人間はフィーリングで動くものです。 お客さまが商品を購入する際、理屈だけでなく、安心感や信頼感などの感情を頼りにすることがよくあります。 お客さまが競合他社を差し置いて自社の製品やサービスを選んでいただけるような絆を築くには、強いブランド姿勢が必要です。
このガイドを参考に、その重要性と、長期にわたって顧客のロイヤルティを維持するために心がけるべき理由を学んでください。
ブランドアティチュードとは？
ブランド態度とは、お客様の活動の基礎となるもので、個人が保持する個人的な評価や感情感覚、行動傾向の良し悪しです。 ブランド品に対する消費者の総合的な評価を指します。
ブランドアティチュードには、大きく分けて2つの部分があります。
- 特定のブランドとの相互作用に基づく、顧客のポジティブまたはネガティブな感情の強さのこと。
- ポジティブな感覚、ネガティブな感覚に対する製品の信念の正確さ。
ブランド・アティテュードのマーケティングは、ターゲットとなる人々に、より強い印象を与えることが重要です。 これは、必ずしも売り物ではなく、買い手にアピールする感情や生き方、個性に当てはめることができます。
ブランドアティチュードのグラフ化
ビジュアルデザインは、人々がブランドに対してどのような印象を持つか、その重要な部分を占めています。 ほとんどの場合、お客様は何かを購入したり、サービスを利用したりするまでに、5回から10回のブランドとのインタラクションを経験することになります。 ですから、あなたのブランドには、顧客が認識できるユニークなビジュアル・ブランド・アイデンティティが必要です。
ビジュアル・アイデンティティ戦略には、この4つの要素があります：
- ブランドロゴ
- 色と柄
- レターフォーム
- 写真
デザイナーと一緒に、早い段階からこれらを確立することで、顧客から一目置かれる存在となり、競合他社に差をつけることができるのです。 ターゲットに共感してもらえるような強いブランド姿勢を確立すれば、初日から顧客ロイヤリティを築くことができます。
ブランドアティチュードの重要性
ブランドアティチュードは、顧客と組織の双方にとって重要な考え方である。 企業は、顧客に対してポジティブなブランドイメージを展開することで、さまざまな恩恵を受けることができます。
- 売上を向上させるためにブランドに対する顧客の魅力が高まれば、売上が増加する。
- 成長します： ブランドの長期的な成長を促すものです。
- 競争優位をとるために：競合ブランドの中でブランドを強調することで、簡単に優位に立つことができます。
- 市場拡大のチャンス： 成長する製品群と熱狂的な消費者が成功の方程式を生み出す。
ポジティブなブランドイメージの構築は、短期的・長期的なメリットをもたらします。 企業は、ターゲット市場において満足されていない顧客の期待を見つけ、ブランド製品を通じてそれを満たす戦略を立て、ポジティブなブランド態度を確立しなければなりません。
なぜ、ブランドアティチュードを大切にする必要があるのか？
大企業も中小企業も、個人とブランドを結びつけることで、ポジティブな感情を促すブランドアティチュードを構築することができます。 効果的で安価なマーケティング戦略です。 ブランドは、製品に関するポジティブなブランド・アティテュードを展開する際、さまざまな要素を考慮する必要があります。
- お客様の期待
ブランドの姿勢を作りながら、ブランドに対する顧客の期待を確認することを忘れない。
そのためには、市場調査を行い、製品に対するお客様の期待を発見し、お客様の期待と製品とのギャップを提示する必要があります。
- 独自性
顧客は、ブランドの差別化によって、他の選択肢よりもその製品を選択する動機付けを得る。 ターゲット市場の未充足な需要を満たす製品であれば、独自性は容易に獲得できる。 顧客は、競合商品との差別化を図り、ブランドロイヤリティを高めることができる。 だから、心に留めておいてください。
- 付加価値
常に顧客のために以上のことをするブランドは、より価値があるとみなされます。 この製品は、既存顧客の取り込みや維持に役立つ、さらなるメリットを提供する可能性を持っています。
製品に付加価値をつけることで、企業は市場で優位に立つことができます。
- プロダクトマーケティング
ポジティブなブランド姿勢を作るには、その製品が最も有益となる市場グループを特定する必要があります。 最も効果的なターゲット市場を決定するために、有効な市場調査を実施する。
製品に最適なマーケティング手法を選択する。 これは、ビジネスがポジティブなブランド姿勢や印象を持つことにつながります。
- カスタマー・エンゲージメント
現在および将来の顧客と適切かつ継続的な関係を維持することは、製品が積極的なブランド姿勢を確立するのに役立つ。 お客様とのコンタクトやアンケートを定期的に実施し続けることを忘れないでください。
企業の製品やサービスに満足した顧客は、そのブランドに忠実である可能性が高く、企業にとっても顧客にとっても良いニュースです。
ブランドアティチュードの例
大企業の中には、ブランドの姿勢を示す最も説得力のある事例を提供しているところがあります。 いくつか乗ってみましょう：
- ナイキ
ブランド・アティチュードのコンセプトを最初に広めた企業のひとつがナイキで、”Just Do It “というキャッチフレーズを使いました。 このキャッチフレーズは、彼らの靴やその他の衣料品とは何の関係もありません。 その代わりに、ナイキの製品を購入すれば、顧客が手に入れられる生活様式を宣伝しているのです。
- アップル
Appleはアティチュード・ブランディングを採用しているため、感情的なレベルで顧客とつながることができます。 これは、アップル製品を使用する際に、人々がどのように感じるかに基づいています。
Appleは物事を簡単にすることに重点を置いています。 シンプルなロゴは、パソコンや携帯電話だけでなく、多くのものを表すようになりました。 今では、テクノロジーによって日常生活がいかに快適になるかを示しています。
結論
強いブランド姿勢は、企業イメージをパーソナライズし、顧客ロイヤリティを高めます。 まずはターゲットとなる市場を知り、彼らにとっての魅力的な特徴を把握することで、自分たちの魅力を高めることから始めましょう。
ビジュアルデザインからブランディング戦略まで、ビジネスのあらゆる領域にブランドイメージを取り入れることで、競合他社との差別化を図ることができます。 成功した顧客アンケートを活用して、ブランドのマインドをさらに浸透させましょう。
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