真実の瞬間（ZMOT）：洞察とベストプラクティス
Zero Moment of Truth […]
CX
顧客データプラットフォーム：その概要、メリット、活用方法
デジタル時代の今日、企業はウェブサイト、 […]
サービスプロフィットチェーンその内容＋ステップバイステップガイド
ハーバード大学の研究者が考え出したのが、 […]
サーブクオール：サーバルとは何か＋モデルを理解する方法
Servqualは、一般的にサービス品質 […]
行動科学：CXマネジメントの醍醐味 – 火曜CX考
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメン […]
