非営利団体を運営している、あるいは今後運営するつもりなら、非営利の社会的影響と成功を測定するために知っておくべきことがある。 他の種類の組織と同様に、非営利団体も主要業績評価指標を使用して業績を把握している。 非営利団体が使用するKPIには、リテンション、エンゲージメント、ライフタイムバリュー、ミッションインパクトなどがある。
非営利団体は、自分たちの活動の成果を示すのに苦労している。 オラクル・ネットスイートが行った調査では、次のような結果が出ている、 ドルを成果につなげる350人の非営利団体幹部のうち、寄付者から投資された資金の効果を実証できたのはわずか29％だった。 非営利組織のミッション・インパクトを測定する方法は数多くあり、どのようなアプローチを取るかは、組織の目標と目的によって異なります。 組織の影響力を測定し、共有するためのグッドプラクティスをいくつか紹介しよう：
取締役会のパフォーマンスをベンチマークするための自己評価
ほとんどの非営利団体は、ストーリーテリングを使って、彼らが社会にどのようなプラスの影響を与えているかを知ってもらうことで、感情を通じて多くの寄付者の基盤を活用している。 非営利団体が大口の常連寄付者の支援を得られる場合、この戦術では不十分と思われるかもしれない。
このような状況に備えることは、ファンドレイジングを維持するための基本である。なぜなら、寄付者はあなたの非営利団体を彼らの評判への投資とみなしており、あなたの成功は彼らの支持を維持するための基本だからである。 定期的な自己評価は、理事会メンバーのベスト・プラクティスを把握し、非営利団体が取り組んでいる成功と機会を投資家に知らせ続ける方法です。
イベントからのフィードバックを集める
私たちは、あなたがイベントを完璧なものに近づけるために絶え間ない努力をしていることを知っています。 イベント直後にフィードバックを得ることは、勢いを維持するために不可欠だ。
何人がイベントに参加し、そのうち何人が事前に登録し、イベント中の満足度はどうだったのか。 これらの質問は、傾向を把握し、予算をより効果的に管理し、ミッションの影響力に対する認識を高めるのに役立ちます。
寄付者にフィードバックを求める
貴重なデータを入手する最も効果的な方法は、ソースに直行することだ。 寄付者にフィードバックを求めることは、関係を改善し、応えるに値するエンゲージメントを提供する最も直接的な方法である。
しかし、ドナーからのフィードバックはそれだけでは十分ではない。 非営利計画の変更であれ、マーケティング活動の実施方法であれ、彼らの言うことを検討しよう。 もし支援者が寄付をしていないのであれば、寄付を求めることで関係を危うくするのではなく、組織の改善点にコミュニケーションを変える。
非営利団体の社会的インパクトを測定する際に考慮すべきコミュニケーションのヒントをいくつか紹介しよう：
- 組織が行った小さな改善についても、サポーターにEメールで最新情報を送る。
- 今後、希望するコミュニケーションがあるかどうかを尋ねる。 定期的に寄付をすることに抵抗のないサポーターもいるが、組織のミッションを支援するために別の方法を望むサポーターもいる。
- 寄付をしてくれた人にアンケートを送る。 こうすることで、プロセスに対する適切なフィードバックを得て、今後の改善につなげることができる。
データを活用して影響力の高い寄付者を特定する
かなりのデータベースを手に入れたら、それをフルに活用することができる。 例えば、プロスペクト・リサーチ・ツールの使用について考えてみよう。 サポーターのプロフィールを明らかにすることは、変革というミッションを達成するために、それぞれのサポーターの可能性を判断するのに役立ちます。
重要視すべきドナーは2種類ある：
- 慈善家。 このような人たちは、寄付をすることに親和性が高く、組織の成功を社内で気にかけている。
- 富裕層だ。 このタイプのドナーは寄付する能力が高く、彼らの富の指標は平均的なドナーを上回っており、その分け前を組織に寄付することに抵抗はない。
強力なアンケートを作成し、データに基づいた意思決定を行う
疑問があるときは、ただ尋ねるのが一番だ。 アンケートは、非営利団体に過去から得た重要な情報を提供し、未来を切り開く助けとなる。 アンケートは、トレンドの把握、意見の収集、サポーターとのコミュニケーションなど、大量の情報を得るのに役立つ優れたリサーチツールです。
現代の技術では、オンラインでアンケートを配信することで、アンケートの速度と精度を高めることができる。 ほとんどの人は毎日Eメールをチェックしており、それが適切な目的のためであれば、携帯電話で5分間のアンケートに答えることに抵抗はない。
非営利団体のミッションはそれぞれ異なるため、万能のルールは存在しないが、ここではインサイトの専門家たちが実践しているトッププラクティスをいくつか紹介する：
- 質問を集中させる。 1つのアンケートで異なることを尋ねないようにし、聴衆を混乱させないようにする。
- 可能な限り尺度と多肢選択式。 時間は最も貴重なものであり、VIPドナーはそれを理解している。 シンプルで迅速なアンケートを心がけましょう。そうすれば、1回のアンケートで最大限の効果を得ることができます。
- 追加情報を記入する欄を設けること。 先のルールとは異なるかもしれないが、サポーターが不足しているかもしれない情報を提供できるよう、常にスペースを空けておかなければならない。
QuestionProで非営利団体の社会的インパクトを測定する
情報は力であり、非営利団体は前向きな変化を起こすためにあらゆる力を必要としている。 データに基づいた決断を下すことは、仕事のやり方を改善するための天才的なアプローチである。 組織の透明性を高め、中核的使命に対する説明責任を果たすよう努める。 組織がどのように意思決定を行っているかを測定することで、社会に与える影響を世界に示すことができる。
QuestionProでは、あなたが成長し、あなたのポジティブな影響を測定し始め、より良いデータ駆動型の意思決定を行うのを支援することをお約束します。 詳細については、当社のアカウントスペシャリストにお問い合わせいただくか、無料でアカウントを作成し、無料の非営利ライセンスで情報収集を開始してください。
