今日、生産性の高い研究を支える大きな力のひとつがデータです。 しかし、それはすべて、あなたが今いる場所と、データの面で何を達成したいかによります。 データは3つ（時には4つ）に分類されます。 という4種類のデータがあります：
- ファーストパーティデータです；
- セカンドパーティーのデータです、
- サードパーティデータ、および
- 直近のゼロパーティーのデータです。
ファーストパーティデータとは、顧客、購読者、サイト訪問者がサイトやマーケティングに参加したり、購入したりする際に得られる情報です。
それぞれのデータ形式には、メリットとデメリットが混在しています。 早速、最も重要なものであるファーストパーティデータとその重要性、そしてこのブログでの使用方法について説明します。
ファーストパーティデータとは何ですか？
ファーストパーティデータとは、お客様のビジネスが顧客、サイト訪問者、またはソーシャルメディアのフォロワーから直接取得した情報のことです。
つまり、企業のウェブサイト、アプリ、CRM、ソーシャルメディアプラットフォーム、あるいはアンケートなど、オンラインとオフラインのソースから得られる顧客に関するすべての情報のことを指します。
このデータは、ゼロパーティデータと同じように、お客様から直接いただいたものであるため、価値があります。 つまり、有効で信頼性が高く、良い情報を与えてくれるということです。 要するに、あなたやあなたの会社が、オーディエンスから直接具体的なデータを入手した最初の人ということです。
データの例としては、以下のようなものがあります：
- 人口統計
- ユーザーの行動や言動によるウェブサイト、アプリ、製品の利用状況
- お客様のCRMからのデータ
- ソーシャルメディアにおけるディスカッション
- サブスクリプションモデルを使用した商品またはメール
- 調査による情報 消費者の声購入行動
- オンラインチャットの記録
ファーストパーティデータの重要性
ファーストパーティデータは、あなたが最もよく知っていて、最も学ぶべきオーディエンスからのものであるため、重要です。 データを収集するのはあなたとあなたの視聴者だけであり、収集に干渉する外部の存在はありません。
従来から企業が持つデータの中で最も有用なものでしたが、最近ではさらに重要度が増しています。 また、この情報により、オーディエンスについて学んだことに基づいてリターゲティングやケアを行うことが容易になります。
また、思い込みではなく、ターゲットとなる市場が好きか嫌いかを判断し、ビジネスの手順や製品を調整することが可能になります。
データドリブンパーソナライゼーション
消費者は、パーソナライズされた体験のためにデータを取引する。 このデータは、カスタマーエクスペリエンスを開発するための信頼性の高い関連データを提供します。 カスタマーサービスが悪いと、通常、顧客はデータやビジネスを失うことになります。
プライバシーとデータ収集
消費者は今、企業が自分のデータを尊重し、それを安全に保管し、透明性を持って使用することを信頼する場合にのみ、データを開示することを期待しています。 その結果、多くの消費者は、自分が誰とどんなデータを公開するかについて、より慎重になりました。
ファーストパーティーのデータ会社が利益を得る。 消費者が情報の共有を望んでいなくても、あなたの会社がデータを得たので、それを使ってマーケティングができる。 でも、大切に活用しなければなりません。
ファーストパーティーデータをどう使うか？
ウェブサイトやアプリは、すべてのコンセントを収集することができます。 ファーストパーティデータは、現在の訪問者にカスタマイズされた体験を提供したり、期待するメッセージを送ったりすることができます。 また、高品質のデータを取得し、個人情報保護法を遵守していますね。
企業にとって3つのメリットがあります。
- 体験をパーソナライズする
ユーザーを把握し、明確なグループに分類することは、ファーストパーティデータ収集の助けを借りれば簡単です。
ウェブサイトのトラフィックを見ることで、スポーツや車など、特定のタイプの製品やテーマに興味を持つオーディエンスを特定することができます。 マーケティングキャンペーンの成功率を高め、高度にカスタマイズされたコミュニケーションを展開するために、このようなことができます。
- GDPRを遵守する
ファーストパーティデータは、先に述べたように、お客様が所有し、必要なすべての同意を得ることを担当するため、最も透明性が高いかもしれません。 個人情報保護法によって個人データを扱うことができるように、どのような情報をユーザーに提供すべきかについて、最も注目すべきアドバイスは、法律事務所で見つけることができます。
ユーザーは、通常、取引に必要なデータであるため、あなたのビジネスがデータを処理することを好む。 これは、最も信頼できる貴重なユーザーデータのひとつです。 そのため、GDPRの時代にはデータを正しく取得することが肝要です。
- オーディエンスについてもっと知る
ファーストパーティデータを収集することで、データの保存だけでなく、ユーザーのプロフィールを詳細に調べることができます。
DMPなどのテクノロジー・プラットフォームを使って、複数のソース（ウェブサイト、アンケート、アプリ、ゲーム）からユーザーに関する情報を組み合わせ、消費者の完全なイメージを生成することができます。
- その人が楽しいと思うこと、嫌だと思うことは？
- お客様はどのような商品を購入したいと望んでいるのでしょうか？
- あなたのページを離れた後、人々はどのようなサイトを訪れているのでしょうか？
QuestionProは、ファーストパーティデータの収集にどのように役立つのでしょうか？
QuestionPro Research Suiteは、クライアントやステークホルダーからファーストパーティデータを収集するためのツールや機能を提供します。 企業はQuestionPro research Suiteを利用して、特に以下のような方法でファーストパーティデータを収集することができます：
- 調査やアンケートの実施QuestionPro research Suiteは、様々な調査やアンケートのテンプレートを提供し、それらを変更して、顧客や関係者にメール、SMS、または直接会って送信することができます。 これにより、企業は自社の商品、サービス、顧客に関する洞察に満ちたフィードバックを収集することができます。
- ウェブ解析です：QuestionPro research Suiteは、ウェブサイト上での顧客の行動を観察し、その行動の傾向やパターンを発見することができるツールを提供します。 このデータにより、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率を高めることができます。
- ソーシャルメディアリスニングQuestionPro research Suiteは、ソーシャルメディア上の顧客とのやり取りを追跡・調査するためのソリューションを提供します。 この情報は、顧客の態度や好みに関する貴重な洞察を提供し、企業がマーケティング計画を強化し、顧客とよりうまく対話することを可能にすることができます。
- 店頭でのお客様の声QuestionProリサーチスイートは、キオスクやフィードバックフォームなど、店頭でお客様の声を収集するためのツールを提供しています。 これにより、企業は顧客の嗜好や満足度に関する洞察に満ちた情報を取得し、店舗での体験を向上させることができます。
結論
ファーストパーティデータとは、企業がウェブサイトや消費者とのやり取りなどの情報源から独自に収集した情報を指します。
これらの情報は、顧客体験のカスタマイズ、商品やサービスの向上、消費者行動の学習など、いくつかのことに役立てることができます。 組織の正確な条件と目的によって、ファーストパーティデータの潜在的な用途と利点が決定されます。
QuestionPro Research Suiteのアンケートビルダーは、ファーストパーティデータを取得するためのアンケートや調査票を作成することができます。 アンケートは、メール、データ埋め込み、郵送など、希望する対象者に送ることができます。 オーディエンスがアンケートに回答した後、プラットフォームがその結果を保存し、分析します。
