顧客は、あなたが経営するビジネスの種類にかかわらず、常にあなたが提供する商品やサービスの知覚的な価値に基づいて購買の意思決定を行う。
自分のビジネスの認知価値を、いかにして最適な形で示すかが重要です。 貴社は、ほぼ同じ製品やサービスを提供する何百、何千もの企業のうちの1社に過ぎず、知覚的な価値が高ければ、競合他社から際立つことができます。
例えば、こんな感じです。 旅行の予約やプレゼントの購入、レストランに行く前に調べることが多いのではないでしょうか。 旅行の口コミサイトやAmazon、Yelpなどでそのお店のレビューを見ますよね。 何がベストな選択なのかを考えるのです。
これらのことをするのは、お金や時間と引き換えに、これらのサービスや製品が自分に何をしてくれるのか、その「アイデア」を得たいからなのです。 つまり、事業の価値を見極めようとしているのです。
このブログでは、知覚価値とは何か、なぜそれが重要なのか、そしてその種類を例を挙げて説明します。 しかし、その前に、その正体を知ることになる。
知覚価値とは何か？
知覚価値とは、顧客が製品の利点や価値をどのように見ているかということです。 この価値は、お金の節約、健康増進、社会的地位の向上など、何でも構いません。 企業は、自社の製品が競合他社よりも優れていることを顧客に示すために、さまざまな方法を用います。 通常、類似の製品との違いを際立たせるために行われます。
顧客認知価値とも呼ばれ、企業が製品を販売する際に考慮すべき重要な要素です。 人は、自分がどれだけ価値があると思うかでモノを買います。
自分のニーズやウォンツに合った製品を買いたいと思わせる。 作った人が素晴らしいと思っても、お客さまに価値がないと売れません。
知覚価値の重要性
この価値は、さまざまな意味で組織にとって重要です。 などです。
- マーケティングにおいて知覚価値は重要である。 その商品に価値があると思う人は、より多くお金を払おうとします。 彼らはおそらく、その製品に価値がないと感じれば、買わないか、安い価格しか払わないでしょう。
- お客様は、知覚された価値に基づいて商品を購入します。 少なくとも、お客様がそれを手に入れるために費やし、行ったことに見合うだけの価値があるはずです。 低ければ、もっと満足度の高い商品を他で探すでしょう。
- この考え方は、マーケティングにおいて非常に重要なことです。 良い製品を考える人は、より多くのお金を払うことを望んでいるのです。 買ってくれない、もしくは買わなければ安い値段でしか買ってくれない。
- 少なくとも、お客様がそれを手に入れるために費やし、行ったことに見合うだけの価値があるはずです。 低ければ、もっと満足度の高い商品を他で探すでしょう。
- 満足度は、製品の価格や機能、性能だけではありません。 しかし、それはブランディング、プロモーション、製品の入手可能性など、マーケティングミックスの他の部分にも依存する。 お客様を満足させるためには、顧客との関係を良好に保つことも必要です。 お客様が企業や製品に感情的なつながりを感じることができるようになります。
知覚価値の種類
ここでは、顧客の商品に対する見方に影響を与える可能性のある知覚価値の種類をいくつか紹介します。
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フォーム
製品やサービスのデザインや見た目は、その形です。 商品やサービスに関心のあるお客様は、見た目が良い方が価値があると思うものです。
たとえば、次のようなことです。
例えば、便利だけど見た目が悪いアプリやプログラムよりも、シンプルなインターフェイスときれいなデザインのアプリやプログラムを購入する人がいるかもしれません。
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タスク
製品やサービスのタスクバリューを高めるとは、人々の時間、お金、エネルギーを節約することに優れていることを意味します。 家事や用事の代わりになるようなサービスも含まれます。
タスクバリューの高い製品の一例として は、食料品宅配サービスを提供しています。 ハウスクリーニングや定期便、自動配送などを利用すれば、人々は日々の仕事に多くの時間とエネルギーを費やす必要がなくなります。
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可用性
アベイラビリティとは、お客様がいかに早く、簡単に商品を選べるかということです。 夜通し営業している食料品店であれば、その利用価値が高まるかもしれません。
可用性の例をもっと見る。
自動販売機、24時間営業のカスタマーサービス、デジタル製品、オンライン製品などが、可用性の値が高い項目です。
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エモーション
感情的価値とは、その製品やサービスがお客様にどのような感情を抱かせるかということです。 また、マーケティングの専門家は、自分たちが正しいことをしていることを示し、顧客にブランドとの感情的なつながりを感じてもらうために、利益の一部を慈善団体に寄付したり、募金活動を行ったりすることもあります。
例えば
例えば、マーケティング・キャンペーンでは、製品を人々にとって重要な祝日やイベントと関連付けたり、家族の伝統の一部とすることができます。
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価格について
価格設定もまた、お客様が製品やサービスの価値をどう見るかを変えるものです。 高いものでも安いものでもそうですが、値段は買い手に品質を示すことができるからです。
例えば、こんな感じです。 高級なドレスに合う財布が欲しいというお客様が、ドレスと異なる価格のハンドバッグを購入する可能性は低くなります。 そのバッグがセール品だったり、ドレスと値段が合わなかったりすると、お客さまは「イマイチだな」と思うかもしれません。
割引やセールは、お客様に喜んでいただける手頃な価格を実現するための素晴らしい方法です。 同じハンドバッグが売られているのを別のお客さんが見たら、お得だと思うかもしれません。 逆に、値段で得したように思えれば買いやすいという人もいるでしょう。
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評判
企業やブランドの評判は、顧客がその価値をどう見るかにも影響します。 その他の知覚価値はすべて、企業の評判、方針、業務、従業員への対応に影響を与えます。
例えば
例えば、お店の評判は清潔で整理整頓されているかどうかで決まり、オンラインベンダーの評判は安全なチェックアウトとより速い接続速度を提供することで向上することがあります。
結論
マーケティングプランには、顧客の知覚価値の分析と測定が含まれている必要があります。 何しろ、マーケティングに携わる人たちが、お客さまの商品の見え方を予測したり、変えたりするのに使えるのですから。 以上のことから、知覚価値、重要性、種類について学びました。 私たちは、いくつかの例も挙げました。
市場調査や顧客調査は、特定の顧客グループにとって自社製品の価値を高めたいと考えるブランドにとって不可欠なものです。 すべてのユーティリティーのお客様が、同じサービスに対して同じように反応するわけではありません。
すべての経験データをQuestionProリサーチに乗せることで、新商品を作るまでの時間を短縮することができます。 また、市場の隙間を見つけ、新製品を素早く世に送り出すことができます。
