O modelo de inquérito de satisfação do produto recolhe dados de feedback dos clientes sobre a utilização do produto. Pode ser utilizado para avaliar a experiência do cliente e identificar áreas de melhoria nos seus produtos. Com base nos dados recolhidos, obtenha informações sobre as suas expectativas e pontos de referência.

Utilize o nosso questionário gratuito de satisfação com o produto para saber qual a probabilidade de os clientes comprarem produtos da sua empresa. Verifique se recomendariam o seu produto aos seus amigos ou colegas.

Estes exemplos de perguntas do inquérito de satisfação do produto estão prontos para serem utilizados nos seus inquéritos online. Também pode personalizá-los de acordo com as suas necessidades.

Este exemplo de inquérito de satisfação do cliente foi concebido para uma avaliação completa de 360 ​​CSAT e para a medição dos níveis de satisfação do seu cliente ou consumidor com 21 perguntas únicas para medir e avaliar o Net Promoter Score, o Customer Effort Score, o CSAT, a satisfação do serviço ao cliente, etc. Utilize este questionário de amostra e comece a medir e a aumentar a retenção de clientes, a recomendação de clientes por parte dos utilizadores existentes dos seus produtos e serviços e as vendas adicionais. Isto não é específico da indústria e pode ser totalmente personalizado de acordo com as suas necessidades.

Modelo de inquérito de loja de retalho para recolher feedback dos clientes sobre vários aspetos da loja. Este modelo de questionário de amostra inclui perguntas críticas de avaliação da loja para os consumidores, tais como localização, inventário, serviço ao cliente, preços de mercadorias, relação qualidade/preço e satisfação geral do cliente. Utilize este modelo de feedback da loja e faça crescer o seu negócio com informações reais dos seus clientes.

O modelo de perguntas do inquérito de serviço ao cliente consiste em várias perguntas que avaliam o nível de serviço que um cliente recebeu ao interagir com uma marca. Este modelo de inquérito foi criado por especialistas da indústria que compreendem a importância e o valor que a recolha de feedback contém e a equipa de serviço ao cliente é um dos fatores mais importantes a partir do qual o feedback deve ser recolhido. Sabe-se que é muito mais caro adquirir um cliente do que retê-lo e, portanto, o feedback do cliente é muito importante. A realização de um inquérito de serviço ao cliente fornece um feedback detalhado sobre os clientes e a sua perceção da marca, bem como um mapa das áreas do negócio que precisam de ser reforçadas e, alternativamente, também onde é necessário trabalho.

Este modelo de inquérito de motivação de compra de seminário ajuda os organizadores a conhecer a intenção dos inscritos. Verifique a que seminários assistiram no passado e se planeiam assistir novamente no futuro. Saiba por que compraram bilhetes e como souberam do seminário.

Recolha feedback dos participantes e obtenha informações sobre como pode melhorar ainda mais o conteúdo e os arranjos do seminário. Este questionário de motivação de compra de seminário de amostra pode ser personalizado de acordo com as suas necessidades.

Inquérito de cuidados de saúde de preocupação organizacional com a satisfação do paciente

As perguntas do inquérito sobre a qualidade do serviço redigidas com precisão ajudam a recolher feedback e conhecimentos que ajudam a tomar decisões comerciais importantes para melhorar a qualidade do serviço. Este questionário de amostra consiste em perguntas abrangentes concebidas por especialistas destinadas a medir a qualidade do serviço e a avaliar a experiência do serviço ao cliente. Inclui a experiência do executivo para compreender o problema, identificar as causas e resolver as preocupações a tempo. Utilize este modelo de inquérito e comece a avaliar e a tomar medidas para melhorar a qualidade do serviço com base no feedback real dos clientes. De acordo com o Customer Thermometer, 96% dos consumidores dizem que o serviço ao cliente é um fator importante na escolha de uma marca.

O modelo de inquérito breve de satisfação do cliente (CSAT) oferece um método breve e simplista, mas poderoso, para medir a satisfação do cliente. Contém perguntas em forma de questionário que ajudam a medir o nível de satisfação que um cliente tem com um produto ou serviço e a frequência de utilização, juntamente com a referenciabilidade do produto ou serviço.

O modelo de inquérito de satisfação de compra/locação automática fornece aos investigadores um conjunto de 25 perguntas que podem ser personalizadas para obter informações sobre a experiência de compra de um cliente. A indústria automóvel prospera com a satisfação do cliente e cada retalhista de automóveis garante que os seus clientes estão satisfeitos com os serviços oferecidos. Um questionário de amostra como este pode ser utilizado para obter informações sobre se os clientes tiveram uma visita satisfatória ou não, a qualidade do test drive fornecido, detalhes demográficos, etc.

Comprar um automóvel é uma das necessidades básicas em todo o mundo. Quer seja um estudante ou uma pessoa que vai para um trabalho regular ou mesmo apenas um pai, é necessário um automóvel para viajar entre destinos.

O setor automóvel está dividido em várias classes, nomeadamente os veículos de passageiros comuns, os veículos de transporte e os veículos de luxo. A compra de um automóvel baseia-se em fatores como o preço, o valor da marca e as especificações, mas o mais importante é o serviço prestado após a compra. O serviço é um dos setores mais destacados no que diz respeito à experiência do cliente. É muito importante conhecer a dedicação do fabricante em prestar serviço antes de comprar um veículo. É algo que desempenha um papel importante na decisão de compra no que diz respeito à facilidade de acesso ao serviço, laços com os fabricantes de acessórios, orientação para o serviço ao cliente, etc.

Um comprador de automóveis investiga sempre a fundo, tendo em conta todos os fatores e, como fabricante, é sempre rentável dar informações relevantes e convencer o consumidor a comprar com a sua marca, mesmo antes de surgirem perguntas.

Utilize o nosso modelo gratuito de perguntas do inquérito Net Promoter Score para saber se é provável que os seus clientes recomendem a sua empresa aos seus amigos ou colegas. Classifique os seus clientes em promotores, passivos e detratores e tome medidas antes de os perder. Recolha dados de satisfação do cliente e obtenha informações sobre a experiência do cliente.

O questionário de amostra de NPS recolhe feedback rápido e tem perguntas abertas para permitir que os clientes expliquem as razões da sua classificação. Também podem partilhar os seus comentários, preocupações ou sugestões para o ajudar a melhorar os seus produtos e serviços.

Também pode personalizar este modelo de inquérito NPS para satisfazer as suas necessidades. Está pronto para ser utilizado nos inquéritos dos seus clientes e ajudá-lo a fazer crescer o seu negócio.

Perguntas do inquérito da loja de retalho para recolher feedback dos clientes sobre vários aspetos da loja. Este modelo de questionário de amostra inclui perguntas críticas de avaliação da loja para os consumidores, tais como localização, inventário, serviço ao cliente, preços de mercadorias, relação qualidade/preço e satisfação geral do cliente. Utilize este inquérito da loja e faça crescer o seu negócio com informações reais dos clientes.

As perguntas do inquérito empresarial são um questionário para recolher informações sobre o quão satisfeito o cliente está com o seu negócio. Este inquérito tem como objetivo identificar os desafios que os clientes enfrentam ao comprar no seu local de negócio, online ou offline, e ajudá-lo a compreender o que pode ser melhorado. Os inquéritos comerciais são fundamentais para todas as empresas. Se deseja que o seu negócio cresça e tenha uma base de clientes leais, o fator mais importante é a satisfação do cliente. Nem todos os clientes terão tempo para responder a perguntas ou dar a sua opinião quando estão a comprar consigo. Nesse caso, um inquérito comercial pode ser muito útil para recolher dados e tomar decisões bem informadas para reter os clientes existentes, uma vez que pode ser feito sempre que estiverem livres.

Os proprietários de negócios saberão que adquirir um novo cliente custa pelo menos 6 a 7 vezes mais do que reter os clientes existentes. Reter clientes é cada dia mais difícil. No entanto, observou-se que os clientes podem ser retidos se lhes for proporcionada uma boa experiência. De acordo com estudos recentes, pelo menos 55% dos clientes estão dispostos a pagar se lhes for garantida uma boa experiência. Existe uma taxa de retenção de 92% entre as empresas que têm um programa de serviço ao cliente bem elaborado. Além disso, 80% das interações com os clientes atuais podem ser suportadas por bots, pelo que o custo associado a isto é comparativamente menor do que o retorno que obteria.

A seguir, apresentam-se as perguntas para recolher informações sobre a satisfação do cliente e as suas opiniões.

As perguntas do inquérito de perda de clientes são um questionário para compreender as razões pelas quais um cliente deixou o seu negócio. Este modelo de inquérito tem como objetivo identificar as razões que influenciaram o cliente a abandonar o seu negócio e descobrir os fatores em que podem ser feitas melhorias para reduzir a rotatividade de clientes. Tal inquérito pode permitir que as empresas compreendam as características e os sentimentos comuns desta população e, portanto, tentem melhorar certas áreas que podem ajudá-las a recuperar esses clientes.

Atualmente, a concorrência no mercado para todos os tipos de empresas está a aumentar e, portanto, todas as empresas devem manter-se a par da concorrência para reter os seus clientes e mantê-los leais. De acordo com um inquérito recente, os preços e o serviço ao cliente desempenharam um papel importante na perda de clientes. Dos dados que foram recolhidos de um conjunto de clientes, observou-se que cerca de 29% dos clientes se foram embora devido aos preços e cerca de 40% deles se foram embora devido ao serviço ao cliente. Esta informação era bastante diferente da que os funcionários da empresa tinham percebido. Portanto, um modelo de inquérito de amostra de perda de clientes pode ser útil para que as empresas compreendam as razões pelas quais um cliente se vai embora e se dirige a um concorrente, e estes dados podem ajudar a empresa a identificar que melhorias podem ser feitas para reter clientes ou ganhar clientes perdidos.

A seguir, apresentam-se as perguntas para recolher informações sobre os fatores que influenciam a saída de um cliente.

As perguntas do inquérito de satisfação do utilizador são um questionário para compreender o quão satisfeito um cliente está com o produto/serviço que está a utilizar. Este inquérito tem como objetivo identificar as perceções dos utilizadores em relação à sua experiência na utilização do produto/serviço. Um inquérito deste tipo pode permitir que as empresas compreendam as opiniões dos utilizadores sobre o seu produto/serviço e, portanto, tentem melhorar certas áreas que podem ajudá-las a manter a fidelidade destes clientes e até a promovê-las.

A satisfação do utilizador é um atributo importante que é extraído de um produto ou serviço após a sua utilização. Atualmente, a concorrência no mercado para todos os tipos de empresas está a aumentar e, portanto, todas as empresas devem manter-se a par da concorrência para manter os seus utilizadores satisfeitos. De acordo com o inquérito de consumidores locais, 92% dos utilizadores confiam nas recomendações feitas por familiares ou amigos. 93% dos inquiridos afirmaram que recorrem às avaliações online para decidir se o produto/serviço é bom. O boca a boca é considerado um fator de influência fundamental por 74% deste público. Tais recomendações ou avaliações são alcançadas apenas se o utilizador estiver satisfeito com o produto/serviço. Diz-se que a experiência será o diferenciador fundamental para 2020, não o preço ou o produto, mas sim o quão satisfeito um cliente estará com a experiência proporcionada. Portanto, um modelo de inquérito de amostra de satisfação do utilizador pode ser útil para que as empresas se mantenham na vanguarda do jogo e construam clientes leais e até possam ser embaixadores da marca.

A seguir, apresentam-se as perguntas para recolher as perceções do utilizador sobre o produto/serviço e o seu nível de satisfação.

Utilize este modelo de inquérito de pulso B2C gratuito para compreender os impactos da crise da COVID-19 nos seus clientes. Identifique como as expectativas e o comportamento dos seus clientes mudaram durante as últimas semanas. Recolha dados e obtenha informações sobre as opções e preferências dos clientes. Analise os seus padrões de compra e formule uma estratégia de vendas e marketing para se conectar melhor com eles. Identifique os riscos e mantenha a incerteza sob controlo com uma análise detalhada dos resultados do inquérito. Este modelo de inquérito B2C de amostra está pronto para ser utilizado e pode ajudá-lo a recolher dados primários para a sua pesquisa de mercado relacionada com o coronavírus. Personalize o questionário gratuito para satisfazer as suas necessidades específicas.

Este modelo de inquérito de pulso B2B consiste em perguntas que a sua marca B2B pode utilizar para interagir com os seus clientes no momento desta pandemia. Embora a economia mundial tenha sido afetada pelo coronavírus, utilize este questionário de amostra para compreender como a desaceleração mundial afetou os seus consumidores e clientes. Saiba como os seus produtos ou serviços estão a ser utilizados neste momento. Descubra os desafios de participação da sua marca e faça ajustes para prestar um melhor serviço e reter os clientes.

Manter os clientes leais durante este período é imperativo, e este inquérito de pulso pode ajudá-lo a obter informações sobre os seus clientes B2B. Faça alterações instantâneas e positivas para reduzir a taxa de abandono dos seus clientes e garantir um maior nível de satisfação com a sua marca. Reduza o impacto que a COVID-19 teve nos seus clientes com uma maior satisfação.