自分がどう行動すべきか迷ったとき、他人の行動を見ることは多くの情報を与えてくれます。 それをソーシャルプルーフ（社会的証明）と呼びます。 例えば
- お客様の声
- 推薦の言葉
- レビュー
- ユーザー評価
例えば、あなたが新しい車を買いたいとします。 あなたは、自分の予算に合ったもの、そしてあなたが望むすべての追加機能を持つものを見つけるために、さまざまなウェブサイトを見て回りました。 すべてがうまくいっているようです。 しかし、商品をカートに入れると、レビューで10個中4個しか星がない車であることがわかります。
突然ですが、クルマに対する視界が一変しましたね。 数分前までは完璧な取引だと思ったのに、今は考え直し、最終決定を下す前にもっと調べたいと思う。 これがソーシャルエビデンスの効果です。
業界のリーダー、レビュー、ソーシャルネットワーク、友人や家族など、他の人がその製品についてどう考えているかは、あなたの気持ちに大きな影響を与えます。
この記事では、ソーシャルエビデンスとその種類について見ていきます。 また、マーケティングや営業に活かせるソーシャルエビデンスの事例を紹介します。 でもその前に、ソーシャルエビデンスの意味を知っておこう。
ソーシャルプルーフとは？
社会的証明とは、他の人が考えていることを証明することで、人々の考えを変える可能性が高いという考え方です。 ソーシャル・エビデンスとは、新しいブランドを試そうか迷っているときに、友人がそのブランドの製品をいかに気に入っているかを教えてくれることです。
ソーシャルエビデンスの多くは、ブランドがコントロールできないところで起きています。 ブランドは、友人同士が製品や企業について話す内容にはあまり口を出しません。 しかし、いくつかの種類についてはよりコントロールしやすく、それらを使って、ウェブサイトを訪れた人に自社を選んでもらうよう説得することができます。
例えば、ブレインストーミングの3時間目に、立ち上がって歩き回ろうと思ってもできないのはそのためです。 でも、自分より勇気ある人が立ち上がれば、自分もそうする。
これまで、社会的証明の定義について述べてきました。 では、その重要性を見て行きましょう。
最も信頼されるソーシャルプルーフの種類
ソーシャルプルーフには様々な種類がありますが、一流の事例を紹介する前に、そのいくつかを簡単に見てみましょう。
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お客様の声 推薦の声
お客様の声は、社会的証明の1つであり、書面やビデオ証言など、さまざまな形態があります。 他の誰かがあなたのソリューションを使用し、それを気に入ったことを示すのに最適な方法です。 レコメンデーションは、現在の顧客が、あなたの製品やサービスを欲しがっているため、他の人に勧める場合に有効です。
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ソーシャル・メディア・シェア
ソーシャルメディアへの投稿は、すぐに多くの人に届きます。 LinkedIn、Twitter、Facebook、Instagramなどのソーシャルメディアにおけるポジティブなコメントは、あなたのビジネスに対する信頼を築き、人々に好感を持たせるのに役立ちます。
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レビュー
ほとんどの人は、何かを買う前に他のお客さんのレビューを読みます。 レビューが他のタイプの社会的証明と異なるのは、より正確で、フィルターを通さず、生のままであることです。 カスタマーレビューは第三者のサイトに掲載されるため、企業はその内容をあまりコントロールすることができません。
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導入事例
ケーススタディは、消費者が製品やサービスを使って成功した事例を紹介するものです。 このようなソーシャルエビデンスでは、サービスを受ける前にどのような状況にあったのか、それによってどのように問題が軽減されたのかなど、顧客の旅路により焦点を当てます。 この方法は、クライアントの満足度を高め、期待通りの結果を得たことを説明するための素晴らしい方法です。
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ユーザー評価
ユーザーは、評価を通じて、ビジネス、製品、サービスに対する自分の考えを簡単に述べることができます。 オンラインショップでの商品評価、ビジネスサイトでのカスタマーレビューの表示、ストリーミングサービスでの映画やテレビ番組の評価、App Storeでのアプリの評価やランキングなど、あらゆる用途に利用できます。 つまり、ユーザー評価は、お客様が製品やサービスをどの程度評価しているかを判断するのに役立つのです。
お客様を納得させるソーシャルプルーフ事例
より良く、より正確にするために、いくつかの例を探ってみましょう。
例1：Ahref社の事例
ユースケースは、多くの場合、役割ごとに整理されます。 また、Ahrefsは役割や業界（コンテンツマーケター、ブロガー、代理店、SaaS、eコマース）を含みますが、さらに一歩進んで、SEOの専門家を含んでいます。 これは、これらの専門家がその分野でよく知られ、信頼されているため、潜在的な顧客を確保するのに役立ちます。
例2:Figmaのサクセスストーリー
この例は、社会的証明のさらに上を行くものです。 Figmaは共有するだけではありません。 お客様の成功事例また、そのような企業がどのようにツールを使って成功したかを紹介するガイドも作成しています。
ガイドでは、Figmaのパワーを示し、具体的なデザインの特徴や戦略について学びます。 これには、プレゼンテーション、ベストプラクティス、事例、ヒントが含まれます。
例3：LoomとSemrushの顧客層
数字を社会的証明として使うことは、何も言わなくても聴衆の注意を引き、メッセージを送ることができる手っ取り早い方法です。 LoomもSemrushも無視できない数字を持っています。 Loomは、多くの人々や企業、そして国までもが自社製品を使っていることを示し、その人気をアピールしています。
Semrushのサイトも似たようなものですが、国際的な賞の数やフォーチュン500社のうちSemrushを使用している企業の割合を表示することで、ユニークな表現をしています。
例4：Mailchimpの顧客ロイヤルティ
Mailchimpは、優良顧客のロゴを表示するだけでなく、各企業がどれくらいの期間顧客であったかも表示します。 これは、社会的な証拠によって顧客の強い忠誠心を示し、プラットフォームに対する信頼と信用を構築するのに役立つ素晴らしい仕事です。
例5：Freshlyのおすすめ商品
新鮮な紹介プログラムは、顧客の推薦とソーシャルメディアの共有という2つの重要なソーシャルエビデンスを取り入れています。
お客様は、ソーシャルメディアでのシェアをはじめ、さまざまな方法で友人を推薦することができ、より多くの人にブランドを知ってもらうことができます。 しかも、驚くほどの価値を提供する。
結論
ソーシャルプルーフについて、その種類や事例を上記で説明しました。 今、私たちはそれに関する明示的な知識の断片を持っています。 ウェブサイト、ランディングページ、セールスメール、マーケティングメール、その他のチャネルでソーシャルエビデンスを活用することは、あらゆるビジネスにとって非常に有益です。 これらは、購入の意思を確認し、信頼を築き、消費者に行動を起こさせるための一助となる事例である。
今の人たちは思考が進んでいる。 彼らは見たままを信じる。 ですから、もしあなたがより良い方法でビジネスの世界に存在したいのであれば、ソーシャルプルーフが役に立ちます。 お客様が製品やサービスに対してどのように考えているかを知ることができます。 QuestionPro CXのようなツールは、お客様のフィードバックを得て、それが何を意味するのかを判断するのに役立ちます。
QuestionPro CXを利用することで、どのようなソーシャルプルーフがビジネスに適しているのかがわかります。 ソーシャルプルーフに関するご相談は、QuestionProのエキスパートチームまでお問い合わせください。
