調査やデータ収集を行う場合、正確な情報を得ることが重要です。 ただし、信頼できる結論を導き出すために、適切なサンプルサイズを確保することも忘れてはならないでしょう。 現在、ターゲットにリーチする方法はたくさんあります。 調査方法についてお話します。
方法論の主な違いは、収集したいデータの種類や特定の調査に必要な回答数に応じて、コストが異なることです。 しかし、回答者の行動は時代とともに変化しており、調査方法を選択する際には、さまざまな要因を考慮する必要があります。
調査方法とは？
調査方法とは、サンプルにアンケートを適用して行う手法です。 アンケートは市民の意見、態度、行動などの情報を提供するもので、その実施方法は1つではありません。 実は、アンケートの世界には見習うべき点がたくさんあるのです。
調査方法例
回答者への連絡手段としては、対面、電話、郵便、オンラインが一般的です。 これらの方法には、それぞれ長所と短所があり、考慮する必要があります。
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対面調査
これらは、インタビュアーが回答者と直接面談して行われます。 この調査は、回答者が中央の場所でインタビュアーと対面するパネル方式と、インタビュアーが製品やサービスの場所を訪れ、調査に関心のあるお客様を見つける方式があります。
このフォーマットでは、お客様が自由に意見を述べられ、それを熟練したインタビュアーが定量的な数値に置き換えることができます。 インタビュアーは、調査内容の説明やお客様の非言語的な合図を読み取ることができるようになります。 これにより、お客様は研究者に追加情報を提供することができます。 このフィードバックは、後の調査プロセスにおいて、回答の分類や解釈の時間を短縮することができます。
最も親密な調査方法であるため、よりデリケートな話題について議論するのに適しています。 また、最も高価なオプションでもあります。 その理由は、多くの回答を必要とするため、移動、物理的な場所での設置、このように調査を管理・記録するスキルを持つインタビュアーのトレーニングなどをカバーしなければならないからです。
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電話インタビュー
これらのアンケートは、対面でのインタビュー形式を踏襲し、旅費を抑え、より簡単に人々にアプローチすることができる方法です。 一人のインタビュアーが、より多くの回答者に電話でコンタクトを取ることができるようになります。 インタビュアーは視覚的な合図を読み取ることはできませんが、アンケート内容を説明し、回答者からより自由なフィードバックを収集することは可能です。
しかし、現状では、知らない番号の電話には出にくく、さらに誰にも情報を与えないという傾向があります。 この場合、サンプル数は制限されますが、インタビュアーが人々と接触するためのコストと時間がかかります。
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紙による郵送調査
アンケートは、回答者の都合の良い時間に記入することができます。 より少ないコストで多くの潜在的な回答者にアプローチできる素晴らしい方法です。 電話ほど押しつけがましくなく、簡単に連絡が取れる方法です。 個人的な接触が少ない方法であるため、回答者にとって質問が明確であるように調査内容を計画することがより重要である。
この方法では、正しい人の手に渡るように住所録をしっかり取る必要がありますし、インタビューと違って回答者が返事を後回しにしたり、返事を出し忘れたりする可能性があります。 正しく行われれば、研究者がデータを分析する際に使える答えが得られるでしょう。
これは、主に定量的なデータで、大きなサンプル数を得たい場合に最適な方法です。 個人的な感想が少なく、回答は郵送で返送されるため、回答者はよりデリケートな話題については回答しにくくなる可能性もあります。
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情報収集のためのオンライン調査方法
今はオンライン調査の手法が浸透しています。 オンライン調査であれば、幅広い層にアプローチすることができ、都合の良い時間に回答してもらうことができます。 サイトの読み込みやその他のアクティビティの完了を待っている間に、短いアンケートを実施することも可能です。 メール調査と同様に、オンライン調査でも、回答者がインタビュアーの助けを借りずに指示に従うことができるように記述する必要があります。ndは、定量的なフィードバックに重点を置いています。
オンラインでデータを収集する場合、回答を直接データベースに保存することができるため、紙の回答を集計するコストを削減することができます。 オンライン調査は、紙や電話による方法と比較して、費用対効果の高い方法です。 オンライン調査はグローバルに展開されており、オフラインだけでなく、インターネットを通じて各個人が参加することができます。
オンライン調査は拡張性があり、紙ベースや電話による調査と比べて、より多くのサンプルに簡単にアプローチすることができます。 オンライン調査は、従来の紙ベースの調査と比較して、迅速な調査が可能です。 アンケートの内容によっては、リンクやキーワードによってアンケートがはじかれる可能性があり、その場合、サンプリングサイズや調査対象者の規模に応じたコストがかかります。
オンラインアンケートが殺到しているため、時には無視されることもあり、この場合、重要なアンケートを見逃す可能性があります。 インターネット調査の大きな欠点は、インターネットにアクセスできない遠隔地に住んでいる人々にリーチできないことである。
インターネットにアクセスできず、オンラインプラットフォームの操作に習熟していない高齢者でも、ウェブベースのアンケートを使って接続することは困難です。
インターネット調査において重要なことは、調査で取り上げられた問題点について、回答者の本音を把握することです。 完全にオンラインであるため、参加者の表情や身振り手振りに気づくことはあり得ません。 お客様の本音を読み解く回答があればいいのです。
サーベイメソドロジーの未来
現代のテクノロジーは、多くの回答者がすでにインターネットに接続されたデバイスでより多くの時間を過ごしていることを意味し、アンケートの回答を得るための優れたコンタクトチャネルとなります。 より少ないコンタクトチャネルに集中することが費用対効果や効率につながるため、回答者の属性にどのような影響を与えるかなど、オンライン調査の長所と短所を理解することは非常に重要です。
有意義な調査を行うために必要な反応を得るためには、オンラインでオーディエンスにアプローチする最適な方法を見つけることが重要です。 企業が正確な電子メールデータベースを保持しているか、オンラインパネルのウェブポータルが最新であるかなど、適切な連絡先情報を確保すること。 回答者のフィードバックに注意を払い、回答を得るのに十分な時間、注意を引きつけているか、非人間的な環境の中で真の回答をする動機付けがあるかどうかを確認することができます。
回答者の注意を引こうとする他の多くの情報源とオンラインで競合することになりますので、あなたのアンケートが回答者にとって重要である理由が明確になるような方法で接触するようにしてください。 ターゲットを絞るための最適な方法を知るための市場調査では、効率的に大量のデータを収集する機会があります。
著者デベンドラ・ジョーグ＆ダヴィン・モロニー
