アンケート回答者を募集する際には、回答者がオープンかつ率直なフィードバックを安心して提供できるようなアンケートを作成することが重要です。この戦略には、匿名アンケートを作成する方法を含めるべきです。
オンラインで匿名の調査を実施していることを周知すれば、回答者は自分の身元が守られることを理解します。回答者は自宅でよりリラックスして回答できるようになります。これは、従業員や顧客から、不祥事、安全対策、人事異動などの機密情報に関するフィードバックを収集する必要がある場合に特に有効です。しかし、一般的に、匿名性を確保することは、あらゆる調査計画において確かなベストプラクティスです。
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この記事では、匿名アンケートについて説明し、その有用性と匿名機能を使用しない方がよい場合について簡単に説明し、その例を挙げ、アンケートを匿名に保つためのアドバイスを提供します。アンケートのヒントに従って、偏りのない結果と実行可能なフィードバックを収集しましょう。
匿名アンケートとは？
匿名アンケートとは、回答者が誰であるかを特定できないように、一連の質問を回答者に提示するものです。 個人を特定する情報には、名前、生年月日、所在地、その他のデータポイントなど、回答者個人と回答者を簡単に結びつけることができるデータが含まれます。 したがって、基本的にこのタイプのアンケートは匿名アンケートです。
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匿名のオンライン調査を実施する際には、追加の識別要因、例えばIPアドレスや連絡先情報など、追加の識別要因を認識しておく必要があります。 これらの項目が追跡可能でないことを確認し、結果が偏らず、回答者の匿名性が保たれるようにしてください。
匿名アンケートと機密アンケート
匿名アンケートと機密アンケートのどちらを選択するかは、アンケート固有のニーズや状況によって決めることが重要です。どちらの方法にも長所と短所があり、選択は、何を達成したいか、何が正しくて何が間違っているかによって行うべきです。以下は、匿名アンケートと機密アンケートを比較した表です。
| 匿名アンケート | 機密アンケート | |
| 回答者の身元 | 個人を特定できない | 個人を特定できる |
| データの収集 | 個人を特定する情報を収集しない | 個人を特定する情報を収集する |
| 回答者のプライバシー | 高いレベルのプライバシーと匿名性 | 中程度のレベルのプライバシーと匿名性 |
| データの完全性 | 回答者は、何の影響も受けずに不正確な情報を提供する可能性がある | 回答者は、より正確な情報を提供する可能性が高い |
| 追跡調査 | 個別の追跡調査は不可能 | 個別の追跡調査が可能 |
| データ分析 | 集計データ分析 | 個人および集計データの分析 |
| 長所 | 正直な回答を促す 回答者のプライバシーを保護する | 個別フォローアップが可能 より包括的な分析を提供 |
| 短所 | 個別の追跡調査は不可能 | 回答者のプライバシーが侵害される可能性 特定可能なデータによる潜在的なバイアス |
アンケートを匿名にする理由
調査において回答者の身元を秘密にしておくことには多くの利点があり、調査の全体的な成功と有用性を高めます。 調査を匿名で行うことが望ましい理由をいくつか挙げてみましょう：
- お客様と戦略チームは、回答者を特定できるバイアスなしに回答を分析することができます。
- 回答者は、より安心して正直な意見を述べることができるでしょう。
- 従業員やリピーターのお客様は、御社の経営陣や経営幹部から報復を受ける心配なく参加することができます。
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匿名アンケートが役に立たない場合もあります。例えば、以下のような場合です：
- 追加の調査を行う場合、問題をより徹底的に調査したり、最初のアンケート実施後に実施した変更に関する回答を収集したりする場合。
- 法的措置を伴う可能性のある調査を行う場合で、個人への追跡調査が必要な場合。
特定の回答者からのフィードバックが調査に不可欠である場合は、回答者の身元を秘密にし、アンケート実施に関わる他の人には知られないようにする担当者を1人決めることを検討してください。人事部のリーダーや外部の企業がこの役割に適しているでしょう。ほとんどの場合、匿名アンケートが最善の選択肢となります。次のセクションでは、計画を立てるのに役立つ、いくつかのアンケート匿名の例を紹介します。
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匿名アンケートの例
以下に3つの例を挙げ、匿名アンケート回答がどれほど有益であるかを示します。 業界や調査分野に関わらず、戦略に同じ原則を適用することができます。
匿名アンケート例1：顧客満足度
この例では、独立系のドラッグストアが地域社会により良いサービスを提供したいと考えています。 彼らは、アンケートを実施することで次の3つのことを達成できると判断しました：
- 顧客満足度を総合的に評価する、
- 顧客体験を向上させる、
- 在庫を管理する、
- また、このような店舗が取り扱う可能性のある在庫品目を検討します。
これには、薬品、生理用品、家庭用洗剤など、非常に個人的な内容も含まれます。地元の買い物客は、お店の最適化に協力できることを喜んでおり、お店の店主もその意見を歓迎していますが、当然ながら機密保持については懸念しています。
この店舗では、結果を匿名のままにしながら地元住民のフォローアップを可能にするために、ニュースレターを通じて共有する匿名のオンライン調査を作成しました。また、どのニュースレター購読者がアンケートを開いたか、または完了したかを明らかにするコンバージョントラッカーはすべてオフにしています。
この最初の匿名フィードバック調査が完了すると、行動計画を策定し、実行に移します。店舗では、意図した改善に対する回答を収集するために、同じメーリングリストにフォローアップ調査を送信します。
匿名アンケート例2：従業員の職場文化
次のケースでは、約100名の従業員が、オンラインの公開フォーラム上で同僚間のいじめに関する匿名の報告を目にするようになりました。 誰の名前も挙げられていないため、人事部は誰に追加の質問をすればよいのかを知る必要があります。
職場でのいじめを食い止めるための彼らの戦略は、オンライン調査ツールを使用して匿名のオンライン調査を実施し、従業員が現在の企業文化をどのように認識しているかについて全体的な見解を得ることから始まります。 従業員に、自分がどれほど安全だと感じているか、適切な報告手順についてどの程度認識しているか、また自分自身または自分の知人がこの組織でいじめに遭った経験があるかどうかを尋ねます。
最後に、回答者に、いじめ行為を行っていると知っている人物を挙げるよう求めます。
この調査は匿名で行う必要があります。なぜなら、これらの質問は、いじめを行っている人やその人たちから報復を受ける可能性があるからです。この調査により、従業員は、自分たちの雇用や安全を危険にさらすことなく、同僚や上層部の責任を問うことができます。
最初の企業文化調査の結果が集められ、検討された後、人事部はフィードバックの傾向に基づいて、より焦点を絞った慎重な調査を含む行動計画を作成することができます。回答者に身元を明かすよう求めないことで、従業員の安全と信頼を最大限に維持しています。ただし、人事部は特定の事例について、いじめと疑われる人物と向き合う必要がありました。
匿名アンケート例3：社会学コースのプロジェクト
最後の例では、大学生がクラスメートをアンケート回答者として、消費習慣と社会経済的背景に関する小規模な調査を実施しています。このアンケートには、消費習慣や好きなブランドといった特定可能な情報に加え、親の収入レベル、回答者の収入レベル、金銭感覚に関する文化的視点など、一般的に機密性の高い情報も含まれています。
この調査を行う学生は、自分が知っているクラスメートのことが結果に影響することを避けたいと考えています。この点を考慮し、彼女は匿名性を確保できるようなアンケートを作成し、アンケート質問の種類を慎重に選択しました。
彼女は、多岐選択式や点数配分式の質問、あらかじめ回答範囲が設定された質問などを盛り込みました。この学生は、このアンケートをEメールでクラスメートや同じ大学の学生たちに共有しました。また、彼らの知り合いにも共有しました。
アンケートの対象を自分の大学の学生以外にも広げ、各学生の交友関係の人々にもアンケートを公開することで、アンケート作成者は回答者の回答内容から回答者を特定することが難しくなります。彼女はフィードバックのソースを匿名にしておきたいので、学生は回答者匿名保証（RAA）機能付きのアンケートを選択します。これにより、彼女は回答者の身元を明らかにすることなく、参加者へのフォローアップを行うことができます。
次項では、RAAについて説明します。
匿名アンケート作成の7つのヒント
匿名アンケートが実際にどのように行われているか、いくつかの例を見ていただきましたので、今度は実際にそのようなアンケートを作成してみましょう。アンケートを匿名で魅力的なものにするには、以下のヒントに従ってください。
意図を伝える
参加者がアンケートを開始する前に、匿名アンケートについて説明します。
収集する情報と収集しない情報、フィードバックを評価する担当者、および（実施する場合の）フォローアップの方法について伝えます。回答が匿名であることを保証するために追加で実施する手順があれば、その旨を伝え、アンケート終了後に回答者のフィードバックをどのように扱う予定なのかを概説します。
例えば、回答者のコメントを匿名で報告書に引用する予定なのかどうか、などです。回答者の知り合いがその報告書を読み、回答者を特定する可能性がある場合は、その旨を回答者に伝える必要があります。事前のコミュニケーションは、関係者全員にとってより満足度の高いアンケート体験への信頼と期待をもたらします。
適切なプラットフォームを使用する
すべてのアンケートプラットフォームが、アンケートの匿名性を確実に保証する唯一の方法のひとつである回答者の匿名性保証（RAA）を提供しているわけではありません。QuestionProは、すべての質問でRAAを可能にする唯一のオンライン調査プロバイダーです。これは、保護の観点から、調査の質にとって非常に重要です。RAAが有効になっているアンケートは、いったん開始されると取り消すことはできません。
つまり、参加者、連絡先、さらにはアンケート作成者であっても、事後に身元確認情報へのアクセスを要求することはできないということです。これにより、匿名のアンケート回答とデータの完全性が保護されます。
カスタム変数またはデータ収集を無効にする
多くのアンケートには、参加者の個人情報を保存できる機能があります。ここで言っているのは、クレジットカード番号や母親のミドルネームといった極秘データのことではありません。オンラインニュースレターの購読や割引キャンペーンの登録の際に、ほとんどの人が入力する情報、つまり名前、Eメールアドレス、電話番号、住所のことです。
アンケートを作成する際、これらのカスタム変数がどのように収集され、将来の使用のために保存されるかについて、私たちはあまり考えません。 それらを意識し、必要に応じて収集をスキップできるQuestionProのようなアンケートプラットフォームを使用しましょう。
質問は慎重に作成する
質問が回答者個人と関連付けられることはないと思われるかもしれませんが、それは回答可能な内容によって異なります。前述の通り、個人、その家族、またはその人またはその背景を持つ人だけに特有の経験に関する特定の情報を明らかにする質問には注意が必要です。
人口統計に関する質問を一切してはいけないという意味ではありません。 質問の表現には細心の注意を払い、想定される回答を考慮しながら進めてください。 このような質問が必要な場合は、ランダムに抽出したサンプルを使用するか、サンプルをコミュニティ外の人々にも広げることを検討してください（例3で学生が試みたように）。
さらに詳しく： アンケートサンプルサイズ
アンケートを全体的に作成する
1つの質問だけでは個々の回答者を特定できないかもしれませんが、複数の質問を組み合わせることで特定できる可能性もあります。匿名アンケートであるがゆえに、比較的個人的な質問をしなければならない場合は、そのような質問はできるだけ制限してください。質問の組み合わせを誤ると、リサーチャー（またはデータ泥棒）が調査を解明できるパズルのようなものになってしまいます。
繰り返しになりますが、このような質問をいくつか含めて匿名性を維持することはできますが、すべての質問を検討した際に回答者を特定できるようなアンケートを作成することは避けてください。
回答者の属性を把握する
匿名のオンライン調査の回答者を選ぶには、次の手順を踏むことができます。特定のグループを対象に調査を行う場合、回答者の属性を把握しておくと、質問をより注意深く作成することができます。直感に反するように思えるかもしれませんが、このグループに関する統計を把握しておくと、回答者の身元が明らかになる可能性のある質問を特定することができます。
例えば、従業員エンゲージメント調査を実施しており、すでに従業員の20%しか女性がいないことを把握しているとします。回答者に性別を記入してもらうことで、他の回答の母集団を絞り込みやすくなります。また、性別による共通の経験に関連するフィードバックを集める傾向のある質問も同様です。一見、単純で一般的な質問のように思えますが、それは誰がアンケートに参加するかによって異なります。
大規模なサンプルを調査する
できるだけ多くの人々を対象に、幅広い識別変数で調査を行うことで、匿名回答を維持することができます。 顧客エンゲージメントや従業員満足度など、調査によっては制限が必要な場合もあります。
アンケートに含めることができる最大規模のグループを考慮し、関連性の高い結果を予測します。 上記のベストプラクティスに従って匿名オンライン調査でフィードバックを収集すれば、複数の地域や属性にわたる関連性の高い回答者層にアンケートを届けることができます。
結論
匿名アンケートは、正直で偏りのないフィードバックを提供します。 アンケートは、機密性を確保することで、正直な回答を促します。 匿名性は参加を促し、信頼性が高く、代表的なデータを提供します。
これにより、顧客の好み、従業員の満足度、市場の動向が明らかになります。 これらは、意思決定と良い変化を促します。 匿名アンケートは、正直なフィードバックを提供することで、企業が製品、サービス、業績を改善するのに役立ちます。
QuestionProは、使いやすい機能と包括的な匿名設定により、調査体験を向上させる優れた調査ソフトです。QuestionProの匿名アンケートは、組織がより良い意思決定を行うのに役立ちます。QuestionProは、匿名性を活用し、さまざまな分野の組織にとって有意義で信頼性の高いデータを収集します。
匿名アンケートを作成する理由と方法が分かったところで、実際に作成してみましょう。 上記のベストプラクティスを活用し、信頼できる調査リソースとしてQuestionProをご検討ください。 弊社では、リンクを共有できるRAA対応の匿名アンケートや、フィードバックを専門的かつ機密保持された方法で処理する調査サービス を提供しています。
