カスタマーレビューは、購入の意思決定に大きな影響を与えます。口コミはデジタルな口コミとして機能し、あなたのビジネスから購入するかどうかを他の人が判断するのに役立つリアルな意見を提供します。レビューを求める方法を知り、顧客が簡単に提供できるようにすることが、信頼を築き、より多くの売上を促進する鍵となります。
レビューを集め始めたばかりでも、すでに顧客からのフィードバックに対応している場合でも、レビューがなぜ重要なのか、レビューによってブランド認知度と売上がどのように向上するのかを理解することが重要です。
このブログでは、なぜレビューが重要なのか、どのようにレビューを求めればいいのか、レビューを集める簡単な方法、そしてビジネスを向上させるためにレビューを効果的に活用する方法について学びます。
カスタマーレビューとは？
カスタマーレビューとは、企業が提供する製品やサービスに対する人々の意見である。レビューを読むことで、何かを購入する前に何が期待できるかを知ることができます。多くの人々は、選択肢を比較し、より賢い選択をするために、これらのレビューを読んでいます。
ほとんどのオンライン・レビューには星のような評価がついており、将来の顧客がビジネスの良し悪しをすぐに判断できるようになっています。高評価のポジティブなレビューは、人々があなたのビジネスを選ぶことに自信を持ち、より多くの売上につながります。
このようなオンライン・ソーシャル・レビュー・サイトで存在感を示すことが重要である理由は理解しているが、どのように顧客にレビューを求めればいいのかわからないということはないだろうか。ここでは、顧客にフィードバックを残してもらうためのマーケティングのヒントをいくつか紹介する：
- マーケティング資料にQRコードを使用し、顧客からレビューサイトへ誘導する。
- 印刷済みのハガキを顧客に渡し、ウェブサイトにレビューを残してもらう（Grade.usはサービスの一環としてこれを提供している）。
- Eメールのフィードバックや署名ブロックには、必ずオンラインレビューのウェブページへのリンクを含めましょう。
- Facebookページにレビューサイトへのリンクを掲載しましょう。
- 自社のホームページにレビューサイトへのリンクを掲載する。
あなたのビジネスがこれらのオンライン・ソーシャル・レビュー・サイトで存在感を示していることを確認する機会をお見逃しなく。最初のうちは、プレゼンスの設定に少し時間がかかるかもしれません。しかし、将来ゲームから取り残されたくはないはずだ。
なぜカスタマーレビューが重要なのか？
カスタマーレビューはビジネスに大きな影響を与えます。新しい顧客を引き付け、製品を改善するための洞察を提供し、顧客体験を向上させます。カスタマーレビューが不可欠な理由は以下の通りです：
- 信頼を築く：人々は広告よりもリアルなカスタマーレビューを信頼します。ポジティブで正直なレビューは信頼性を高め、潜在顧客にあなたのビジネスに対する自信を持たせます。
- エンゲージメントを高める：レビューを許可することで、顧客の声が反映され、ブランドとの強い結びつきが生まれ、他の顧客もサービスを試すようになる。
- ビジネスの改善 フィードバックは、何がうまくいっているのか、何を改善する必要があるのかを理解するのに役立ち、より良い商品やカスタマーサポートの提供につながります。
- SEOを高める： キーワードに言及したレビューは、検索エンジンのランキングを向上させ、潜在顧客が貴社を見つけやすくします。
- 関係を強化する： レビュー、特に否定的なレビューに対応することで、フィードバックを大切にしていることを示し、顧客ロイヤルティを高める。
- 無料マーケティング： 好意的なレビューは、継続的な口コミマーケティングのように機能し、余分な労力をかけずに新規顧客を呼び込む。
カスタマーレビューの依頼方法
適切なタイミングで、適切な方法でカスタマーレビューを求めることで、ブランドを強化するポジティブで率直なフィードバックを集めることができます。効果的な方法をご紹介しましょう。
1.尋ねるのに最適な瞬間を特定する。
レビューの依頼はタイミングがすべて。顧客がまだ確信が持てなかったり、不満を感じているときなど、尋ねるタイミングを間違えると、否定的なレビューにつながるかもしれません。そうではなく、顧客が製品やサービスに満足したり、成功したと感じている可能性が高いときにお願いすることを目指しましょう。
レビューを依頼するのに良いタイミングをいくつか紹介しよう：
- 彼らがあなたの製品やサービスで成功を収めた後に。
- リピート購入や再注文があった場合。
- ソーシャルメディアの投稿であなたのブランドをタグ付けした場合。
- あなたのウェブサイトの他の項目を閲覧するために時間を費やすとき。
- 新規顧客を紹介された場合。
このような瞬間は、多くの場合、顧客が満足しており、肯定的なレビューを共有する準備ができていることを示す。
2.スケーラブルなアプローチを選択する。
レビューが定期的に届くようにするには、レビューの依頼を一貫したプロセスの一部にすることです。ここでは、規模に応じてレビューを依頼する簡単な方法をいくつかご紹介します：
- プロジェクトやサービスが成功するたびに、レビューを依頼するようにチームを訓練する。
- Eメールマーケティングキャンペーンにレビュー依頼を追加
- ネット・プロモーター・スコア（NPS）を使って、最も満足度の高い顧客を見つけ、レビューを残すよう促す。
- サンキューページやチェックアウト後に、レビューリンクを掲載する。
これらの戦略を通常のビジネスの流れに組み込むことで、長期的に多くのレビューを集め、ブランドへの信頼を築くことができる。
3.自由形式の質問から始める。
直接レビューをお願いするのではなく、会話を始めることから始めましょう。”製品はいかがですか？”とか、”サポートチームとの最近のやりとりはいかがでしたか？”など、自由な質問を投げかけるのだ。こうすることで、レビューをお願いする前に相手の満足度を測り、フィードバックを集めることができる。
このアプローチは、顧客から貴重な洞察を得るのに役立ち、特に否定的な経験をした場合、早すぎるレビューの依頼を避けることができる。
自由形式の質問を使うことで、依頼する前に顧客が満足し、好意的なカスタマーレビューを残す準備ができていることを確認できる。
4.顧客がレビューを残しやすいようにする。
レビューを残すのが難しければ、多くの顧客はレビューを残さないだろう。そうならないためには、顧客が踏むべきステップを減らすことだ。簡単にできる方法を紹介しよう：
- 複数のレビュープラットフォームを提供し、好みのものを選べるようにする。
- レビューページへのダイレクトリンクを用意し、必要なクリックを最小限に抑える。
- “最近の訪問についてのレビューをお聞かせいただけますか？”のような簡単なものにしましょう。
さらに、レビューのテンプレートを提供することで、プロセスをさらに迅速にすることができます。星評価システムやショートフォームのような形式を使いましょう。顧客がより早く回答を記入できるようなAIツールを活用することもできます。目標は、時間と労力を節約し、より多くのレビューを促すことだ。
5.直接聞く。
顧客と直接関係がある場合は、遠慮せずに直接レビューをお願いしましょう。コーヒーでもランチでも、あるいは会社のイベントでも、カジュアルな会話を心がけましょう。もし顧客があなたの製品やサービスでの成功に言及したら、その経験をレビューで共有してもらう絶好のチャンスです。
6.インセンティブを提供する。
顧客がレビューを残す動機付けとなる素晴らしい方法は、ささやかなインセンティブを提供することである。次回の購入時の割引、無料ギフト、または今後のオファーの限定アクセスなどである。見返りを提供することで、より多くのレビューを促すだけでなく、顧客との関係を強化し、紹介やリピートにつなげることができる。
7.顧客に、なぜ彼らのレビューが重要なのかを知らせる。
多くの顧客は、あなたのビジネスにとってレビューがどれほど重要であるかを理解していません。例えば、他の顧客がレビューを通じてどのようにあなたのビジネスを発見したかを共有することで、レビューがどれほど役に立っているかを知ってもらいましょう。そうすることで、インパクトが生まれ、あなたのビジネスに直接利益をもたらすと知りながら、ポジティブな体験を共有するよう促すことができる。
カスタマーレビューを得る簡単な方法
顧客にとって簡単で便利なプロセスを作れば、カスタマーレビューを得ることは簡単です。ここでは、顧客にフィードバックを残してもらうための簡単な方法をいくつかご紹介します：
1.カスタマーレビューのための複数のプラットフォームを作る。
顧客がレビューを残す場所を簡単に見つけられるようにしましょう。Yelp、Googleレビュー、Amazonのいずれを閲覧しているかにかかわらず、潜在的な購入者は、購入を決定する前に、人気のあるカスタマーレビューサイトをチェックすることがよくあります。人々がどこでリサーチをしていても、あなたのビジネスを見つけ、レビューすることができるように、これらのプラットフォームで目につくようにしましょう。
2.ソーシャルメディアを活用する。
ソーシャル・メディアでレビューを求めるのは新しいことではないが、求め方は工夫が必要だ。例えば、FacebookやLinkedInのグループがあれば、そこでメンバーにレビューを残すよう促すことができる。彼らはすでにあなたのビジネスのファンなので、肯定的なフィードバックをくれる可能性が高い。また、ソーシャル・プラットフォーム上でこれらのレビューを宣伝し、潜在的な顧客に他の人があなたのことをどう思っているかを示すこともできる。
3.ウェブサイトをレビュー用に最適化する。
一部の顧客は、何の催促もなく第三者のサイトにレビューを残しますが、一度あなたのウェブサイトにアクセスしたら、彼らが直接レビューできるようにしましょう。以下のような明確なリンクやボタンを追加して、サイト、ブログ、ソーシャルメディアのプロフィールを最適化しましょう：
- “グーグルでのレビュー”
- “インスタグラムでフォローしてください”
また、ユーザーが携帯電話から簡単にレビューを投稿できるよう、ウェブサイトをモバイルフレンドリーにしましょう。Eメールでレビューを依頼する場合は、依頼内容を簡潔にまとめましょう。
4.アンケートを利用する。
フォローアップのプロセスにアンケートを取り入れるのも、レビューを集める簡単な方法です。購入やサービスの後、顧客の体験について尋ねる簡単なアンケートを送ります。希望があれば、より詳細なレビューを残すためのオプションを含めることもできます。これは、構造化されたフィードバックと、より詳細なレビューを同時に収集する素晴らしい方法です。
5.たとえ否定的なものであっても、すべてのレビューに対応する。
すべてのレビューが賞賛に値するとは限りません。否定的なフィードバックを受けたときは、身構えることなく、時間をかけて丁寧に対応しましょう。批判にうまく対処することで、潜在的な顧客に対して、あなたが問題の解決やサービスの改善に関心を持っていることを示すことができます。これは実際に信頼を築くのに役立ち、長期的にはあなたのビジネスにプラスの影響を与えます。
6.ポジティブなカスタマーレビューを強調し、共有する。
素晴らしいレビューを受け取ったら、そのまま放置してはいけません。ソーシャルメディア上で共有し、他の人が自分のレビューを残すよう促しましょう。GoogleやYelpのようなプラットフォームでは、参考になったレビューをアップヴォートして、プロフィールの上位に移動させることができます。InstagramやFacebook、あるいはブログの投稿でカスタマーレビューを共有することで、他の人が自分の体験を共有するきっかけになる。
ここでは、顧客にフィードバックを共有してもらうための、シンプルでユニークな方法を紹介します：
- レビュープロセスをゲーム化： レビューを残すことを楽しいゲームに変える！レビューを投稿することで、顧客が割引や無料アイテムなどの特典を獲得できるポイントシステムを作りましょう。
- ウェブサイトにレビューリンクを設置する： あなたのウェブサイト、特にトップページに、レビューサイトへの明確なリンクがあることを確認しましょう。
- ソーシャル・メディア・チャレンジを開催する： ソーシャル・メディア・チャレンジを開催することで、顧客にレビューの投稿を促す。あなたの製品を使用した写真やビデオレビューを投稿し、あなたのビジネスをタグ付けし、特定のハッシュタグを使用するように顧客に依頼する。
- 手書きのお礼状を送る： パーソナライズされた手書きの礼状は、顧客の目を引くことができる。メモの最後には、レビューを残すよう丁寧にお願いしましょう。
- Eメールにレビューリンクを追加する：フォローアップメール、フィードバック依頼、署名など、メールでのコミュニケーションには必ずレビューサイトへのリンクを入れましょう。
- インフルエンサーと提携する：業界のインフルエンサーと協力し、製品やサービスをレビューしてもらう。
- QRコードを使って即座にレビューを： 商品パッケージやレシート、店内のディスプレイに、レビューページに直接つながるQRコードを掲載する。
カスタマーレビューを向上させるには？
カスタマーレビューを向上させることは、商品やサービスの価値をアピールする上で非常に重要です。ここでは、顧客からの好意的なレビューを増やすための実践的な方法をいくつかご紹介します：
1.否定的な評価や提案に耳を傾ける。
顧客が否定的なレビューや提案を残した場合、このフィードバックを改善に役立てましょう。それは、顧客のニーズをよりよく満たすのに役立ち、あなたが顧客の意見を気にかけていることを顧客に示すことになります。彼らの意見に基づいて行った変更について、常に最新情報を提供することで、将来的に好意的なレビューが増える可能性があります。
2.複数の方法でレビューを依頼する。
など、さまざまな方法で尋ねることで、レビューを受け取るチャンスを増やす：
- ウェブサイト上でレビューを依頼することができる。
- 製品パッケージに注意書きを入れる。
- 購入後にフォローアップメールを送る
フォローアップメールは、最近何かを購入し、その感想を伝えたいと思っている顧客に届くため、特に効果的です。
3.定期的にレビューに対応する。
好意的なレビューにも否定的なレビューにも返信することで、そのフィードバックを大切にしていることが伝わります。否定的なレビューに対しては、問題に対処し、解決策を提示する。肯定的なレビューに対しては、サポートに感謝しましょう。このようなやりとりは、信頼を築くだけでなく、より多くの顧客がレビューを残し、あなたのビジネスとのつながりを感じてくれるようになります。
4.審査プロセスを簡素化する。
顧客がレビューを簡単に投稿できるようにする。いくつかのページをナビゲートすることなく、素早く投稿できるシンプルなソフトウェアを使用する。また、購入後に直接リンクを提供することで、顧客が購入した製品やサービスに関するフィードバックを残すことを促します。
5.アクセスしやすいレビューページを作成する。
ウェブサイトに簡単にアクセスできるレビューページを設けることで、顧客からのフィードバックを歓迎していることが明確になります。商品ページに直接レビューや星評価を表示することもできますし、ホームページ上に見つけやすい独立したページを作ることもできます。こうすることで、顧客は自分の意見を他の人にも見てもらえると思い、自分のレビューを残すようになります。
カスタマーレビューを効果的に活用するには？
あなたのビジネスが好意的なレビューを得るようになれば、マーケティング活動を後押しし、より多くの顧客を引き付けるためにそれらを利用することができます。ここでは、顧客からのフィードバックを最大限に活用する方法をいくつかご紹介します：
1.トップページでトップレビューを強調する。
最高のレビューをいくつか選び、ウェブサイトのトップページに表示しましょう。そうすることで、訪問者との信頼関係を築き、商品やサービスをさらに吟味してもらうことができます。
2.製品別ページにレビューを表示する。
製品やサービスをオンラインで販売している場合は、関連するレビューを製品ページに直接追加しましょう。例えば、靴を販売しているのであれば、特定の商品についてのカスタマーレビューを掲載することで、買い物客に購入の自信を持たせることができます。
3.お客様の写真を掲載する。
レビューに写真を追加することで、レビューの信頼性を高めることができます。顧客に製品やサービスの写真をアップロードしてもらい、潜在的な購入者が何を得ているのかを確認し、類似の製品と比較できるようにしましょう。
4.否定的なレビューの更新を要求する。
否定的なレビューを残した顧客の問題を解決した場合は、改善された体験を反映させるためにレビューを更新するよう丁寧に依頼しましょう。変更を加えるのは顧客次第ですが、これはネガティブなフィードバックをあなたのビジネスにとってポジティブな結果に変えるのに役立ちます。
QuestionProは、どのように顧客レビューを取得するのに役立ちますか？
QuestionProは、顧客に簡単にアプローチできるツールを提供することで、顧客レビューの依頼を簡単にします。ここでは、QuestionProがどのようにレビューの依頼とプロセスの簡素化の両方を支援できるかをご紹介します：
1.カスタムアンケートを作成する。
QuestionProでは、お客様のブランドに合わせてアンケートを作成し、お客様のレビューを求めることができます。これらのアンケートは、購入後やサービス提供後などの適切なタイミングで送信することで、貴重なフィードバックを収集し、顧客の関心を維持することができます。
2.レビュー依頼の自動化
QuestionProは、レビュー依頼の送信を自動化し、時間を節約します。トリガーを設定して、購入後、サポート対応後、または顧客が満足を示したときに自動的にリクエストを送信することができます。これにより、チームに余分な作業をさせることなく、レビューが寄せられるようになります。
3.電子メールやウェブサイトにリクエストを埋め込む。
QuestionProを使用すると、電子メールやウェブサイトにアンケートリンクを簡単に追加できます。これにより、顧客は取引直後やサンキューページに簡単にレビューを残すことができ、より多くのフィードバックを得ることができます。
4.デバイスを横断してレビューを収集する。
QuestionProでは、携帯電話、タブレット、デスクトップからレビューを収集することができます。この柔軟性は、顧客が好みのデバイスを使用してフィードバックを残すことができ、プロセスがより便利になることを意味します。
5.フィードバックを分析する。
QuestionProは、レビューの収集だけでなく、レビューを理解するための分析も提供します。リアルタイムの洞察により、改善点を発見し、顧客に対応することで、より良い関係を築き、好意的なレビューを促すことができます。
カスタマーレビューは、信頼を築き、売上を伸ばすために欠かせないものです。顧客がレビューを簡単に残せるようにすれば、ブランドの信頼性を高めるだけでなく、製品やサービスを改善するための有益なフィードバックを得ることができます。
QuestionProは、レビューの依頼を合理化し、依頼を自動化し、顧客満足度を高めるための洞察を提供します。カスタマーレビューを効果的に活用することで、ビジネスの評判と成功を大幅に高めることができます。
