寄付者アンケートは、組織と寄付者がその使命をより身近に感じられるようにするために役立ちます。 寄付者の喜びを知ることで、寄付者の時間をより楽しくすることができます。
寄付をする動機について悩む必要はありません。 適切なアンケートの質問をする。 このような本質的な質問をすることで、寄付者の意見を重視していることを明確に示し、寄付者がミッションの不可欠な一部であることを再認識してもらうことができます。
これを踏まえて、適切な寄付者調査の定義と調査項目について深く掘り下げてみましょう。
寄付者調査とは何ですか？
寄付者アンケートを実施することで、寄付者のことをよりよく知り、寄付者の問題に集中的に取り組み、寄付者の全体的な体験を向上させることができます。
これらのアンケートは、寄付者とより効果的にコミュニケーションをとり、寄付者との永続的な関係を築き、ターゲットを絞ったメッセージやアピールを送るのに役立ちます。
まずは、寄付者から正しい情報を得るためのヒントと質問リストを紹介しましょう。
寄付者アンケートの作成
寄付者アンケートを作成する際、まず「何を実現したいのか」を考えることから始めるとよいでしょう。 まず、あなたがどんな質問をしているのか、その質問はすべての寄付者に当てはまるのか、それとも一部の寄付者だけに当てはまるのかを考えてみてください。 これらの質問に対する答えは、どのような種類のアンケートを作成するかを決定するのに役立ちます。
寄付者調査には、以下のような種類があります。
- 寄付者動機調査
- 寄付者満足度調査
- 寄付者スチュワードシップ調査
自分の目標を達成するために、どのタイプが一番適しているかを見極め、それを実行する。 このようなアンケートを実施することで、回答を確認することがより身近になります。
寄付者アンケートの質問例
適切な質問をすることで、必要な寄付者情報を得ることができます。 寄付者アンケートでどのような質問をする必要があるか、ご覧ください。
質問01：なぜ寄付をされるのですか？
人々が寄付をするのは、あなたのミッションを支援するため、あるいはあなたの組織を賞賛するためと考えることもできますが、それだけが理由ではないかもしれません。 DonorGraphicsとOne & Allの調査によると、人々は自分自身や愛する人に影響を与えた原因に寄付をすることが多いようです。
組織のミッションという観点からの質問で迷っているのでしょうか？ だからこそ、この質問は有効なのです。 その答えが明らかであろうとなかろうと、顧客から貴重なフィードバックを得ることができ、将来のマーケティング資料の引用につながるかもしれません。
寄付を必要とするときに、寄付者の心を理解することは、寄付者の関心を引くための重要なポイントです。
質問02：どのような方法で寄付をしたいですか？
寄付者がどのように寄付をしたいのかを知ることで、寄付を受ける際にどのような手順を踏めばいいのかがわかります。 少なくとも1つの寄付方法は、寄付者が使いやすいものであることを確認してください。 これを知ることで、完全なデジタル化などの失敗を避けることができます。
電子システムに切り替えると、現在も小切手を使用している寄付者の習慣が乱れる可能性があります。 そのような障害があると、他の団体に寄付をしてしまう可能性があります。
視聴者の好みを聞くことで、視聴者のニーズや欲求に応えることができるのです。 また、相手の好む方法を強調しているのか、そうでないのかもわかります。
質問03：あなたのギフトはどれくらいのインパクトがあると思いますか？
寄付をやめてしまった、またはそのような怖い方向に向かっている寄付者の多くは、自分の寄付が効果を上げていないと感じています。 この質問をテストとして行うことで、寄付者が寄付後にどのように感じるかを理解することができます。
フォローが足りないと悩んでいませんか？ これは、あなたの疑いが正しいか、物事がうまくいっているかどうかを確認するための優れた方法です。
また、この質問を次のように言い換えることで、より興味深いものにすることができます。
- 十分なお礼ができたでしょうか？
- どうすれば、お客様に価値を感じていただけるか？
- あなたの贈り物が私たちにとって大きな意味を持つことを示すにはどうしたらよいでしょうか。
質問04：他にどのような活動を支援していますか？
米国だけでも150万以上のNPOがあり、寄付者はあなたの組織以外にも支援している可能性があります。 でも、それは必ずしも悪いことではないのです 他の組織との関わりを知ることで、ライバルを見極めることができる。
さらに、寄付者の多くが同じようなミッションを持つ他の団体に寄付をしている場合、「私たちにないものを彼らが持っているか」というアンケートを取ることもできます。
寄付者が支援するすべての団体を記録することで、パートナーシップの機会を得ることができます。 他の活動団体と協力することで、同じミッションに関心を寄せていることを寄付者に示すことができます。
質問05：私たちのミッションの中で、最も気に入っている部分はどこですか？
1の質問と似ていますが、この質問は別の角度からアプローチしています。 この質問に答えるには、寄付者はあなたの実際のミッションの一部とつながる必要があり、それは一般的な寄付の理由とは全く異なるかもしれません。
あなたが話しかけてくれるのが好きなのかもしれませんし、あなたが自分たちのことを気にかけてくれて、自分たちの住む地域を助けてくれるのが好きなのかもしれません。 いずれにせよ、相手の考えを把握することはできます。
質問06：あなたの寄付の経験はどのように評価されますか？
お客さまにどう接するか？ あなたは、それぞれの約束を守っていますか？ ドナー・ラブのサポートが必要ですか？ 思い込みで判断せず、寄付者にあなたの非営利団体での経験を一定の尺度で評価してもらうようにしてください。
寄付者アンケートで、彼らが何を望んでいるかを聞くことは、最高のサービスを提供するための鍵です。 寄付者のニーズを予測することができれば、フォローアップ計画を更新して、資金調達のすべてのステップを寄付者中心にすることができます。
Question 07: 私たちのグループについて、何かご質問やご不明な点はありますか？
問題が発生する前に予防することは、ネガティブな報道がなされたり、リーダーやスタッフが交代したりするような状況では、非常に重要です。
問題があると決めつけたくないとはいえ、自分では気づかない、直すべきところがあれば聞くのが一番です。 さらに、どこを改善すればいいのかもわかります。
結論
寄付者アンケートは、寄付者情報のデータベースを構築し、地域の人々をよりよく知るための素晴らしい方法です。 アンケートを正しく実施すれば、より多くの人に寄付をしてもらい、より効果的なアピールを行い、あなたの非営利団体を最も気にかけている人々と生涯にわたる関係を築くための新しい情報を得ることができるのです。
QuestionProのアンケートソフトを使えば、すぐに寄付者アンケートの作成を始めることができます。 私たちとの調査は簡単で、無料で機能を試すことができます。 完璧なアンケートを行うために、今すぐ始めましょう。
