従業員に対して明確な期待値を設定することは、多くの経営者が見落としている重要な責務です。 明確な従業員への期待は、従業員だけでなく、会社全体にも利益をもたらします。
社員は会社にとって最も大切な資産です。 彼らは、あなたの会社を前進させ、あなたの市場で成功を築くためのエネルギー、スキル、経験をもたらす人たちなのです。 また、お客様の目から見て、ブランドの評判を左右するのも彼らです。 そしてとにかく、「幸せな社員が幸せな顧客を作る」というのは、誰もが聞いたことがある言葉です。
社員が期待することとは
従業員の期待とは、従業員が雇用主に期待する前提、予想、行動のことである。 これは、従業員の満足度に大きく影響します。 なぜなら、従業員が雇用主から期待されるものを受け取るとき、通常、従業員はより評価されていると感じるからです。
なぜ、社員の期待値を管理する必要があるのでしょうか？
従業員の期待管理をしっかり行うことで、離職率を下げ、定着率を向上させることができます。 ある調査によると、48％の社員が期待に応えられないという理由で離職しています。 仕事の内容、要求やプレッシャー、昇進の機会などについての透明性が高まれば、仕事に不満を持つ可能性は低くなります。
社員が会社に何を期待するかを明確に理解することで、社員のモラルは高まります。 モラルの向上は、チームの結束、目的、生産性の向上につながります。
今日のビジネスパーソンが期待すること
従業員は、自分の期待に応えてくれることで、ポジティブな職場体験をすることができるのです。 今の時代、社員に最も期待されていることは何でしょうか。 探ってみましょう。
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ポジティブな職場風土
文化は、組織を作ることも壊すこともできる。 ポジティブな文化は、従業員のモチベーションを高め、組織の目標を達成することにつながります。 一方、毒のある文化は、従業員のモラルを低下させ、従業員の定着率の低下や離職率の上昇を招きます。
文化とは、組織の個性である。 あらゆる現実的、潜在的な側面が寄与しているのです。 そのため、企業はコア・カンパニー・バリューを設定し、全員が同じ考えを持つようにする必要があります。
jobvite.comによると、求職者の46％が企業に応募する際、社風を非常に重要視しているとのことです。
上記の統計から、社員が何を期待しているのかがよくわかります。 職場環境とポジティブな職場文化は従業員を惹きつけ、内定を辞退する理由となる可能性があります。
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レコグニション
雇用主が犯しやすい間違いのひとつに、従業員がお金のことばかり気にしていると思い込んでいることがあります。 確かに、ほとんどの人は自分と家族を養うために働いています。 一方、重要なプロジェクトの期限に間に合わせるために、よくやった仕事や超過勤務に対する積極的な補強と感謝は、誇張しすぎることはありません。
親切な言葉、メモ、Eメールで「ありがとう」と言うことは、高価である必要はありませんが、忠誠心と感謝に与える影響は計り知れません。
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ワークライフバランス
雇用主は、従業員を単に決められた仕事をこなすだけの「資源」としか見ていないことが多いのです。 優れた雇用主は、従業員もまた尊厳と尊敬をもって扱われるべき人間であることを忘れないように努めています。
個人的・家庭的責任と仕事上のタスクや期待を両立させることは、今日の職場において社員が直面する最も困難な課題の一つです。 ストレスの多い仕事、長時間労働、交代制勤務の人は、仕事の悩みを家庭に持ち帰ることが多い。
仕事が邪魔をして、週末や休日を家族と過ごす時間を犠牲にすることが多い。 このような仕組みは、従業員にとっても雇用主にとっても良いものではなく、長期的に見れば持続可能でも健全でもありません。 優れた雇用主は、従業員がワーク・ライフ・バランスを実現できるよう、職場の柔軟性を高める方法を模索しています。
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尊敬と信頼
ほとんどの人は、善意で仕事に取り組んでいます。 従業員は、常に監視されたり、チェックされたりするのではなく、正しいことをするように信頼されることを期待しています。 人のことを “うろうろ “したり、その人の動機やコミットメントを疑ったりすることほど、恨みや無関心を植え付ける手っ取り早い方法はありません。
同様に、リーダーや管理職も、社員とコミュニケーションをとり、対話することが必要です。 すべての人は、尊厳をもって扱われる権利を持っています。 恐怖心は、あなたを助けてはくれません。 声を荒げたり、下品な言葉を使ったり、いじめをしたりすることは、ポジティブな職場文化を作り、維持し、従業員の忠誠心を高めることにはつながりません。
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透明性
透明性」は、「従業員への期待」の重要な要素です。 雇用者と従業員が共有するオープンな関係を「透明性」と呼びます。 社員は、会社の大小の意思決定を意識してこそ、仕事に没頭できるのです。 また、今後の事業戦略について十分に情報を得ることができたとき。
人は何かの役に立ちたいと思うものです。 人は、自分が大きな物語の一部となり、その努力が認められることで充実感を得ることができます。
その結果、社員はオープンドアポリシーを求めるようになります。 企業は、彼らが問い合わせたり、懸念を表明することを奨励しなければならない。 仕事の問題をオープンに、積極的に話し合うようになります。 また、彼らに敬意を示すことで、彼らの生産性を高め、満足度を維持することができます。
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フィードバック
フィードバックは士気を高めます。 社員は皆、自分のパフォーマンスを向上させるためのフィードバックを期待しています。 それは、彼らが成長し、彼らのための仕事を理解するために重要です。 フィードバック不足の結果、ミスコミュニケーションが発生することがあります。 また、職場における従業員の不満もあります。
管理職やリーダーは、従業員の意識を改革するために、フィードバックを行う技術を習得する必要があります。 問題点を指摘しても、社員が「光明」を見出すことは難しいようです。 多くの人はそれで失敗しますが、雇用主は時間をかけて学ぶことができるのが良いところです。
結論
このように、現代のビジネスパーソンの期待は多岐にわたります。 それよりも、従業員が幸せで満足できるようなポジティブな経験を与えることが重要です。 従業員が幸せであれば、従業員はあなたの会社のことを見ていてくれるでしょう。
QuestionPro Workforceで、従業員の期待に応え、組織に良い影響を与えるための行動を開始する方法について詳しく説明します。
