケートの回答に時間を費やしてもらいたいのであれば、少なくとも調査員は、アンケートの回答体験をパーソナライズすることに時間を費やすべきである。
- 解決せず – フィードバック体験の重要な一部として、ループを閉じることが重要である。 せっかく時間をかけてフィードバックしたのであれば、少なくともそれが認められたことを知りたいはずだ。 回答者は何らかの行動や結果を見たがっている。 多くの場合、フィードバックは与えられるが、それで終わりである。
- 長さ – 例えば、アンケートにたどり着いた人が、12ページ中1ページ目しか見ていなかったり、1ページ目をナビゲートした後、アンケートの5％しか進んでいないことがわかったりすると、やる気をなくしてしまうかもしれません。 企業は本当に多くのことを知る必要があるのだろうか？
- 退屈 – アンケートは、ほとんど、あるいはまったくインタラクションを伴わない。 もし誰かが30の質問リストを持っていて、何の反応も共感もないのであれば、これは少し退屈になる。 そこに何らかの関与を注入してみてほしい。 フィードバックがつまらないものでなければならないと誰が言った？
- 繰り返し – 単調さを嫌う人はいないだろう。 同じような質問が繰り返されると、回答者は正しく答えようという意欲を失い始め、試練を終わらせるためにアンケートを適当にクリックしてしまいます。
顧客サーモメーターが実施したアンケート体験レポートによると
カスタマーサーモメーター
調査によると、長いアンケートにじっくり時間をかけて答える人はわずか9％しかいない。 また、70％の人が、アンケートが長すぎるために最後まで読み終える前に放棄したことがあると答えている。 アンケートが短く、要領を得たものでなければ、研究者は回答率が低く、結果が大きくゆがむことになる。 “クイック “は、企業にフィードバックしたい顧客にとってのキーワードである。 オンラインであれオフラインであれ、長いものは嫌われた。
では、実際に回答者はどのような調査を好むのだろうか？
説得力のあるイベントや理由があり、適切なタイミングで何かが送られると、顧客はより喜んで反応するというのは興味深いことだ。 これはおそらく、接触には理由があることを理解しているからだろう。 回答者は、イベントの数日後や数週間後までインプットを待つことを望んでいない。 顧客は、短くて “要領よく “フィードバックをすることを好む。 簡単な世論調査やアンケートは、すべてではないにせよ、ほとんどの回答者に好評で、アンケートを取る経験において大きな効果を発揮する。
- 電子メールでアンケートを配信し、件名にアンケートという言葉を使わない場合、アンケートの回答は10％増加する。
- ある記事によれば
論文
インターナショナル・ジャーナル・オブ・パブリック・オピニオン・リサーチ（International Journal of Public Opinion Research）に掲載された記事によると、パーソナライズされた調査依頼は、パーソナライズされていない調査依頼よりも調査回答率が7.8％高いことが示されている。 - 最初にアンケートを送信してから数日後にリマインダーを送信すると、リマインダーを送信するたびにアンケートの回答が14%増加します。
- 漠然とした件名や依頼内容でアンケートの依頼を送ると、具体的なアンケートの依頼の代わりに回答率が11％低下する。
- 質問数が 12 問以上、または回答に 5 分以上かかる場合、平均 17% の減少が見られます。
- 調査に10分以上かかる場合は、さらに40％まで落ち込む。
- 金銭的、非金銭的な利益やその他のインセンティブでアンケートの回答を動機付けると、2％だった回答率が85％まで上昇することもある。
要するに、アンケートの設計が良く、回答者のブランド想起度が非常に高ければ、アンケートの回答率は高まるということだ。 しかし、上記の要素を多く考慮し、その平均をとると、平均的なアンケート回答率は33％です。
