q組織のほとんどの従業員は、最終的に他の機会を求めて退職します。 このような従業員の退社は、自らの意思で退社する自発的なものと、組織から手放される非自発的なものとがあります。 社員が自ら退職する場合、その理由は様々で、仕事に不満がある、仕事の役割に不満がある、上司とうまくいっていない、などです。 どのような理由であっても、人事部長、関連するHOD、上司が従業員の退社理由を把握することが重要です。 そこで活躍するのが、出口インタビュー調査です。 従業員の退社調査を実施することで、スタッフの退社の理由や課題が浮き彫りになり、それに取り組むことで従業員の離職率を下げるきっかけになります。
退社面接のアンケートに欠かせない10の質問
出口調査を実施することは良いことであり、ほとんどの組織が実施している。 しかし、より重要なのは、正しい質問をすることです。 適切な質問がなければ、アンケートは求める答えを与えてくれないかもしれません。 回答は質問内容によって異なります。 では、出口面接の質問として正しいもの、あるいは最も必要なものは何でしょうか。
ここでは、仕事の側面別に分けて、退社面接のアンケートに欠かせない10の質問を紹介します。 ご自身の組織に合ったものを選んでいただくことができます。
マネージャー
マネージャーやスーパーバイザーは、部下のパフォーマンス、納期、成長に重要な役割を果たします。 マネージャーは、従業員にとって、メンターであり、リーダーであり、その他さまざまな存在です。 管理職（あるいは優秀でない管理職）もまた、しかし、ほとんどの従業員の退職の主な理由であることに変わりはない。 それは彼らのスタイルであったり、チームメンバーの話を聞いていなかったり、共感性がなかったり、他の理由であったりします。 従業員がマネージャーを理由に退職する場合、それが他の退職の引き金になる可能性があるため、それを知ることは極めて重要です。 従業員の退職の理由の1つが本当に上司にあるのか、具体的にどの部分を調査する必要があるのかを知るためには、適切な質問をすることが重要です。
マネージャーに関する質問
- 以下の点について、あなたのマネージャーをどのように評価しますか？ Poor、Below average、Average、Good、Excellentから選択。
- 1）明確な期待値を設定する
- 2）仕事への期待を明確に伝える
3) 上司は定期的にチームミーティングと1対1ミーティングを開催していた
4) 上司は良い指導者であった
メリット
福利厚生は、従業員のための健康保険制度だけではありません。 というくらいです。 それは、在宅勤務やフレックスタイム制などの福利厚生です。 これは、通勤に長距離を要する従業員や、両親を持つ従業員など、他の従業員よりも価値のある従業員がいるかもしれません。
リモートワーク施設を提供している組織は、そうでない組織よりも従業員の減少が25%少ないと報告されています。
福利厚生に関するご質問
- 以下の記述について、あなたの同意の度合いを述べてください。
1）福利厚生が充実している。
2）在宅勤務や旅費支給など、さまざまな特典を用意してもらいました。
コミュニケーション
従業員は、自分の懸念、アイデア、意見を気軽に発言できるようにする必要があります。 それだけでなく、懸念やフィードバックを伝えるための適切なコミュニケーションチャネルが提供されなければなりません。 社員全員と一対一で会話するのは難しいですが、オンライン社員アンケートなどで社員と接点を持つことは可能です。 組織におけるコミュニケーションは一方通行ではダメで、円滑なコミュニケーションや運営を行うためには対話が必要です。
コミュニケーションに関するご質問
- 以下の記述について、あなたの同意の度合いを述べてください。
1）組織の中で自分の意見を言えるようになった
2) 上司から頻繁に連絡があり、それが明確で透明性があった。
3) 経営陣から頻繁に連絡があり、それが明確で透明性があった。
自己啓発
社員は、組織の中で成長するための十分な機会と手段を持つべきです。 トレーニングや開発プログラムへのアクセスは、常に自分自身を改善し、スキルアップするために必要なものです。 このことが、従業員が組織を離れる理由になってはならない。 退社時のインタビュー調査で、自己啓発の取り組みに見直しが必要かを確認する。
自己啓発に関する質問
- 以下の記述について、あなたの同意の度合いを述べてください。
- 仕事をする上で必要な研修や育成を受けた
- 新しい学びの機会が頻繁に提供された
仕事の満足度
従業員が仕事で良いパフォーマンスを発揮するためには、仕事の満足度が必要です。 職場に自由がない、福利厚生や役割・責任がない、期待に応えられないなど、さまざまな要因で打撃を受けることがあります。 不満のある社員は、組織にとってコストがかかり、チームや組織のモラルにも良くない。 従業員の不満の要因を探り、それを解決し、スタッフの退社を抑制する。
仕事のやりがいに関する質問
- 以下の記述について、あなたの同意の度合いを述べてください。
- 自分のスキルを実践し、過去の経験を仕事に生かすことができた
- 組織内で公平な昇進の機会が与えられていた
- 自分の仕事が認められたり、報われたりした
補償内容
すべての従業員は、市場に見合った公正な報酬を得るべきである。 多くの社員は、仕事、組織、同僚に満足していても、より高い報酬を得られる機会を追い求めるものである。 そのために社員でないことを確認し、それが退社の理由なのか率直に聞いてみてください。
報酬に関するご質問
- 以下の記述について、あなたの同意の度合いを述べてください。
- あなたの報酬は、あなたの役割と責任に応じて公正かつ適切であった。
- 毎年の人事考課に満足している
マネジメント
経営者は、組織におけるさまざまなこと、会社の進む方向、人のプロセス、CSR活動などに責任を負っています。 透明で信頼できる経営陣は、成功する組織の基礎となるものです。 社員はそう感じているのか、経営者を信頼していないのか。 オンライン出口インタビュー調査の質問を通して、このことについて詳しく知ることができます。
経営に関するご質問
- 以下の記述について、あなたの同意の度合いを述べてください。
- 経営陣からの信頼も厚く、社内外の最新動向をすべて把握している
- 経営陣がとっつきやすかった
職場環境
すべての社員が最高のパフォーマンスを発揮するためには、穏やかな職場環境が必要です。 平和と調和、チーム活動、クロスコラボレーションを促進する組織は、すべての従業員から好かれます。 そのような組織のスタッフは、組織に留まる意向が高いのです。 社員は何を感じているのか？
職場環境に関するご質問
- 以下の記述について、あなたの同意の度合いを述べてください。
- 自分の仕事を効果的に行うために必要なツールはすべて提供されている
- 穏やかで励みになる職場環境を提供してもらいました
インフラ
デスクがあるだけでは、社員はうまくいかないのです。 そのためには、彼らの仕事をサポートする適切なツールセットとインフラが必要です。 照明に配慮したワークステーション、人間工学に基づいたチェアなど、小さなことですが、さまざまなことを考慮する必要があります。 重要なことであるにもかかわらず、こうした問題は組織として見過ごされがちです。 これらを調べて、心配になる前に対処してください。
インフラに関するご質問
- 以下の記述について、あなたの同意の度合いを述べてください。
- 労働条件、施設、設備が適切に整備され、適切である。
- 高い生産性を実現するための環境が用意されていた
その他
従業員が組織を去る決断をする要因になり得るあらゆる側面を取り上げてきましたが、思い当たる節がないものもあるかもしれません。 そのための自由形式の質問を用意するのが一番です。 そして、その理由が何なのか、その理由にどう対処すれば将来の退社に役立つのか、心を開いてもらうのです。
- 今後の予定についてお聞かせください。
- 再入会を検討されますか？
- 当社の人材育成プロセスを改善するために、何かご意見があればお聞かせください。
どのような質問をする必要があるのかがわかったので、出口調査を実施することにしましょう。 退社する従業員には必ずこれを受けさせ、どの部分を修正すれば、さらなる退社を避けられるかを把握する。
