UXとは、ユーザーエクスペリエンスの略で、様々なタッチポイントで顧客とのポジティブなインタラクションを生み出すためのプロセスです。 UX最適化は、このようなインタラクションを通じて、製品・サービスを利用する人々の全体的な体験を向上させることを目的としています。 UXを向上させ、よりポジティブなユーザー体験を実現するためには、UXリサーチの手法を取り入れ、ユーザーから学び、専門性を高めていくことが必要です。
この記事では、さまざまな種類のUX調査手法を定義し、ユーザーエクスペリエンスを分析するための最も一般的なツールの概要を説明します。
UXリサーチの手法とは？
UXリサーチでは、ユーザーの主要な行動を観察、追跡、分析し、最適化します。 UXリサーチの核心は、ユーザーが何を必要とし、どのようにそこにたどり着くのかを理解し、その情報を使ってユーザーの体験をよりわかりやすく、楽観的にすることです。
UX調査は、製品開発に実際のユーザーニーズを反映させ、お客様の目から見て有益なものにするために非常に重要です。 お客様の考えや行動を明確に理解することなく、エクスペリエンスの改善は見当違いのものになり、変革には至らない可能性が高いのです。
UXリサーチの方法には様々なものがありますが、UXリサーチには大きく分けて「定量的リサーチ」と「定性的リサーチ」という2つのサイロがあります。
定量的なUXリサーチは、統計、パターン、構造化と最適化が可能な測定可能なデータを作成することに重点を置いています。 これらの調査方法は、多くの人が経験している問題を示唆するユーザー行動の傾向を容易にマークできるため、問題解決のために有益です。 研究者は通常、これだけのデータを集めるために、オンライン調査、顧客体験アンケート、分析調査などの収集方法に頼っています。
定性的なUXリサーチは、個人またはグループの観察に基づき、測定が困難な経験的要素に焦点を当てます。 研究者は、モデレートまたはアンモデレート・ユーザビリティ・テストを実施することによって、代表的なユーザーの問題、感情、および行動を直接的に理解することができます。
ユーザーの体験を分析する場合、通常、定性的な統計を取ることが、ユーザーの体験に対する直接的な洞察を得ることができるため、課題の根本原因を理解する上で最も有益な方法となります。 定量的な研究は、より大きなスケールで問題を明らかにするのに役立ちますが、それはより重大な問題の兆候であることが多いのです。 最適な解決策について誤解を招くことが多いのです。
定性的なUXリサーチの手法では、こうした問題をより容易に掘り起こすことができ、必然的に対処しやすくなるのです。
UXリサーチの代表的な7つのメソッド
UXリサーチは様々な方法で実施することができ、目的に応じて、異なる種類のフィードバックを対象とする必要があります。 ここでは、UXリサーチの代表的な7つの手法をご紹介します。
- ユーザビリティ・テスト。 ユーザビリティテストは、ユーザーの体験を直接的に把握することができるため、優れたUX調査手法といえます。 モデレーターが各ユーザーと対話し、意見を聞き、ニーズを深く理解することができるため、モデレーターによるユーザビリティ・テストは、おそらく最適な戦略でしょう。
- アンケート調査 アンケートは、使いやすく、早く、安く、あらゆる種類のユーザーサンプルに拡張できるため、ユーザーから情報を収集する最も一般的な方法の1つです。 そのため、データ収集が驚くほど簡単になりました。 アンケートの唯一の欠点は、調査者がもっと情報を得たいと思うことがあり、別のUX調査手法に頼らなければならないかもしれないことです。
- カードの仕分け。 カードソーティングは、参加者に特徴、情報、またはタスクをグループ化し、共有された説得力のある構造にすることを求める活動です。 この組織は通常、当該サイトの情報アーキテクチャを改善し、お客様にとってナビゲートしやすく、使いやすいものにするために使用されます。
- フォーカスグループ フォーカスグループを実施することで、複数の異なるユーザーから意見を集め、どのようにすれば体験を改善できるかを共同で議論することができます。 より直接的で詳細なフィードバックを得たい場合には、このアンケートは最適な選択肢となります。
- ペルソナ・マッピング ペルソナマッピングとは、ユーザーのペルソナに関する情報を集約し、効率的に分析やターゲティングができるようにするための調査手法のことです。 複数の異なるユーザーグループを想定してUXの変化を開発する場合
ペルソナマップ
を作成することは、それぞれのニーズを把握するために非常に有効です。 - A/Bテスト。 A/Bテストは、製品の変更を検討し、あるユーザーサンプルに対してどれが最も効果的かを確認するための素晴らしい方法です。 A/Bテストは、例えばデザインスライドに2種類のバージョンを表示し、参加者にどちらが好きか投票してもらうものです。 ユーザーが苦労している部分でA/Bテストを行うことで、自信を持ってユーザーの体験を向上させることができます。
- 共同インタビュー。 コラボレーティブ・インタビューは、フォーカスグループとユーザビリティ・テストの中間のようなもので、ユーザーと深く対話することが可能です。 ユーザビリティテストで得られる直接的なフィードバックと、フォーカスグループから得られるカジュアルで有益な会話を、共同で行うことで得ることができるのです。 このインタビューでは、製品の特徴よりも、考え方や課題、経験などに焦点をあてています。
UXリサーチ手法の重要性
ユーザーのコアなニーズに応えることは、優れたユーザー体験の最も重要な部分であり、インパクトのあるUX調査の手法を用いることで、さまざまな方法で製品を改善することができます。 ここでは、UXリサーチの手法が不可欠である理由をいくつかご紹介します。
ユーザーとの関連性を確保する
UXリサーチの手法を用いることで、デザインされる体験がユーザーにとって適切なものであることを保証します。 彼らの意見が反映されていれば、最終的に喜んでもらえる可能性が高くなります。 例えば、A/Bテスト。 ユーザーの直接的なフィードバックを活用することで、ユーザーにとって適切でインパクトのあるソリューションが保証されます。
ブランドロイヤリティの創出
ユーザーをフィードバックプロセスに組み込むことで、その顧客とブランドロイヤリティを築くことができるのです。 人々に価値と重要性をもって接することは、ブランドがそのニーズに時間と労力を惜しまないことを示すことになります。 これは、そのようなユーザーのブランドロイヤリティを高め、製品を繰り返し購入する理由となるのです。
本質的な優先順位付け
UXリサーチの手法は、お客様のニーズや様々な感情を軸に展開されます。 相手にとって最も重要なことにフォーカスしているからこそ、自分にとっても優先順位を高くすべきことのロードマップを作成することができるのです。 UXリサーチの手法を用いれば、社内のチームとユーザーグループの間で優先順位を合わせることが非常に容易になり、顧客のニーズに特化した製品にすることができます。
楽しい体験の創造
最後に、UXリサーチの手法は、楽しい体験を生み出すための中心的なものであるため、重要です。 何が効果的かを推測することは、一部のユーザーのニーズを満たすかもしれませんが、何が効果的かをお客様に尋ねることほど正確なものではありません。 UXリサーチのプロセスにお客様を組み込むことで、多くの人が恩恵を受ける楽しいエクスペリエンスを実現することができます。
結論
リデザインや優先順位の見直し、問題解決のためには、UXリサーチの実施が不可欠です。 ユーザーエクスペリエンスを分析するのであれば、これらのUX調査方法は、顧客のニーズに応えるための最適な手段です。
