アンケートデータの収集は、さまざまなことを測定するために使用できますが、その中でも最も重要な測定項目の1つが、顧客層の認識です。 顧客の知覚を測定することは、顧客がさまざまな機能をどのように評価し、ブランドロイヤリティを決定するかを見るための鍵であり、知覚マップのテンプレートを作成することは、これらの意見を視覚的に図示する素晴らしい方法です。
この記事では、パーセプションマッピングを定義し、その優れたアプリケーションをいくつか紹介し、自分で構築する方法を説明します。
知覚地図とは何ですか？
パーセプションマップとは、企業が異なるアイテム、製品、またはブランドを顧客がどのように認識しているかをマッピングするために使用する図である。 顧客データを収集することで、主要なユーザーが、より大きなエコシステムの中で、異なる製品やブランドの相対的な位置づけをどのように理解しているかという視点が生まれます。
知覚地図を地図の位置決めに例える人がいますが、実は全く違うものなのです。 ポジショニングマップが実際の特徴を比較するのに対して、ブランドや製品の知覚された特徴を測定するだけです。
例えば、車の安全性を分析する若い大人と、同じことをするベテラン保険営業マンの視点を比べてみてください。 コマーシャルから、若い世代はフォードが最も安全な車を作っていると認識するかもしれません。 同時に、保険の営業マンは、経験を通じて知っていることや データ分析 ボルボ車が事故を起こし、より優れた乗客の安全性を誇っていること。
この例は、知覚マップとポジショニングマップの重要な違いを示すのに役立ちます。 パーセプチュアルマップは、お客様の現実に対する認識を測定するものであり、真実を反映していない可能性があります。
知覚的データマッピングは、今でも企業にとって非常に有用であり、顧客がさまざまなブランドの一般的なポジショニングをどのように見ているか、情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。 また、収集されたデータによっては、特定の属性や優位性を比較するために、さまざまな比較範囲に対応することができます。
この知識は、カスタマージャーニーから得られるフィードバックに基づいて、強力なマーケティングキャンペーンを作成するのに役立つため、企業にとって重要です。
知覚マップの種類
知覚地図には、標準的なものと多次元的なものの2種類があります。 その使い方は状況によって異なります。 それでは、ひとつひとつ見ていきましょう。
標準的な知覚地図
標準的な知覚地図は、2つの軸を持ち、最も重要な事実を示すためにビジュアルを使用します。 つまり、標準的な知覚地図は、研究の最も重要な結果を素早く、できるだけトラブルなく表示するものです。
多次元スケール知覚マップ
多次元尺度知覚マップのテンプレートで、市場調査全般を表現しています。 Excelテンプレートのような統計ツールは、より多くの情報を与えるために使用されます。 しかも、重要な情報を示すために、きちんとマッピングや解釈を知っているプロが必要です。 このタイプの知覚地図は、大規模な研究に使用されます。
知覚マップの作り方
正確な知覚マップを作成するには、人々が自社のブランドや製品、競合他社のブランドや製品をどのように見ているかを知る必要があります。 ですから、マップを作る前に徹底したターゲット市場の調査が必要です。
私たちのステッププランに従って、正確な知覚マップを最大限に活用してください。
Pickパラメータ
知覚マップを構築する場合、まずは比較したい、注目したいパラメータを決めることから始めます。 これらの変数は、地図上でX軸とY軸に配置されます。 これらの変数は、通常、決定要因属性となる。
決定要因属性とは、最終的に買い手がその選択肢を選ぶように説得する、製品・サービスの特徴のことである。 最も重要な機能ではないかもしれませんが、お客様にとっては大切なものです。
車の例では、快適性、価格、最高速度、インテリアデザイン、安全性などが決定要因になるかもしれません。
通常、これらのパラメータに応じて、各軸のスケールは低いものから高いものまであり、各象限で異なる一般的な関係を作り出します。 象限内の配置も重要ですが、他の変数との相対的な配置も同じくらい重要です。 こうすることで、ファクターの個々のパフォーマンスや、競合との相対的なパフォーマンスを分析することができるのです。
競合他社を定義する
どのパラメータを使うかが決まったら、いよいよアンケートを配布し、顧客の声を集め、競合他社を特定することになります。 知覚マップの作り方の2つ目は、ライバルが誰なのかを把握することです。 ライバルは多ければ多いほど良いので、最低でも10人は入れるようにしましょう。 大きなサンプル数を確保することで、競合他社に対する自分の立ち位置を知ることができます。
そのためには、競合他社が何をしているのかを見るのが一番です。 競合分析では、主要なライバルと間接的なライバルが誰なのか、そしてそれらと比較したときの自社の強みと弱みがわかります。 QuestionProは、お客様にアンケートを配布し、そのフィードバックを分析することを非常に簡単に実現します。 アンケートの作成方法については、アンケートポータルをご確認ください。
プレイスコンペティター
知覚マップの構築の次のステップは、競合ファクターをマトリックスに配置し、互いに比較することです。 オンラインホワイトボードは、知覚マップの作成と分析を驚くほど簡単にし、必要な方法で操作することを可能にします。
マップの作成は、ビジネスのパラメータと競合他社がわかってから始めるとよいでしょう。 マップを描き、競合分析で学んだことをもとに、競合他社をあるべき場所に配置する。
例えば、新しいファッションブランドをどこに置くかを考える場合、自分を置く前に、ファッションビジネスの競合他社を10社以上追加する。
自社を最後にすることで、競合他社を最初に見ることができ、自社の位置づけをより理解することができます。 車の例に戻ると、知覚マップは次のようなものになります。
シェアマップ
最後に、必要な要素がすべて揃ったら、いよいよマップの構築と共有です。 知覚地図の最も一般的な図は、縦軸が一方の変数、横軸が他方の変数を表す単純なXYマトリックスである。 最後に、マーケティングパートナーや株主に知覚マップを見せ、ブランドや製品のポジショニングが正しいかどうかを確認しましょう。 何が違うのか？
このような議論の中から出てくるアイデアもあります：
- あなたのビジネスプランは競合他社と似すぎているので、競合他社とは一線を画すブランドを確立する必要があります。
- あなたのブランドに対する人々の考え方が正しくないから、広告を変える必要があるのです。
- 隙間時間を有効活用できる。
- あなたのビジネスに対する人々の考えを変えるキャンペーンから得ることができるかもしれません。
- あなたはまさに、あるべき場所にいるのです。 おめでとうございます！
パーセプチュアルマップの応用
先にも述べたように、知覚マップは顧客の目に映る任意の2つの変数を比較するための素晴らしいツールですが、ある分野では特別な重要性を持っています。
製品管理
パーセプチュアルマップは、新機能や新商品で活用できる市場シェアの空きを確認したいプロダクトマネージャーにも役立ちます。 ギャップを特定し、マップ上で分析する。 どのようなスペースが埋まっていないのか、また、性能の悪い機能をどのように改善すればいいのかを検討することができるのです。
それだけでなく、プロダクトマネージャーが競合他社のさまざまな機能を比較し、顧客の目から見てどれが最も効果的で、どれが最も効果的でないかを分析するのにも役立ちます。 これは、最も使用されているものに基づいて、将来の変更の優先順位を決めるのに役立ちます。
マーケティングチーム
マーケティングは、顧客の知覚がパフォーマンスの金字塔となる場所であるため、知覚マップの中でも最も応用が効く分野です。 実際にどの製品が優れているかはあまり重要ではなく、購買の原動力となるのは、顧客がどの製品が優れていると認識しているかということです。
調査データは、どのようなキャンペーンが最も効果的か、顧客は何を求めているか、今後どのようにすればこれらのニーズに応えられるか、といった直接的なフィードバックを得られるため、パーセプションマッピングにとって重要です。 パーセプトマッピングは、顧客視点を分析できるだけでなく、顧客エンゲージメントの観点から競合状況を把握する指標にもなるのです。 知覚マップのテンプレートは、顧客がオンラインでどのように関与しているか、具体的な情報は何かということを調べるのに役立ち、これもマーケティングチームにとって重要なことです。
営業チーム
知覚マップは、顧客にとって異なる変数の重要度を絞り込むのに役立つので、営業チームにとっても重要です。 セールスコールや販売戦略を立てる際には、ユーザーにとって何が重要かを発見することが重要であり、パーセプチュアルマッピングによる調査は、この洞察を得るための素晴らしい方法です。
知覚マップを完成させると、機能性が高く評価されるかもしれませんし、価格やユニークな機能が評価されるかもしれません。 この調査によって、より効果的なセールスエフェクティブコールを行い、ユーザーに製品/サービスの購入を納得させる要素を強調することができます。 これらは知覚マップの応用例の一部であり、もし納得がいかないのであれば、知覚マップを使う最大の利点を紹介します。
なぜ知覚マップを使うのか？
お客様のビジネスに対する意見は、パーセプションマップを用いて分析することができます。 マーケティング担当者には欠かせないツールです。 プロダクトマネージャーは知覚マップを使って、プロダクトマネージャーを探し、話をする。
その助けを借りて、人々があなたの製品について何を、どのように感じているのかを把握することができるのです。 そのため、マーケティングチームやプロダクトチームにとって欠かせないツールとなっています。 商品・マーケティング関係者は、次のような点でパーセプチュアルマップを活用することができます：
新製品の市場ギャップを特定する
これは、顧客の認識に基づいて、2つ以上のパラメータに対してブランドを表示するものです。 プロダクトマネージャーは、消費者の欲求と既存の商品との間にあるギャップを、注意深く評価すれば発見することができます。 顧客の視点に立つと、知覚マップの穴は、満たされていない市場ニーズを示す。 そして、その要望を満たすためにどのような新製品が必要なのか、検討を開始します。
効果的なマーケティングキャンペーンを展開
また、最近のマーケティング活動やマーケティングミックスの変更がどの程度有効であったかを調べるためにも、パーセプチュアルマップを使用することができます。 実は、知覚地図はビジネスプランの作成に最適な方法の1つなのです。
ブランド・アイデンティティの強化
パーセプチュアルマップは、企業が自社の製品について顧客がどのように考えているかを知るのに役立ち、新しい機能を追加して顧客の欲求を満たす方法を考えるのに重要です。 これらの情報は、機能の利用、顧客満足度の向上、会社のアイデンティティの向上に役立ちます。
市場セグメントを把握する
最後に、パーセプチュアル・マップは、さまざまな市場セグメントについて詳しく知り、競合他社が時間とともにどのような位置づけになるかを調べ、顧客のニーズの変化を把握し、ターゲット市場セグメントに導入された新しい商品を時系列で追跡するのに役立ちます。
パーセプチュアルマップの利点
知覚マップには多くの利点があり、これまで見てきたように、多くのシナリオに適用することができます。 これらが知覚マップを構築する最大のメリットです。
- 顧客層の意見を正確に把握することができます。
- 顧客が決定要因に関連する選択肢を選択する理由を理解する。
- 競合の認知度を追跡し、人々が競合をどう見ているかを理解する。
- エコシステムの中で自社ブランドがどのように認識されているかを正確に把握することができます。
- 市場シェアと、それを生かすためのギャップを視覚的に把握する。
- 他のキャンペーンの相対的な成功に基づき、新しいマーケティング戦略を立てる。
- 時間が経過し、さまざまなブランドが再配置されるにつれて、エコシステムの進化を追跡します。
結論
パーセプションマップは、お客様が物事をどのように見ているか、何が好きかを示すもので、企業にとって非常に有用なツールです。 市場機会を見つけ、競合との差を把握し、顧客のニーズを満たす戦略的な選択をするのに役立ちます。
ビジュアルマップから学んだことを活用することで、企業はマーケティング戦略を改善し、顧客のブランドに対する見方を強化し、最終的には顧客を幸せにし、ビジネスを成長させることができるのです。 今日のマーケットを常に変化させる貴重なツールです。
プロフェッショナルのエコシステムの状態を知ることに興味があるなら、パーセプチュアル・マッピングは最適な選択肢となるでしょう。 このガイドを気に入っていただけたなら、他のブレインストーミングの方法について知りたい方は、Frescoの マインドマップの概要をご覧ください。
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よくある質問（FAQ）
A：パーセプチュアルチャートは、人々がブランドの特徴をどのように考えているかを測定するだけですが、プレイスメントマップは、本当の特徴を測定します。 若い人が車の安全性をどう見るかと、高齢者の保険が同じことをどうするのかを比べてみてください。
一般的に、知覚マップには2つのタイプがあります。
1.標準的な知覚地図
2.多次元スケール知覚マップ
パーセプションマップは、顧客が特定の属性や次元に基づいて、異なる製品や企業の比較についてどのように考えているかを示すものです。
