アンケートや調査に参加する人が、「疲れた」「疲れた」「興味がない」と感じると、パフォーマンスや反応が悪くなり始めます。 このような疲労は、回答者疲労や参加者疲労と呼ばれています。 話し合いで解決策を見出そう。
モチベーションや生産性の低下は、疲労効果と呼ばれることが多く、意図的なもの（例：質問を読まずに各質問に同じ文字を選択する）、または意図しないもの（例：調査を完全に終了する）のいずれかがあります。
アンケートを作成する際も、疲れすぎないようにすることが重要です。そうすることで、データや調査結果が変わってくる可能性があるからです。
そこで今回のブログでは、回答者疲労について、その原因や解決策と合わせて解説します。
回答者疲労とは？
回答者の疲労は、参加者が要求されたアンケートに答えることに疲れてしまうことで頻繁に起こります。 後半になると、参加者の集中力やモチベーションが低下し、回答の精度に影響します。
データを分析する際、「わからない」などの回答が多いので、回答者の疲れのサインを見つけるのは簡単です。 丸で囲むように言われた参加者は、「一直線」（同じ行や列のすべての答えを選ぶ）に反応することがあります。
調査研究の設計において、回答者の疲労を最小限に抑えることは最優先事項であり、そうすることでデータの正確性を確保し、調査終了後の分析を容易にすることができるからです。
調査員は、アンケートを簡潔にし、参加者に一度に数枚のアンケートを渡すようにすることで、これを達成することができます。 また、自分が興味のあるテーマに関する質問に答えてもらうためには、適切な参加者を選ぶことが重要です。
例えば、ある研究者がスーパーマーケットでビジネスが衰退している理由を探るために、特定の店舗を去ったお客さんに話を聞いているところです。 回答者は、自分がやっていることをやり遂げられないことに怒りを覚える可能性があるため、他の活動に従事しながら調査を行うことは、回答者の疲労を高めるリスクがあります。
したがって、最も正確な結果を収集するためには、調査は簡潔でわかりやすいものでなければなりません。
回答者疲労の原因と解決策
回答者の疲労は、調査参加者が調査タスクに疲れ、提供するデータの質が低下することで起こる有名な現象です。
- アンケート参加者が、その後のアンケート項目に対する興味や熱意を失ってしまうことで起こります。
- 疲れたり、飽きたりした回答者は、「わからない」という回答が増えたり、同じページの同じ欄の回答を選んだり、アンケートをあきらめたりすることがあります。
そのため、アンケートの長さ、質問の順番、アンケートのデザイン、インタビュアーのトレーニングなどを選択する際には、回答者の倦怠感を評価しコントロールするための原因、影響、可能性のある方法を考慮することが極めて重要であると言えます。
長時間の勉強や過酷な勉強で、参加者が疲れ果ててしまい、興味を持てなくなること。 データの質は、不正確な回答や判読不能な回答、回答者の辞退による回答者の疲労によって影響される可能性があります。
ここでは、回答者の疲労を軽減し、今後のデータ収集の効果を高めるための支援策をご紹介します。
- アンケートを混ぜる
ワークショップやクラスについての感想を調査する場合は、ユニットのブランドやソーシャルメディアの使い方に関する質問をいくつか加えておくと、後日、別途市場調査をする必要がなくなります。
- アンケートを短くする
アンケートを公表する前に、質問内容をよく確認し、収集した情報をどのように使用するかを検討しましょう。
すべての問い合わせが「知る必要がある」質問なのか、それとも「知っておいて損はない」問い合わせもあるのか。 アンケートをより短く、より回答しやすくするために、「知っておくとよいこと」の質問を削除するか、ローテーションすることを考えましょう。
- アンケートのベストプラクティスを実施する
など、調査における基本的なことを再確認してください。
- 用語の整合性（アンケートで「U of I」と「UIUC」を交互に表記しているか？
- 利用可能な選択肢の一貫性（例えば、スケールの低い質問を右側に置き、次の質問はスケールの低い質問を左側に置くなど）、
- 回答選択肢に「上記のいずれでもない」「その他」を含めることで、誰もが回答選択肢を持てるようにする、
- “ワークショップの内容や講師にどの程度満足されましたか？”など、答えが2通りある質問をしない。
- 略語を定義して、回答者が質問内容を理解できるようにする。 回答者は、貧弱な文章やデザインのアンケートは、終了後に放棄するだけです。
- アンケートを効率化する
無料で使いやすいアンケートソフトはいくつかありますが、その多くは、回答者が今日のアンケートで見慣れている現代的な機能を獲得する必要があります。
QuestionProのような最新のテクノロジーを活用し、アンケートの視覚的な魅力を高め、データ収集やアンケートのプログラミングを向上させることができます。
- パイピングや名入れの文字、
- 二律背反の質問です、
- ロジックをスキップする、
- 質問ランダム化、
- リッカート尺度の質問です、
- 多肢選択式の問題です、
- ランク順スケーリング問題、
- テキストスライダーの質問です、
- セマンティック・ディファレンシャル・スケール、
- ステーペルスケールの質問です、
- コメント欄の自由記述の質問、
- 専用回答オプションや回答ランダム化など、プログラミングを行う。
結論
回答者疲労の原因や改善策については、このブログで紹介しています。 回答者の疲労を軽減するためには、回答者の特性を理解した上で、適切な調査計画を立て、より優れた回答者の疲労率に関連するような調査票を作成する必要があります。
プロバイダーによって、回答者の疲労の度合いが異なることが予想されるからです。 大規模なアナリティクスの利用が増えれば、オープンソースの情報源はより頻繁に利用されるようになるでしょう。
QuestionProでは、お客様をサポートし、アンケートに関する情報を提供しています。
QuestionProが提供する多くの機能とリソースは、回答者の疲労に対抗するのに役立ちます。 フェアを行いたい、研究に賛成したい、反対したいという方は、すぐにQuestionProを使ってみてください。
