コンテクスチュアル・インクワイアリーとは、ユーザーの行動やニーズ、好みなどを知るために、自然な環境で観察したり話を聞いたりする研究の方法です。 この方法は、ソフトウェア開発、製品設計、サービス提供などの分野で多く使われています。
コンテクスチュアル・インクワイアリーは、ユーザーが実際の環境で製品やサービスを観察することで、ユーザーがどのように製品やサービスに接するかについて、研究者に多くの情報を与えてくれます。 また、他の研究手法では明らかにする必要があるようなペインポイントも発見することができます。
多くの時間と資源を要することもあり、人をよく観察し、インタビューする熟練した研究者が必要です。 ユーザーが何を求め、どのように行動しているのかを知ることができ、他の調査方法と組み合わせてユーザーの気持ちの全容を把握することも多いのです。
コンテクスチュアル・インクワイアリーとは？
コンテクスチュアル・インクワイアリーは、自然環境の中にいるユーザーを見て、彼らが何を望み、何を必要としているかを判断する定性的な調査です。 これは、ユーザーが作業をしているところを見たり、話を聞いたりして、ユーザーの習慣やニーズ、作業をする理由などを詳しく知ることです。
コンテクスチュアル・インクワイアリーでは、研究者は通常、ユーザーと一緒に時間を過ごし、ユーザーがタスクを行うのを見たり、その経験について質問したりします。 研究室の中だけでなく、実世界でユーザーが製品やサービス、システムにどのように接するかをできるだけ多く学ぶことが目標です。
ユーザー中心設計のプロセスでは、ユーザーとそのニーズについてより深く知るために、文脈的な探究を行うことが多く、その結果、よりニーズを満たす製品やサービスを作ることができるようになります。 デザイナーは、自然な環境の中で人々を観察することで、人々がどのようにテクノロジーを使うかを知り、ペインポイントを見つけ、改善する方法を見つけることができます。
コンテクスチュアル・インクワイアリーの長所と短所
コンテクスチュアル・インクワイアリーは、自然な環境の中でユーザーを観察したり、話を聞いたりするユーザー・リサーチです。 ここでは、コンテクスチュアル・インクワイアリーを使用することの長所と短所を紹介します：
長所
ユーザーのことをもっと知りたいとき、文脈的な問い合わせが有効です。 この方法は、プロジェクトの初期に最も役立つかもしれません。
例えば、アプリを作りたいが、ユーザーがそのアプリの恩恵を受けられるかどうかを知る必要がある場合などです。
この方法は、あなたのアプリが解決しようとしている問題をユーザーがどのように解決しているかを調べたり、他にどんなアプリがあるのか、参加者は代わりに何を使っているのかを調べたいときに使えます。
ここでは、UXリサーチに文脈的な調査を含めるべき理由をいくつか紹介します：
- ユーザーが気づかないような情報やデータが表示されます。
- ユーザーの自然な姿を見ることで、より正確な情報を得ることができます。
- 他の定性調査手法に比べ、非常に詳細な情報を得ることができます。
- この方法は、ユーザーがどこにいても使用することができます。
Cons：
この方法には、以下のようないくつかの欠点があります：
- 時間や資源を高度に活用する。 他の調査方法と比較すると、この方法は参加者の訪問や観察にかなりの時間を必要とします。 さらに、これは高価なものになります。
- 定性的な手法は、”統計的に有意 “であるために多くの努力を必要とします。 プロジェクト開発に役立つ情報を得るためには、この種の調査から得られた結果を慎重に解釈する必要があります。 これは、文脈上の研究によって明らかになった懸念事項の影響を判断するために、追加の研究を行うことで実現できます。
下のグラフは、オンサイト・ユーザビリティ・テストに対するコンテクスチュアル・インクワイアリーの手法のメリットとデメリットを示しています。
コンテクスチュアル・インクワイアリーの実施方法
コンテクスチュアル・インクワイアリーは、ユーザーのニーズ、目標、行動に関する貴重な情報を提供し、より良い製品、サービス、システムを設計するために利用することができます。 ここでは、コンテクストベースド・インクワイアリーを行うための方法を紹介します：
- リサーチクエスチョンを定義する：
まず、文脈的な探求によって答えたい研究課題を書き出すことから始めます。 ユーザーやその状況について、何を知りたいのか？ 彼らの主な問題、ニーズ、目標は何ですか？
- 参加者を選ぶ：
対象となるユーザーグループやオーディエンスを代表する参加者を見つける。 製品・サービスに関する経験、知識、行動のレベルが異なる人を選ぶ。
- サイト訪問を計画する：
職場や自宅、公共の場など、参加者の自然な環境への訪問を計画する。 参加者の都合の良い時間に訪問を計画し、なぜ行くのかを伝えるようにしましょう。
- 観察し、記録する：
参加者が製品やサービスに関連した作業をする様子を観察する。 メモや写真、ビデオを撮って、行動や環境、使っているものなどを記録しておく。 声に出して考えてもらい、自分の行動や考え、選択について説明してもらう。
- インタビューして明らかにする：
観察後、参加者に半構造化インタビューを行い、彼らの行動や洞察を明確にし、拡大する。 自由形式の質問をして、自分の考えや感情、考え方について話し合うようにする。
- データを分析する：
観察とインタビューで集めたデータを見て、テーマ、パターン、洞察を見つける。 最も重要な洞察とデザインチームへの提案を強調した報告書またはプレゼンテーションで、調査結果をまとめる。
- 調査結果を検証する：
調査結果がユーザーの現実とその背景を反映していることを確認するため、参加者やその他の関係者と検証を行う。 調査結果をデザインプロセスの指針にし、製品やサービスに関する意思決定を行う。
コンテクスチュアル・インクワイアリーのヒント
コンテクスチュアル・インクワイアリーは、ユーザーのニーズ、行動、状況について多くのことを学ぶことができるユーザーリサーチの一種です。 ここでは、文脈に沿った問い合わせをするための方法を紹介します：
- リサーチクエスチョン、参加者、物事の進め方について明確にしておくこと。
- 参加者が歓迎され、重要であると感じるように、参加者と友達になること。
- 邪魔にならない程度に人の行動を観察し、プライバシーを侵害しないようにする。
- 自由形式の質問をして、自分の考えやアイデアを話してもらう。
- 参加者の物理的な空間、物、社会的な相互作用を写真に撮る。
- ユーザーの気持ち、原動力、目標にフォーカスする。
- デザインプロセスの指針になるような調査結果のサマリーをまとめる。
- 参加者や関係者の声をもとに、デザインを変更・確認する。
- デザインプロセスの継続的なフィードバックループとして、コンテクスチュアル・インクワイアリーを使用する。
QuestionProが文脈探求に役立つこと
文脈調査は、オンライン調査・研究ツールであるQuestionProを利用することで、様々な形で支援することができます。
- アンケートの実施QuestionProでは、調査やアンケートを設計することができ、文脈の調査の前や後に参加者に渡すことができます。 文脈調査によって得られる定性的な情報に加え、これらの調査は定量的な情報を収集するのに役立ちます。
- データ収集を行います：データ収集：文脈調査中に、QuestionProのモバイルアプリを利用して、音声やビデオの記録、メモ、画像などの情報を収集することができます。 その結果、豊富で詳細なデータを簡単かつ迅速に取得することができるかもしれません。
- データを分析するQuestionProは、定量的なデータ解析と定性的なデータ解析の両方を行うソリューションを提供しています。 研究者は、これらのツールを使って、文脈探求で集めたデータからテーマ、パターン、洞察を抽出することができます。
- 結果の共有QuestionProのカスタマイズ可能なレポートとダッシュボードにより、研究者はチームメンバーや関係者にコンテキスト調査の結果を伝えることができます。 その結果、文脈探求で集めた情報をもとにしたアイデアやアドバイスの共有が簡単にできるようになりました。
QuestionProは、文脈に沿った問い合わせや、データの収集・処理・発信を促進することができます。 アカウントを作成すると、QuestionProを使ったリサーチを開始することができます！ 効果的な調査ツールを使用し、データから洞察力のあるデータを取得するために、すぐにアカウントを作成してください。
