スクリーニング質問は、行動、興味、または見解に基づいて聴衆を具体的にターゲットにするために使用できる、強力な調査質問の一種である。 企業は、ターゲットとなる適切なグループをどのように探せばよいのかわからないことが多い。 また、全員にどのようにアンケートをとれば、幅広い回答が得られるのかがわかりにくい。
誰彼構わずアンケートへの参加を呼びかけるのは、理想的ではありません。 特定のテーマについて、少人数の意見を求めることはよくあることです。 そこで問題になるのが、資格を持った人だけが調査に参加できるようにするにはどうしたらいいかということです。
多くの場合、研究者は調査において不適切な回答者を排除するためにスクリーニング質問を利用する。 回答者の方々の回答によって、アンケートの審査に合格するかどうかが決まります。
効果的なスクリーニング質問を作成するために、以下のガイドラインを確認します：
- スクリーニングクエスチョンとは何ですか？
- スクリーニングの質問タイプです。
- スクリーニングクエスチョンをどう使うか？
スクリーニングクエスチョンとは何ですか？
スクリーニング質問とは、サンプル全体から特定の種類の回答者を除外するために特別に行う調査の質問である。 そして、自分でも知らなかった新しいオーディエンスを見つけることができるのです。 スクリーニング質問は、スクリーナーとも呼ばれる。
このタイプの質問は、一般的な人口統計学的スクリーニングの際に尋ねられます。 回答者は、スクリーニングの質問を「はい」や「する予定です」などと答えて、アンケートを続けるかどうかを決定した後にしか、あなたの質問を見ません。
スクリーニングの質問タイプ
スクリーニング調査では、4種類の質問をすることができます。 それぞれのタイプは、明確な目的を持ち、明確な結果をもたらします。 さっそく潜入してみましょう：
デモグラフィック
スクリーナーの大半は、デモグラフィックの問い合わせを使用しています。 その中で、さまざまな質問をすることができます。 性別、年齢、人種、婚姻歴、性的指向、子供の数などの情報を収集することができます。 アンケートの質問例を見て、インスピレーションを得てください。
- 最高レベルの学歴または資格を明記してください。
- 毎年どれくらいの金額を稼いでいるのでしょうか？
- あなたの交際状況を教えてください。
- 現在の雇用形態について教えてください。
なお、特にプライベートなこと、デリケートなことを聞かれた場合は、必ず「」をつけてください。言いたくないこと「を選択してください。
ビヘイビア（Behavioral
行動的スクリーニングは、「ライフスタイル・クエリ」とも呼ばれ、その人の典型的な日常生活を知るためのものです。 人の行動、態度、意思決定プロセスについてスクリーニング質問をする目的は、その人の実際の行動を知ることである。
ビヘイビアスクリーナーとして使用する質問は、調査の目的によって変えることができます。 考えられる例としては、以下のようなものがあります：
- あなたは普段、毎週何時間くらいネットに触れていますか？
- 社長の投票に行く頻度は？
- ミュージックアプリの使用頻度について教えてください。
業界特化型
業界に関連した質問をすることで、偏見のある参加者を排除したり、特定のビジネスに結びつかない参加者をフィルタリングしたりすることができます。
新しいエナジーバーについて率直な感想を求めているとします。 そのため、消費財業界からの回答者を除外することも可能です。
製品またはサービスに特化した
あなたの商品やサービスを購入する人に向けて発信する場合、この形式を採用するのがベストであることは明らかです。 このような質問をすることで、製品やサービスに合わない人からの回答は、すぐにフィルタリングすることができます。
あなたが高級ホテルを経営していて、小型犬のグルーミングサービスを始めたとします。 参加者を調査して、条件に合わない人を除外することができます。 この例では、”どんな種類のペットを飼っていますか？”といった質問をすることがあります。
スクリーニングクエスチョンをどう使うか？
他の効果的な調査質問と同様に、スクリーニング質問は中立的で、わかりやすく、シンプルであるべきです。 使用するスクリーニング質問を決めたら、いつ、どのように使用するかを選択する必要があります。 DosとDon’tsは、これらのガイドラインを簡略化するのに役立つと思いますので、ここで紹介します：
スクリーニング質問のDo’s
これから質問のスクリーニングのDOについてお話します。
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調査開始前に、スクリーニングのための質問をする
スクリーナーは、不適格な人をすぐに排除するためにのみ使用されます。 スクリーニングの質問が回答者やあなたのビジネスに大きな迷惑をかけないようにするために、アンケートの冒頭で質問するのがよいでしょう。
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十分なスクリーニング質問を含む
本質的な疑問や不安をためらわずにぶつけてください。 この時点で複数の質問をすることで、ターゲットを絞り込み、回答の質を高めることができるのであれば問題ありません。 行き過ぎないように注意する必要があります。 ただ、話すことはすべて簡潔で、要点を絞って話すようにしてください。
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すべてのターゲット層について聞く
最高の結果を得るためには、正しい質問をすることが重要です。
サービス利用者の多くが20歳から40歳であることを考慮してください。 40歳から50歳までのユーザーを獲得したいのであれば、マーケティング活動をこの分野に振り向けるべきでしょう。
この希望する年齢層の回答者が望ましいので、スクリーニングの質問はこうしましょう：
“あなたは今、どの年代層に該当しますか？”
- 20 – 29
- 30 – 39
- 40 – 50 (Accept)
- 51 – 60
回答者の出身地、国籍、宗教に関する質問を含めると、必要なデータを具体的に得ることができます。 質問はこのような感じでしょうか：
“あなたの民族・人種を最もよく反映する選択肢を選んでください。”
- アジア
- アフリカ人
- ラテン
- 言わない方がいい
- その他
別の例を挙げます。
オンデマンドのペット用品アプリを立ち上げるとします。 消費者がどのように、誰のためにペットフードを注文しているのかを知りたい場合は、アプリを使用している、または商品を販売しているペットを飼っている視聴者をターゲットにします。
この例では、マンスリーショッパーのみを対象としています。 通常のアプリオーダーは問い合わせる必要がないかもしれません。 だから、正しいスクリーニングの質問は、こうだ：
“ペット用品の注文にアプリを使うのは何回目？”
- 0 – 1
- 2 – 3
- アプリは使っていない（却下）
質問の順番を適切に決める
ダイナミックなデモグラフィックから始めて、最も関連性の高いオーディエンスをターゲットにしましょう。 調査したいオンデマンドペット用品アプリの利用者に、地域や動物の種類などの多様性を加えるために、まずは人口動態調査から始めます。 それでは、質問例を見てみましょう：
“少なくとも1匹はいるのか？”
- ドッグス
- キャッツ
- 鳥類
- その他
- ペットを飼っていない (拒否)
これでペットを飼っていない人はいなくなりますね。 ペット用品アプリを端末でどのように使っているかを聞く前に、スマートフォンを使っているかどうかを問い合わせる。
“お使いのスマートフォンのOSは？”
- アンドロイド
- アイオーエス
- その他 (却下)
- スマートフォンは使っていない（拒否）
その後、二次基準でターゲットとなる層を絞り込みます。
“ペット用品をネットで注文する際に欠かせないのはどれ？
- 品質（Accept）
- 商品の豊富さ（Accept）
- 価格
- 割引情報
- 回答として一般的な選択肢を与える
たとえ提供する回答の選択肢が適切であったとしても、ユーザーがどのような回答を選択するかは常に予測できるわけではありません。 このため、「該当なし」「わからない」「その他」のような一般的な回答オプションを用意して練習するのがよいでしょう。
これをしないと、アンケートを行うべきでない回答者から意見をもらう危険性があります。 これは、あなたのビジネスを欺くことになり、アンケートの趣旨に反することになります。
-
最後のスクリーニング問題の後に改ページを設定する
最後のスクリ-ンを終えたら、忘れずに改ページを入れてください。 そうしないと、アンケートの理由が成り立たなくなる。 オープンエンドの問い合わせは、下手な参加者を排除する。 理想のユーザーペルソナを見つけるためのスクリーナー調査の最終ステップとお考えください。
スクリーニング質問のドンズバ
スクリーニングに使ってはいけない種類の質問もあります。 これを見てもらいましょう：
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“はい “や “いいえ “で答えるのは避けましょう。
アンケートのスクリーニングの質問を「はい、いいえ」でデザインするのは魅力的ですが、そうすると、質問にバイアスがかかってしまいます。 回答者は、肯定的な回答や、明らかにアンケートを終了できるような回答を選択することが多くなります。
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業界用語の使用を控える
業界の専門用語は省く。 回答者が馬鹿にされていると感じ、スクリーンに不正確な情報を提供するのは避けたいものです。 質問で使用するスラングや業界特有の用語は、必ず定義してください。
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回答者に考えすぎを迫るのは避ける
回答者は非の打ち所のない記憶力を持っているわけでもなく、物事を思い出す時間や忍耐力があるわけでもない。 何を聞けばいいのかわからない場合は、一般的な質問をする側に回ってください。
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不要なものは、活用しない
スクリーニング質問は、追加のターゲティングレイヤーを提供するもので、標準的なパラメータを置き換えるものではありません。 スクリーニング質問を追加する前に、アンケートのすべてのターゲティングフィルターを確認し、使用します。
結論
いつ、どこで、誰と、どのようにスクリーナーズサーベイを行うか、そのすべてを学び、実践することで、求められる成果を得ることができるのです。 アンケートを実施する前に、不適切な個人をフィルタリングすることで、ニッチな意見を得ることも、無関係な回答の可能性を減らすことも可能です。
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