CX

Hantering av kundupplevelser: Vad det är + mätvärden

Vi är alla överens om att hantering av kundupplevelser (CXM) är en känslig process. I en värld som är besatt […]

Hur kvantifierar man en så stark känsla som lojalitet? Målet med analysen av kundlojalitet är att besvara den frågan. Långsiktigt […]

Dåliga kundupplevelser kan ha en långsiktig inverkan på kundernas lojalitet och intäkter. Vilka är konsekvenserna? Konsekvenserna är att 39 % […]

Upplevelsen i butiken är alla de uppfattningar som kunderna får när de går igenom processen att köpa en produkt eller […]

I dag har företag och organisationer ett stort antal kunder. Det är viktigt för alla företag att känna till dessa […]