Agente de Pesquisa nas Comunidades

O Agente de Pesquisa é um painel conversacional ao lado da sua comunidade que ajuda você a completar tarefas diárias de gerenciamento de painel. Pergunte em inglês simples para verificar a saúde do painel, encontrar membros, construir audiências, enviar pesquisas, acompanhar respostas, seguir não-repondentes e revisar recompensas pendentes.

Use-o como um assistente de trabalho: revise a comunidade, identifique o que precisa de atenção e prepare sua próxima ação. O agente nunca envia mensagens ou faz alterações sem que você clique em Aprovar.

1. Abra o Agente de Pesquisa a partir de qualquer tela das Comunidades.
2. Diga a ele em qual comunidade trabalhar. Por exemplo: Abrir Shopper Insight.
3. Verifique o cabeçalho do painel para confirmar a comunidade e a página atual. Por exemplo: Agora em: Membros.
4. Pergunte Como você pode me ajudar? para ver as tarefas disponíveis naquela página.
5. Descreva a tarefa que você deseja completar. Revise a resposta ou ação proposta antes de prosseguir.

O agente funciona dentro de uma comunidade por vez. As tarefas disponíveis dependem da página atual. Se você perguntar sobre envios de pesquisa enquanto estiver em Membros, ele pode direcioná-lo para a aba Enviar. Você pode mudar de página durante a conversa; o agente continua de onde você está.

Comece sua revisão semanal com uma verificação de saúde. Pergunte ao agente para explicar as constatações e seu impacto, para que você possa decidir o que tratar primeiro.

Exemplo: Execute uma verificação de saúde no Shopper Insight. Revise os status dos membros, fontes de inscrição, envios recentes e recompensas pendentes. Diga-me o que precisa de atenção primeiro e por quê. Não faça alterações.

Para uma revisão focada, pergunte:

• Quantos membros estão verificados, rejeitados, inativos e cancelados?
• Quantos membros podem realmente receber uma pesquisa agora?
• Verifique meu último envio e explique quaisquer problemas de entrega ou conclusão.
• Quais recompensas estão pendentes de aprovação?

Expanda O que eu verifiquei para ver quais relatórios o agente leu. Se parte da revisão não puder ser verificada, peça para ele tentar novamente antes de confiar nessa constatação.

1. Vá para a página de Membros e forneça o endereço de e-mail do membro.
2. Pergunte para ver o perfil, status ou saldo de pontos dele.
3. Se uma mudança for necessária, descreva a ação e o membro específicos.
4. Revise o cartão de aprovação para confirmar o membro e a ação corretos, depois clique em Aprovar.

Exemplo: Encontre o membro com e-mail [e-mail do membro]. Mostre seu perfil, status atual e saldo de pontos.

Exemplo: Desinscreva o membro com e-mail [e-mail do membro].

Pergunte ao agente para listar os campos de perfil na sua comunidade, incluindo o tipo de cada campo e se é requerido. Você também pode perguntar sobre as opções de resposta para um campo específico.

Exemplo: Liste todos os campos de perfil com seus tipos e status requerido. Mostre as opções de resposta para Departamento.

Para criar um campo, descreva seu nome, tipo, status requerido e opções de resposta, quando aplicável. O agente solicitará detalhes faltantes e preparará um cartão de aprovação.

Exemplo: Crie um campo de perfil opcional de seleção única chamado Frequência de Compras com opções Semanal, Mensal e Menos frequente.

Revise o campo proposto antes de clicar em Aprovar.

Descreva as respostas de perfil que definem sua audiência. Use nomes de campo claros e especifique se os membros devem coincidir com todas as condições ou com qualquer condição.

Exemplo: Quantos membros têm Departamento 1 e Estado 2? Os membros devem corresponder a ambas as condições. Mostre seus nomes.

Antes de enviar, pergunte ao agente para visualizar os destinatários acessíveis. Uma contagem de membros que correspondem pode ser maior do que a quantidade elegível para receber uma pesquisa.

1. Vá para a aba Enviar.
2. Forneça o nome ou palavra-chave da pesquisa, o filtro de audiência salvo, o modelo de convite e os pontos de conclusão.
3. Resolva quaisquer perguntas sobre pesquisas, modelos ou detalhes faltantes que correspondem.
4. Revise a visualização do destinatário e o cartão de aprovação. Confirme a pesquisa, audiência, contagem de destinatários, modelo e pontos de conclusão.
5. Clique em Aprovar para enviar, Solicitar alterações para revisar a proposta ou Descartar para cancelá-la.
6. Revise o resultado para confirmar se o envio foi concluído ou falhou.

Exemplo: Prepare um envio para a pesquisa CSAT usando o filtro salvo Membros Verificados e o modelo de convite padrão, com 10 pontos na conclusão. Visualize os destinatários antes de pedir aprovação.

1. Pergunte ao agente para verificar o último envio ou identificar um envio específico.
2. Revise entrega, aberturas, rejeições e conclusões. Pergunte quais domínios de e-mail estão rejeitando, se a entrega precisar de investigação.
3. Pergunte se um lembrete é apropriado para o envio.
4. Pergunte ao agente para preparar um lembrete para não-repondentes e visualize os destinatários.
5. Verifique o envio original e a audiência do lembrete proposto, depois clique em Aprovar quando estiver pronto.

Exemplo: Verifique meu último envio CSAT. Mostre entrega, aberturas, rejeições e conclusões. Devo lembrar os não-repondentes agora?

Exemplo: Prepare um lembrete para não-repondentes daquele envio. Mostre quem vai alcançar antes de pedir aprovação.

Pergunte ao agente para mostrar a fila de aprovações pendentes e verificar o estoque e a elegibilidade das recompensas. Revise esses detalhes antes de decidir quais resgates aprovar ou rejeitar.

Exemplo: Mostre os resgates de recompensas pendentes e verifique estoque e elegibilidade. Não aprove ou rejeite nada ainda.

Uma vez que você tenha revisado a fila, especifique o resgate e a decisão. O agente prepara um cartão de aprovação e espera você clicar em Aprovar antes de aplicar a decisão.

Cada ação que altera algo requer que você clique em Aprovar. Isso inclui envios, lembretes, alterações de status de membros, desinscrições, decisões sobre recompensas e qualquer ação de criação ou exclusão suportada.

O cartão de aprovação descreve o que acontecerá e se a ação pode ser desfeita. Para envios, verifique a contagem de destinatários, pesquisa e modelo. Para uma exclusão, revise tanto o que o agente verificou quanto o que não pode verificar, e inspecione quaisquer dependências não verificadas você mesmo.

• Nomeie a comunidade: Confirme que o agente está trabalhando na comunidade desejada.
• Declare a tarefa: Diga se você quer uma revisão, uma visualização ou uma ação preparada para aprovação.
• Identifique o alvo: Forneça um e-mail de membro, palavra-chave de pesquisa, nome de filtro salvo ou envio específico.
• Inclua detalhes do envio: Especifique a pesquisa, audiência, modelo de convite e pontos de conclusão juntos.
• Use critérios claros: Substitua frases como "meus membros" por um filtro salvo nomeado ou condições de perfil explícitas.

Você não precisa de nomes exatos de pesquisas; uma palavra-chave é suficiente para começar. Se vários itens corresponderem ou detalhes estiverem faltando, o agente pedirá que você esclareça em vez de adivinhar.

As seguintes tarefas estão fora da versão atual. Complete-as na página relevante das Comunidades.

Expanda O que eu verifiquei em uma resposta para ver quais relatórios o agente leu. Se disser parte disso não pôde ser verificada, trate a resposta como incompleta e peça para ele tentar novamente.

Para revisar o trabalho concluído durante sua conversa, pergunte O que você fez por mim nesta sessão? O agente retorna as ações que tomou.

Se um relatório falhar ao carregar ou uma ação não for concluída, o agente reporta a falha. Verifique o resultado após uma ação aprovada, em vez de assumir que a aprovação significa que teve sucesso.

• Comunidade ou página errada: Verifique o cabeçalho do painel, nomeie a comunidade pretendida e mova-se para a página que o agente solicitar.
• Mais de uma correspondência: Dê um nome de pesquisa mais específico, palavra-chave ou outro detalhe identificador.
• Sem filtro de audiência salvo: Crie o filtro em Analytics » Amostragem e forneça seu nome.
• Menos membros acessíveis do que o esperado: Pergunte por uma visualização do destinatário e verifique os status dos membros. Apenas membros verificados recebem envios.
• Relatório incompleto ou ação falhada: Pergunte ao agente para explicar a falha e tente novamente. Verifique se uma ação foi concluída antes de solicitar novamente.
• Tarefa não suportada: Siga a orientação do agente para completá-la na página relevante das Comunidades.

Se a resposta diferir do que a plataforma mostra, registre seu pedido, a resposta do agente, a comunidade e a página e o resultado exibido na plataforma. Compartilhe esses detalhes ao relatar o problema.