マーケティングリサーチとは？
マーケティング・リサーチとは、企業がターゲット市場をよりよく理解するために情報を収集するための手法または一連の実践と定義される。 企業はこのデータを使って、製品の改善やUXの向上を図り、より良い製品をお客様に提供することができるのです。 マーケティング・リサーチは、顧客が何を求めているか、製品や製品の特徴に対してどのような反応を示すかを調べるために行われる。
マーケティングリサーチの4つの標準的な手法
マーケティング・リサーチの代表的な手法は、アンケート、インタビュー、顧客観察、フォーカス・グループの4つです。 一つの方法に限定せず、いろいろな方法を研究することができます。 では、それぞれのマーケティングリサーチ手法について、さらに深く掘り下げてみましょう。
1.アンケート調査
研究者は、オンラインアンケートやPOSの画面上でアンケートを展開し、データを管理することで回答を収集します。 これらのアンケートには、自由形式の質問も含まれています。 これらは人気があり、最も広く使われている研究手法です。
なぜオンラインアンケートが人気なのか？
アンケートは安価で、設定や展開が簡単で、回答を集めることができます。 アンケートを利用することで、対象者に合わせた複数の回答を簡単に収集することができます。 研究者は定量的なデータを頼りにしており、オンライン調査は従来のオフラインの方法と比べ、迅速な回答が可能です。 世界のどこからでも、数分で大量のデータを収集することができます。
2.インタビュー
対面または個人的なインタビューは、より伝統的なマーケティング・リサーチの方法である。 回答を集めるのに時間がかかり、コストも高くなる。 大規模なマーケティング調査を行っている研究者は、多くの回答を集めるためにこの方法を好まない。 インタビューは、対面および電話（CATI）で行われます。
なぜインタビューが重要なのか？
パーソナルインタビューはあまり使われていないかもしれませんが、回答者の気持ちを的確に把握する上で大きな役割を果たします。 言葉だけではない反応を記録し、お客様をより深く理解することができます。 人間同士が対話することで、より多くの情報が共有されることはよくあることです。 個人面接は、研究者が地元の特定の回答者グループにインタビューすることを望む小規模な研究に有効です。 CATIは、回答者層がより広範囲に及ぶ場合に有効です。
3.フォーカスグループ
フォーカスグループやオンラインフォーカスグループでは、複数の回答者が特定のトピックに関する議論に参加します。 研究者は、より豊かな情報を得るために、フォーカスグループを実施します。 フォーカス・グループの主な理由は、関心のある特定のトピックについて、さまざまな人々の間で対話を行うことです。 インタビューとは異なり、フォーカス・グループのメンバーはお互いに交流し、影響を与え合うことが許されています。
なぜフォーカスグループはインパクトがあるのか？
フォーカスグループが意思決定に大きな影響を与えることは周知の通りです。 研究者は、フォーカスグループを組織することによって、多くの情報を得ることができます。 フォーカス・グループによって、研究者が予見していなかった問題が浮き彫りになることもよくあります。 オンラインやビデオによるフォーカス・グループは、幅広い層に支持されており、現在では多くの組織が、回答者の対応やデータ収集をより良くするためのリサーチ・コミュニティの創設や育成に着手しています。 ビジネスグループと顧客が直接交流することで、ユーザーは自分たちの声が届いていると感じ、ポジティブな影響を受けます。
4.観察
観察は、一般的に広く使われているわけではありませんが、直感的なフィードバックが得られます。 調査会社は、顧客観察会を開催し、製品やサービス（または類似の競合製品やサービス）との関わり方について情報を収集する。 人々の行動態度から得られるフィードバックは、製品やサービスの改善を目指す研究者にとって強力なツールとなります。
観察力が強いのはなぜか？
観察型市場調査は、フォーカス・グループに代わる優れた方法です。 安価な調査ツールであるだけでなく、人々が自然な環境の中で製品に触れ、使用する様子を目の当たりにすることができます。 デメリットは、相手の気持ちや反応を推し量る必要があることです。
マーケティングリサーチの進め方
マーケティングリサーチの4つのステップを踏むことで、ユーザーが製品やサービス、ビジネスについてどう考え、どう感じているのかを理解することができます。
1.簡単なユーザーペルソナを作成する
ユーザーペルソナとは、ユーザーや顧客を表す架空の人物にほかなりません。 ユーザーペルソナを理解することで、様々な人が他の製品やサービスにどのように反応するかを測定し、ニーズを理解することができます。 ペルソナを作成するには、ユーザーまたは顧客に関するこれらの質問に答える必要があります。
- 彼らは何者なのか？
- 彼らの一番の目的は何なのか？
- その目標達成を阻むものは何か？
2.観察研究の実施
ユーザーが自社製品や類似製品を使用しているときに、表向きと裏向きの両方の観察方法を用いて観察し、メモを取ります。
あからさまな観察 vs. 隠密な観察
- あからさまな観察は、ユーザーが製品を使用する様子を見ることを許可するかどうかを尋ねるものです。
- コバート観察では、ユーザーに気づかれないように自然な環境で観察します。 この種の観察は、一般に、消費者が定期的に購入し、使用している製品を販売している場合にのみ有効です。 人々が製品を使っているときの自然な行動を、最も純粋な観察データとして取り込むことができます。
3.個人面談の実施
ターゲットとなる人々と1対1で会話することで、彼らの悩みを深く掘り下げ、多くの疑問に対する答えを見出すことができます。 ここでは、個人面接を行う際のポイントをご紹介します。
- 販売員ではなく、ジャーナリストであれ。 ユーザーの不満やニーズ、製品の改善が必要だと思う部分などを聞く。
- なぜ」という質問を投げかけて深堀りする。 相手の過去の行動を詳しく知ることができます。
- 会話を録音することで、同時にメモを取るよりも、会話に集中することができます。
4.データの分析
リーンマーケティングリサーチの考え方は、素早く、実用的なインサイトデータを受け取ることです。 収集した情報をさまざまな手法で分析し、お客様の好き嫌い、欲しいもの、要らないもののパターンを導き出します。 人々のニーズをより良い方法で評価するために、人々がお互いに、そして製品にどのように関わるかをシンプルな視覚表現で作成する。
なぜ研究に価値があるのか？
リサーチなくして、顧客を測定し理解することは不可能です。 もちろん、彼らが何を必要とし、誰なのか、そして、彼らの忠誠心を獲得するために、より深く潜る必要があります。 ここでは、なぜマーケティング・リサーチが重要なのかを説明します。
- 潜在顧客を引きつける。 マーケティング・リサーチの第一の目的は、潜在的な顧客を惹きつける方法を見つけることである。 また、現在のハッピーな状態を維持し、リピーターを増やすことにもつながります。 お客様を完全に理解することが、進歩への唯一の道なのです。 ユーザーエクスペリエンスの向上に関心を持たなくなると、潜在顧客を失うことになります。
- Whyに答える。 マーケティングリサーチでは、「なぜ」の答えがわかります。マーケティングリサーチでユーザー分析、ビッグデータ、レポーティングダッシュボードを活用し、ユーザーが何を考えているか、なぜそのように考え、行動するのかを教えてください。 例えば、お客様が離れていく理由を説明できるのは、マーケティングリサーチだけです。
- データに裏打ちされた意思決定 ビートのトレンドや前提条件、いわゆるベスト・ビジネス・プラクティスを研究する。 誤った判断は、感情的な理由や推測で行われることが多い。 顧客の声に耳を傾け、顧客体験を重視することが、正しい方向に導いてくれるのです。
- より良いプランニングを。リサーチにより、空白のプランニングで不合理な決定をすることを防げます。 お客様が製品を使用する際に、何を経験し、何を感じているのか、十分に把握できていないかもしれません。 お客さまは、自分でも驚くような使い方をされるかもしれませんし、自分では当たり前と思えるような機能にも戸惑われるかもしれません。 計画を立てすぎて、その仮定を検証しないのは、お金、時間、努力、資源を無駄にすることになります。 リサーチは、これらすべての要素で節約に役立ちます。
MKTリサーチのメリット
マーケティングリサーチとユーザーエクスペリエンス（UX）デザインは、お客様の声を反映させ、製品の継続的な改善を支援します。 ここでは、マーケティング・リサーチを実施することのメリットをご紹介します。
- 効率性を向上させました。 効率化は、ユーザーとの距離を縮める。 市場に製品を送り出す効率を高め、さらに使い勝手を向上させることができます。
- 費用対効果に優れている。 マーケティング・リサーチにより、消費者の需要に基づいた正しい判断ができるようになり、顧客が好まないものや欲しがらないものを作るコストを削減することができる。
- 競争力を高めるより迅速かつ強固なインサイトにより、サービスや製品を戦略的に配置し、他社に対する競争優位性を獲得することができます。
- 戦略を構築する。ユーザーや消費者を惹きつけるための新しいアプローチを素早く構築、変更、設計することができます。
- コミュニケーションの向上消費者と対話し、消費者の声を聞くことで、コミュニケーションギャップを解消する。 これにより、消費者は自分が必要とされている、特別な存在であると感じることができるのです。
